Өрсөлдөөн улам ширүүн болж байгаа энэ үед жижиглэнгийн худалдааны салбар хэрэглэгчдийн үнэнч байдлыг эрэлхийлэхдээ уулзвар дээр ирлээ. Үнэ, бараа материал, үйлчилгээ зэрэг янз бүрийн хүчин зүйлсийн хослолыг илэрхийлдэг худалдан авалтын туршлага нь хэрэглэгчдийн хувьд тодорхойлох хүчин зүйл болж, байгууллагуудын ашигт ажиллагаанд шууд нөлөөлж байна. Opinion Box-ийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 81% нь сайн худалдан авалтын туршлага олгодог компаниудад илүү их мөнгө зарцуулахад бэлэн байгаа нь энэ салбарт хөрөнгө оруулахын ач холбогдлыг улам бататгаж байна.
Үүний үр дүнд худалдан авагчийн тухай ойлголт нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дэмжих замаар дэлгүүр, брэндийн гүйцэтгэлийг оновчтой болгоход чиглэсэн стратегийн шийдэл болж нэр хүндтэй болсон. Захиалгын дагуу ажилд авсан хүмүүс гэж тодорхойлогддог худалдан авагчид зах зээлийн аудит, үнийн баталгаажуулалт, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа, бараа материалын нөөц, тавиурын зохион байгуулалт, тэр ч байтугай онлайнаар байршуулсан захиалгын бодит дэлгүүрүүдэд худалдан авалт хийх зэрэг жижиглэн худалдааны стратегийн даалгавруудыг гүйцэтгэх үүрэгтэй. Эдгээр функцүүдийн тусламжтайгаар эдгээр мэргэжилтнүүд жижиглэн худалдаачдад үйл явцыг тохируулах, борлуулалтын цэгүүдийн менежментийг сайжруулах боломжийг олгодог өгөгдлийг өгдөг.
Тус улсын хамгийн том шагналтай үйлчилгээний платформ болох Mission Brasil -ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Талес Зануссигийн хэлснээр худалдан авагчид брэндийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг туршиж үзэх, аливаа барзгар байдлыг арилгах арга замыг тодорхойлох, хэрэглэгчдийн дунд түүний ойлголтыг сайжруулах, мөн худалдан авалтын туршлагыг хөнгөвчлөх үүрэгтэй. "Үндсэндээ ажилд авсан хүмүүс брэнд болон өрсөлдөгчийн ойлголтын талаарх ойлголтыг бий болгох зорилгоор худалдан авалтын бүхэл бүтэн аяллыг эхнээс нь дуустал туршиж үзэх, мөн жижиглэн худалдаа эрхлэгчдийн өдөр тутмын үйл ажиллагааг хялбар болгох чухал жижиглэн худалдааны үйлчилгээ үзүүлэх үүрэгтэй" гэж тэр тайлбарлав.
Бразилийн 5000 гаруй хотын захиргаанд 800,000 гаруй бүртгэлтэй хэрэглэгч, 700,000 гаруй даалгавар гүйцэтгэсэн брэндийг тэргүүлдэг мэргэжилтний хэлснээр, худалдан авагчийн үйлчилгээг нэвтрүүлэх нь жижиглэн худалдаачдад шууд ашиг тустай байдаг. Эдгээр мэргэжилтнүүдийн цуглуулсан гүйцэтгэл, мэдээлэлд үндэслэн үйлчлүүлэгч нь хэрэглэгчийн чиг хандлагыг тодорхойлж, үйл ажиллагааны алдаа дутагдлыг засч, хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулж, өдөр тутмын ажлуудыг илүү хурдан, үр дүнтэй гүйцэтгэх боломжтой.
"Үр нөлөөллийн талаар танд ойлголт өгөхийн тулд 2024 онд манай Mission Brasil платформ дээр 18,703 худалдан авагчийн даалгаврыг гүйцэтгэсэн бөгөөд энэ нь тавиуруудыг дахин дүүргэх, цэгцлэх, бараа материалын засвар үйлчилгээ, онлайн захиалгад худалдан авалт хийх зэрэг хүсэлтийг хүлээн авсан" гэж Занусси онцоллоо. Түүний хэлснээр энэ тоо өмнөх оны мөн үетэй харьцуулахад 289%-иар өссөн байна.
"Бид худалдан авалтын туршлага нь хэрэглэгчдийг татах, хадгалахад зайлшгүй шаардлагатай болсон өнөөгийн зах зээлийн тухай ярьж байна, тиймээс бүрэн гүйцэд, хурдан шаламгай, өндөр чанартай үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хангахад ихээхэн нөлөөлдөг. Өөрөөр хэлбэл, худалдан авагч нь үйл ажиллагааны талаар гадаад өнцгөөс харж, жижиглэн худалдаанд зайлшгүй шаардлагатай үйл ажиллагааг сурталчилж, санал болгож буй зүйл нь олон нийтийн хүлээлт, хүсэлтэй нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахад тусалдаг" гэж тэр нэмж хэлэв.
Үйлчилгээний дэмжлэгтэй практик сайжруулалтын жишээнүүдийн дунд Занусси бүтээгдэхүүнийг зорилтот хэрэглэгчдэд хүртээмжтэй байршуулах, хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулах, бараа бүтээгдэхүүний хомсдолыг бууруулах, хэрэглэгчийн чиг хандлагыг тодорхойлох, аппликейшнаар дамжуулан өгсөн захиалгыг боловсруулах, хүлээн авах хурд зэрэгт анхаарлаа хандуулж байгааг онцолсон. "Худалдан авагчдын хийсэн дүн шинжилгээ нь брэндүүдэд стратегиа хурдан тохируулахад тусалдаг бөгөөд энэ нь хувь хүнд тохируулга, үр ашгийг улам бүр шаардаж буй салбарт өрсөлдөх давуу талыг баталгаажуулдаг" гэж Mission Brasil-ийн гүйцэтгэх захирал дүгнэв.
