പ്രവർത്തനങ്ങൾ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കുക എന്നതാണ് ഓരോ സംരംഭകന്റെയും ലക്ഷ്യം, പ്രത്യേകിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ. വികേന്ദ്രീകൃത ചാനലുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ബിസിനസിന് അപ്രായോഗികമാണെന്നതിനു പുറമേ, ഉപഭോക്താവിന് ഒരു അസ്വസ്ഥമായ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുകയും കമ്പനിയുമായുള്ള അവരുടെ ബന്ധത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഈ പ്രതിസന്ധി തിരിച്ചറിഞ്ഞ് പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്ത വിവിധ കമ്പനികളിൽ മാൽവീയും ഉസാഫ്ലെക്സും ഉൾപ്പെടുന്നു. ഓൺലൈൻ, ഓഫ്ലൈൻ ചാനലുകളെ സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് 2024-ൽ അവർ റിക്ലേം അക്വി അവാർഡ് നേടി, ഈ വിഭാഗത്തിലെ ഒരു പ്രമുഖ പ്ലാറ്റ്ഫോമായ നിയോഅസിസ്റ്റ് വികസിപ്പിച്ച നിരവധി ഓമ്നിചാനൽ പരിഹാരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചു
"ഒരു ഓമ്നിചാനൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്ലാറ്റ്ഫോം നടപ്പിലാക്കുന്നത് ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തിന് വളരെ വിശാലമായ ബിസിനസ് കാഴ്ചപ്പാട് കൊണ്ടുവന്നു, 360º പരിഹാരങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥനകളുടെ എണ്ണം സുഗമമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിച്ചു. ഇത് ഞങ്ങളുടെ അന്തിമ ഉപഭോക്താവിന് വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും പ്രതികരണങ്ങൾ നൽകി, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നു," മാൽവീയിലെ സിഎക്സ് മാനേജർ അലിൻ റോഹ്സ്ലർ റെയ്ൻഹാർഡ് അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു.
ഉസാഫ്ലെക്സിലെ ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജരായ അലിൻ റോഹ്സ്ലർ റെയ്ൻഹാർഡിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ ആവശ്യക്കാരുള്ളവരാണ്, ചാറ്റ്, ഇമെയിൽ, ഫോൺ, വാട്ട്സ്ആപ്പ് എന്നിവയിലൂടെ ലളിതവും ചടുലവുമായ രീതിയിൽ ഇടപഴകാൻ അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഓമ്നിചാനൽ പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ഫലങ്ങളും അവർ വ്യക്തമായി കണ്ടു. "ടീമിന് നിരവധി പരിഹാരങ്ങൾ കൊണ്ടുവന്നതും തുടർന്നും കൊണ്ടുവന്നതുമായതിനാൽ, ഈ ഉപകരണം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ പ്രവർത്തന ചെലവുകളിൽ കുറവുണ്ടായതായി ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചു, പോസിറ്റീവ് നിലനിർത്തൽ നിരക്കുകളും കൂടുതൽ ഗണ്യമായ സാമ്പത്തിക വരുമാനവും ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു," അവർ അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു.
സർവീസ് നൗ ഡാറ്റ പ്രകാരം, ഒരു ഓമ്നിചാനൽ പ്ലാറ്റ്ഫോം പ്രശ്നപരിഹാരത്തിന് വേഗതയും പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് തത്സമയ പിന്തുണയും നൽകുന്നു - ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു കമ്പനിയുമായി ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള പ്രധാന മാനദണ്ഡങ്ങൾ - യഥാക്രമം 87% ഉം 80% ഉം.
എല്ലാ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളെയും ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമിലേക്ക് സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ പൂർണ്ണമായ വീക്ഷണം ഉണ്ടായിരിക്കുന്നതിലൂടെ ബിസിനസുകൾക്ക് മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടം ലഭിക്കും. ഉപഭോക്തൃ ചരിത്രത്തിലേക്ക് ആക്സസ് ഉണ്ടായിരിക്കുക, സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടാതെ വ്യത്യസ്ത ചാനലുകളിൽ സംഭാഷണങ്ങൾ ആരംഭിക്കുക, CRM, മാർക്കറ്റിംഗ് സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവയുമായി സംയോജിപ്പിക്കുക, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെക്കുറിച്ചുള്ള തന്ത്രപരമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടുക തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
"ഒരു ബിസിനസ് കാഴ്ചപ്പാടിൽ, ഈ പരിഹാരം പ്രവർത്തനച്ചെലവ് കുറയ്ക്കുകയും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, കാരണം വ്യക്തിഗതവും സുഗമവുമായ അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താക്കൾ ബ്രാൻഡിലും വാങ്ങൽ യാത്രയിലും മൂല്യം തിരിച്ചറിയുകയും അതുവഴി വിശ്വസ്തത വളർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇതെല്ലാം കമ്പനികളെ വളരാനും അവരുടെ ബിസിനസ് പദ്ധതികൾ ഉറപ്പിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു," നിയോഅസിസ്റ്റിലെ കസ്റ്റമർ ഡയറക്ടർ ലീഡിയാൻ ജാർഡിം അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു ,കൂടാതെ CX ടീമുകളെ റെസല്യൂഷൻ സമയം 47% വരെ കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ഒരു AI കൂടിയുണ്ട്.
അങ്ങനെ, പ്രവർത്തനം കൂടുതൽ ഓമ്നിചാനൽ ആകുന്തോറും കമ്പനികൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അത് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാകും. ഒരു ബിസിനസ് വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന്, പരിഹാരം ചെലവ് ചുരുക്കലും ചടുലതയും കൊണ്ടുവരുന്നു; ഉപഭോക്താവിന്റെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന്, ഇത് വ്യക്തിഗതമാക്കലും വ്യക്തിഗത സംഭാഷണവും പ്രാപ്തമാക്കുന്നു, അത് സേവനം സ്വീകരിക്കുന്നവരെ ആനന്ദിപ്പിക്കുന്നു.
