Visa (NYSE: V), глобален лидер во дигиталните плаќања, објави шест нови алатки за решавање спорови, дизајнирани да ги намалат загубите од милијарди долари секоја година поради неефикасни и застарени процеси. Проширеното портфолио на услуги за решавање спорови има за цел да им помогне на трговците и финансиските институции да ги намалат административните трошоци, да ги намалат загубите од измами и да ги пренаменат тие ресурси за раст, иновации и подобрување на корисничкото искуство.
Споровите остануваат една од најпостојаните точки на триење во трговијата, зголемувајќи ги трошоците за трговците и финансиските институции и предизвикувајќи фрустрација и несигурност кај потрошувачите. Во 2025 година, Visa обработи 106 милиони спорови низ целиот свет, рекорден број што претставува зголемување од 35% од 2019 година.
„Управувањето со спорови се менува од административна активност во стратешки приоритет, водено од зголемен обем, построги регулативи и притисок за зачувување на искуството на клиентите“, рече Сем Абадир, директор за истражување, ризик, усогласеност и финансиски криминал во IDC Financial Insights. „Институциите кои продолжуваат да управуваат со спорови преку фрагментирани и рачни процеси се откажуваат од неповратни приходи и апсорбирачки трошоци што современите работни процеси би можеле да ги елиминираат.“
На пример, во секојдневниот живот, навидум едноставна акција може брзо да ескалира. Некои потрошувачи може да оспорат трошок затоа што не го препознаваат името на компанијата, несвесни дека тоа е официјалното име на филијалата каде што ја извршиле купувањето. Други може да оспорат трошоци поврзани со претплата што е тешко да се откаже. Зад секој случај, стојат процеси што одземаат време и пари за банките и комерцијалните установи. Меѓутоа, денес е можно да се намалат овие напори со користење на модерни алатки што ги поедноставуваат и автоматизираат процесите, забрзувајќи ги одговорите и додавајќи јасност за сите вклучени страни.
Нови и подобрени алатки за решавање спорови за комерцијални установи.
- Ефикасно решавање на спорови: Мрежа за решавање на спорови Го оптимизира процесот на управување со спорови пред почетокот на постапката, така што бизнисите можат да спречат ескалација на случајот во спор, забрзувајќи го решавањето и намалувајќи го оперативниот товар. Пилот-проектот е веќе достапен, а целосната имплементација е планирана за крајот на 2026 година.
- Закрепнување на приходите водено од вештачка интелигенција: Менаџер за враќање на спорови Ги автоматизира одговорите на трговците на барањата за враќање на средствата, управувајќи со спорови со одговори базирани на генеративна вештачка интелигенција (GenAI) и обезбедувајќи предикативна оценка на веројатноста за успех за максимизирање на наплатата. Пилот-проектот ќе биде проширен до крајот на 2026 година.
- Проактивно спречување на спорови: Нарачка на увид Помага во спречување на непотребни спорови со прикажување на детали за трансакциите и разјаснување на сомнежите за легитимните трошоци. Со ажурирањето од април 2026 година, трговците ќе можат да го користат решението Compelling Evidence 3.0 во рамките на... Нарачка на увид да споделуваат докази со банките за сомнителни трансакции, филтрирајќи случаи со мала веројатност за напредување низ процесот.
Нови и подобрени алатки за решавање на спорови за издавачи и стекнувачи.
- Овластувачки агенси: Разузнавање за спорови Се напојува со предикативни модели на вештачка интелигенција и помага во анализата на секој случај со сеопфатен преглед на мрежата. Агентите користат глобални податоци за трансакции и спорови од Visa за да донесат поинформирани одлуки. Сега е општо достапно.
- Оптимизиран преглед: Анализатор на документи за спорови Користи вештачка интелигенција за да го елиминира рачниот преглед на документите во одговорите пред арбитражата од аналитичарите на издавачите. Алатката анализира прилози и ги сумира и структурира клучните податоци, помагајќи да се намалат рачните задачи што одземаат многу време и да се зголеми ефикасноста на донесувањето одлуки. Веќе е општо достапна. За стекнувачите, Doc Analyzer овозможува прашалникот за одговор на спорови да се пополни за неколку секунди во име на нивните трговци. Алатката ќе им биде достапна на стекнувачите на крајот на април.
- Платформа за спорови со вештачка интелигенција: Менаџер за случаи на визни спорови Вклучува функционалности на вештачка интелигенција за обединување на работните процеси на централизирана платформа која управува со спорови низ повеќе мрежи на картички, од прием до решавање. Општа достапност во Северна Америка во 2026 година.
„Споровите создаваат притисок врз секој дел од екосистемот на плаќања, фрустрирајќи ги потрошувачите и зголемувајќи ги трошоците и сложеноста за трговците и финансиските институции“, рече Леонардо Коладо, раководител на услуги со додадена вредност, Visa Латинска Америка и Карибите. „Кога застарената технологија не може да го следи темпото на измами, таа останува незабележана. Нашето проширено портфолио на услуги за решавање спорови им дава на корисниците видливост што им е потребна за да се фокусираат на она што е најважно: услужување на клиентите, лансирање нови производи и проширување на нивниот бизнис.“
