बेलिझ कंपनीच्या ब्राझिलियन स्किनकेअर आणि हेअरकेअर ब्रँड, रिका (Ricca), ने केवळ आठ महिन्यांत आपली विक्री तिप्पट करून आपल्या ई-कॉमर्समध्ये क्रांती घडवली. एफकॅमारा (FCamara) ग्रुपमधील कंपनी असलेल्या नासाओ डिजिटल (Nação Digital) च्या भागीदारीत केलेल्या पुनर्रचनेमुळे हे परिवर्तन शक्य झाले. २०२२ मध्ये सुरू झालेल्या या उपक्रमाने ब्रँडच्या डिजिटल उपस्थितीत परिवर्तन घडवले आणि आपल्या लक्ष्यित ग्राहकवर्गाशी असलेला संपर्क सुधारला, ज्यामुळे अल्पावधीतच लक्षणीय परिणाम साधले गेले.
आकडेवारी या रणनीतीचे यश सिद्ध करते. मोहिमेच्या कालावधीत, ब्रँडच्या मासिक महसुलात मागील कालावधीच्या तुलनेत ३००% वाढ झाली. इतकेच नाही तर, रिकाने २०२४ हे वर्ष २०२३ मध्ये नोंदवलेल्या महसुलापेक्षा २००% अधिक महसुलासह पूर्ण केले, यावरून हे दिसून येते की मोहीम संपल्यानंतरही ब्रँड आपल्या ग्राहकांशी जोडलेला राहिला. हे अधोरेखित करणे महत्त्वाचे आहे की क्लिक-थ्रू रेट्स (CTR) मधील २८६% वाढीमुळे रूपांतरण क्षमता (conversion potential) वाढली. वेबसाइटवरील सेशन्समध्येही १४६% वाढ झाली, ज्यामुळे अधिक दृश्यमानता (visibility) आणि विक्रीच्या संधी निर्माण झाल्या. याव्यतिरिक्त, जाहिरात खर्चावरील परतावा (ROAS) १५८% ने वाढला, ज्यामुळे गुंतवलेल्या संसाधनांचा इष्टतम वापर झाला, आणि प्रति क्लिक खर्चात (CPC) ५७% कपात झाल्यामुळे ब्रँडला त्याच बजेटमध्ये अधिक ग्राहकांपर्यंत पोहोचणे शक्य झाले.
प्रत्यक्ष किरकोळ विक्रीमध्ये सुस्थापित असूनही, रिकाला आपला ई-कॉमर्स चॅनल वाढवताना अडचणी येत होत्या. कंपनीला आपल्या ग्राहकांच्या अपेक्षांशी अधिक जुळणारी प्रतिमा निर्माण करायची होती, आणि त्याच वेळी वेबसाइटची दृश्यमानता व प्रासंगिकता वाढवून डिजिटल विक्रीवर थेट परिणाम करू शकेल अशी रणनीती विकसित करायची होती.
ही परिस्थिती बदलण्यासाठी, नासाओ डिजिटल आणि बेलिझच्या मीडिया आणि कम्युनिकेशन टीमने संयुक्तपणे एक ब्रँडफॉर्मन्स स्ट्रॅटेजी विकसित केली, ज्यामध्ये ब्रँड बळकटीकरण आणि विक्री कामगिरी यांचा मेळ घालण्यात आला होता. या प्रकल्पामध्ये खरेदी प्रवासाचे तपशीलवार मॅपिंग करणे, ग्राहकांच्या समस्या आणि गरजा ओळखणे, आणि त्यांना सर्वात योग्य उत्पादनांशी जोडणे यांचा समावेश होता.
सप्टेंबर २०२३ मध्ये सुरू करण्यात आलेली ब्रँड पुनर्स्थितीकरण मोहीम ही मुख्य कृतींपैकी एक होती. रिका ज्या स्किनकेअर, हेअरकेअर, मेकअप ॲक्सेसरीज आणि इतर श्रेणींमध्ये कार्यरत आहे, त्यामधील उत्पादनांची विश्वासार्हता निर्माण करणे आणि त्याबद्दलचा विचार दृढ करणे यावर या मोहिमेने लक्ष केंद्रित केले. या मोहिमेमध्ये प्रभावशाली व्यक्ती (इन्फ्लुएन्सर्स) आणि ग्राहकांसोबत भागीदारी करण्यात आली, ज्यांनी ब्रँडबद्दलची लोकांची इच्छा अधिक दृढ करण्यासाठी आणि सुरुवातीच्या संवादादरम्यान उत्सुकता वाढवण्यासाठी धोरणात्मक सामग्री तयार केली
नासाओ डिजिटलचे सीईओ, रॉड्रिगो मार्टुची सांगतात की, विश्लेषणापासून ते धोरणाच्या अंमलबजावणीपर्यंत, संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान संघांमधील सहकार्य अत्यंत महत्त्वाचे होते. “जेव्हा तुमच्याकडे गोष्टी प्रत्यक्षात आणण्यास इच्छुक असलेला ग्राहक, प्रकल्पाच्या यशासाठी १००% वचनबद्ध असलेली एजन्सी आणि नियोजित सर्व काही प्रत्यक्षात आणण्यासाठी आवश्यक रचना असते, तेव्हा त्याचा परिणाम अविश्वसनीय असतो. हे यश मिळवण्यासाठी हे सांघिक कार्य अत्यावश्यक आहे.”.
बेलिझचे सीओओ, गिल बेझेरा, अधोरेखित करतात की, "बेलिझ कंपनी आणि नासाओ डिजिटल यांच्यातील धोरणात्मक ताळमेळ, तसेच रिका ब्रँडच्या ग्राहकांच्या खरेदी प्रवासाशी असलेला अचूक ताळमेळ, हे यशाचे घटक होते ज्यामुळे हा प्रकल्प साकार झाला."
आतापर्यंत मिळालेल्या ठोस परिणामांमुळे, हा प्रकल्प आता कंटेंट, सीआरएम आणि नवीन डिजिटल चॅनेलमध्ये विस्तार यांसारख्या नवीन क्षेत्रांकडे वाटचाल करत आहे. रिका ग्राहकांचा अनुभव वाढवणाऱ्या नवनवीन कल्पनांचा शोध घेत असून, सौंदर्यप्रसाधनांच्या बाजारपेठेत आपले स्थान अधिक मजबूत करत आहे.
