മാതൃദിനത്തിന് വെറും അഞ്ച് ദിവസങ്ങൾ മാത്രം ശേഷിക്കെ, ബ്രസീലിയൻ റീട്ടെയിലർമാർ കൃത്യമായ നിർവ്വഹണത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ബ്രസീലിയൻ അസോസിയേഷൻ ഓഫ് റീട്ടെയിൽ ഇന്റലിജൻസ് (അബിയാകോം) ഇ-കൊമേഴ്സ് വരുമാനം R$11 ബില്യൺ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു - 10,8% വളർച്ച - എന്നാൽ ഈ അന്തിമഘട്ടത്തിലെ വിജയം ഒരു പ്രത്യേക വൈദഗ്ധ്യത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു: അവസാന നിമിഷം വരെ ഗവേഷണം നടത്തി താരതമ്യം ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താവിനെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുക.
ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഒരു ദീർഘകാല പ്രവണതയായി നിലച്ചിരിക്കുന്നു, ലാഭവിഹിതം "രക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള" ഉപകരണമായി മാറിയിരിക്കുന്നുവെന്ന് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായി സമ്പൂർണ്ണ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (AI) പരിഹാരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സാങ്കേതിക കമ്പനിയായ സെൻവിയ പറയുന്നു.
"ക്ലിക്കിന്റെ കൃത്യമായ നിമിഷത്തിൽ വാങ്ങൽ ഉദ്ദേശ്യം തിരിച്ചറിയാൻ AI ഉപയോഗിക്കാത്ത ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ചർച്ചകൾക്ക് ഇടം നൽകുന്നു. 2026 ലെ ഉപഭോക്താവിന് സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു ഹൈബ്രിഡ് യാത്രയുണ്ട്, ഓൺലൈനിലും ഓഫ്ലൈനിലും ആന്ദോളനം ചെയ്യുന്നു. നിർണായക ആഴ്ചയിൽ, ബ്രാൻഡ് ഇപ്പോൾ പ്രസക്തമല്ലെങ്കിൽ, കുറഞ്ഞ സംഘർഷം നിറഞ്ഞ അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന മത്സരത്തിൽ അത് ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്ടപ്പെടുത്തുന്നു," സെൻവിയയിലെ ബിസിനസ് വൈസ് പ്രസിഡന്റ് ഗിൽസിനി ഹാൻസെൻ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു.
ഒരു പരിവർത്തന എഞ്ചിനായി വാട്ട്സ്ആപ്പ്
തീയതിയിലേക്കുള്ള കൗണ്ട്ഡൗണിൽ, ആശയവിനിമയം സംഭാഷണാത്മകമായിരിക്കണം. ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് (CRM) സിസ്റ്റങ്ങളുമായി AI സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് ഓട്ടോമേറ്റഡ് സേവനത്തെ ഒരു സജീവ ഡിജിറ്റൽ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ തലത്തിലേക്ക് ഉയർത്തുന്നു. ഈ തന്ത്രത്തിന്റെ പുതിയ അതിർത്തി AI ഏജന്റുമാരാണ്, അവർ സ്വയം പ്രവർത്തിക്കുന്ന പൂർണ്ണ യാത്രകൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്നു, മുൻകൈയെടുക്കുന്ന ശുപാർശകൾ മുതൽ വിൽപ്പന അവസാനിപ്പിക്കൽ വരെ, ഓരോ ഘട്ടത്തിലും മനുഷ്യന്റെ ഇടപെടലിന്റെ ആവശ്യമില്ലാതെ സങ്കീർണ്ണമായ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നു. സിസ്റ്റം മടി കണ്ടെത്തുമ്പോൾ, അത് കാത്തിരിക്കുക മാത്രമല്ല - അത് ഇടപെടുകയും ലോജിസ്റ്റിക്കൽ സംശയങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുകയോ തത്സമയം ക്ലോസിംഗ് വ്യവസ്ഥകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുന്നു.
"ഒരു പ്രധാന പരിവർത്തനം ഞങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുകയാണ്: വാട്ട്സ്ആപ്പ് വെറുമൊരു പിന്തുണാ ചാനൽ എന്ന നിലയിൽ നിന്ന് മാറി, ഏറ്റവും വലിയ വിൽപ്പന ക്ലോസിംഗ് ഉപകരണമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. CRM-മായി AI സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ട് ഉപേക്ഷിക്കാൻ പോകുന്ന നിമിഷത്തിൽ തന്നെ അവരുടെ ചരിത്രം ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ഉറച്ച ശുപാർശ അയയ്ക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ഇത് സ്കെയിലിൽ ഹൈപ്പർ-വ്യക്തിഗതമാക്കലാണ്: മനുഷ്യ സഹാനുഭൂതി യഥാർത്ഥത്തിൽ ആവശ്യമുള്ള കാര്യങ്ങളിൽ വിൽപ്പന ടീമിന് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ഞങ്ങൾ സാങ്കേതികവിദ്യയെ മാനുഷികമാക്കുന്നു," ഹാൻസെൻ വിശദീകരിക്കുന്നു.
അവസാന ദിവസങ്ങളിലെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ
അടുത്ത ഞായറാഴ്ചയോടെ തങ്ങളുടെ ഫലങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക്, ഈ തന്ത്രം പ്രായോഗികത ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ഇപ്പോൾ പുതിയ നടപ്പാക്കലുകൾക്കുള്ള സമയമല്ല, മറിച്ച് നിലവിലുള്ളതിൽ നിന്ന് പരമാവധി മൂല്യം നേടിയെടുക്കാനുള്ള സമയമാണ്.
"കാമ്പെയ്നിന്റെ അവസാന ദിവസങ്ങളിലുള്ളവർക്ക്, സന്ദേശം വ്യക്തമാണ്: പുതിയ നടപ്പാക്കലുകൾക്കായി നോക്കരുത്, നിലവിലുള്ളത് ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. കഴിഞ്ഞ 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകളെ തിരിച്ചറിയുക, പ്രമോഷനുകളിൽ മാത്രമല്ല, പരിഹാരങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള വാട്ട്സ്ആപ്പ് ആശയവിനിമയം സജീവമാക്കുക. യഥാർത്ഥ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതും അളക്കാവുന്ന മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കുന്നതും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതുമായ അനുഭവങ്ങളിൽ നിന്നാണ് സുസ്ഥിര വളർച്ച ഉണ്ടാകുന്നത്. ഇപ്പോൾ സാങ്കേതിക ചടുലത പ്രകടിപ്പിക്കുന്നവർ ലാഭത്തെ നഷ്ടത്തിൽ നിന്ന് വേർതിരിക്കുന്ന പരിവർത്തനം ഈ തീയതിയിൽ ഉറപ്പ് നൽകും," എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
