Матрасны зах зээл дээр наян гаруй жилийн туршлагатай Бразилийн анхдагч брэнд болох Probel нь хэрэглэгчийн үйлчилгээнд ярианы хиймэл оюун ухааны шийдлүүдийг нэвтрүүлсний дараа дижитал борлуулалтынхаа 10 орчим хувийг WhatsApp-аар дамжуулан бий болгож эхэлжээ. Чат худалдааны тэргүүлэгч платформ болон WhatsApp бизнесийн шийдлийн үйлчилгээ үзүүлэгч (BSP) OmniChat-ын технологиор боловсруулсан энэхүү санаачилга нь харилцан үйлчлэлийн 83 %-ийг автоматжуулж, хариу өгөх дундаж хугацааг хэдэн цагаас хэдэн секунд болгон бууруулж, нарийн төвөгтэй гэж үзсэн худалдан авалтын үйл явцад ч гэсэн 8.5%-ийн хөрвүүлэлтийн түвшинд хүрсэн.
Энэхүү өөрчлөлт нь компанийн дижитал стратегид эргэлтийн цэг болсон бөгөөд WhatsApp-ийг зөвхөн харилцааны суваг төдийгүй, өдрийн 24 цагийн турш ажиллаж, ажлын бус цагаар боломжуудыг ашиглах чадвартай үр дүнтэй борлуулалтын цэг болгон бүтээж эхэлсэн. Өнөөдөр Meta аппликейшнаар дамжуулан гурван борлуулалт тутмын нэг нь 18:00-23:00 цагийн хооронд хийгддэг бөгөөд энэ нь уламжлалт багуудад үйлчлэхэд түүхэндээ хэцүү байсан цагийн хуваарь юм.
Хэрэгжүүлэхээс өмнө Пробел нь удаан эдэлгээтэй барааны жижиглэнгийн худалдааны салбарт түгээмэл тохиолддог бэрхшээлүүдтэй тулгарч байсан бөгөөд үүнд багийг өргөжүүлэхгүйгээр дижитал хэрэглэгчийн үйлчилгээг өргөжүүлэхэд бэрхшээлтэй байдал, оройн цагаар төвлөрсөн холбоо барих хүмүүсийн тоо их байх, уламжлал ёсоор биечлэн туршилт хийдэг бүтээгдэхүүний онлайн худалдан авалтыг дуусгахад хэрэглэгчид эсэргүүцэх зэрэг орно. Мөн орхигдсон худалдааны тэрэгнүүдийг сэргээх, хэрэглэгчийн үйлчилгээг цахим худалдаатай нэгтгэх зэрэг үйл явцыг автоматжуулахад хязгаарлалтууд байсан.
“Технологи нь стратегийг орлохгүй, харин сайжруулдаг гэдгийг ойлгох нь гол сургамж болсон юм. Хиймэл оюун ухаан нь бидэнд хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, харилцан яриагаар бий болсон өгөгдөлд үндэслэн илүү мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад тусалсан” гэж Probel компанийн Цахим худалдааны хэлтсийн дарга Рикардо Пинто хэлэв.
Энэхүү стратеги нь хиймэл оюун ухаан, ялангуяа OmniChat-ийн бие даасан агент болох Whizz Agent-ээр дэмжигдсэн харилцан ярианы борлуулалтын үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхийг хамарсан. Энэхүү технологи нь борлуулалт болон хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэсгээс байнга асуудаг 500 гаруй асуултыг зураглалд үндэслэн бүтэцлэгдсэн бөгөөд энэ нь техникийн болон зөвлөлдөх асуултуудад хариулах, хувь хүнд тохирсон үйлчилгээ үзүүлэх, өдөр бүр 24 цагийн турш тасралтгүй ажиллах боломжийг олгосон.
Дижитал борлуулалтын ихээхэн хэсгийг эзлэхээс гадна хариу өгөх хугацаа эрс багассан нь шийдвэр гаргалтыг хурдасгаж, ялангуяа ажлын бус цагаар үйлчилгээ дутмаг байдлаас үүдэлтэй алдагдлыг бууруулахад тусалсан. Цаашилбал, энэ нь хэрэглэгчийн туршлагад эерэгээр нөлөөлж, илүү нарийвчлалтай зөвлөмжтэй холбоотойгоор өгөөж буурч, хаягдсан худалдааны тэрэг сэргээгдсэн нь санхүүгийн эерэг өгөөж өгсөн.
"Probel-ийн туршлагаас харахад хиймэл оюун ухаан нь үндсэн хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс гадна худалдан авалтын аялалд хэрхэн гол үүрэг гүйцэтгэж болохыг харуулж байна. Сайн сургагдсан, бизнесийн үйл явцад нэгтгэгдсэн тохиолдолд хиймэл оюун ухаан нь харилцаа холбоо тогтоох, борлуулалт хийх үр дүнтэй суваг болдог" гэж OmniChat-ийн хамтран үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Маурисио Трезуб хэлэв.
Дараагийн алхам болгон Probel нь хувь хүнд тохируулсан санаачилгыг урагшлуулах, WhatsApp-аар дамжуулан сурталчилгааны кампанит ажлыг шууд туршиж үзэх, дижитал өсөлтийн төлөвлөгөөнийхөө нэг хэсэг болгон хиймэл оюун ухааны хэрэглээг өргөжүүлэхээр төлөвлөж байна.
