59% pengguna telah pun mengalami AI agen, dedah penyelidikan global Criteo  

Kecerdasan Buatan (AI) telah pun disepadukan secara senyap-senyap ke dalam kehidupan harian pengguna, mengubah cara orang menemui, membandingkan dan memilih produk. Dan ini termasuk penggunaan ejen AI. Di seluruh dunia, 59% pembeli mempunyai sedikit pengalaman dengan pembantu beli-belah ejen dan 29% menggunakannya dengan kerap. Indeks Sentimen Pengguna (CSI), diketuai oleh Criteo, platform global yang menghubungkan ekosistem perdagangan.

Laporan itu mendengar lebih 10 ribu pengguna di seluruh dunia dan mendedahkan tabiat sekitar penggunaan AI. Berikut adalah sorotan utama:

1-Ai Agen dilihat dengan baik oleh responden 

Teknologi agen yang membolehkan AI bertindak secara autonomi bagi pihak pengguna sudah pun berada dalam radar 66% responden. Oleh kerana, di seluruh dunia, 59% daripada mereka mempunyai sedikit pengalaman dengan mereka dan 29% menggunakannya dengan kerap.

Penyelidikan telah menunjukkan bahawa lebih separuh (56%) pengguna akan berasa lebih selesa mempunyai pembantu beli-belah ejen yang membantu mengenal pasti harga terbaik yang tersedia untuk produk tertentu. Ini diikuti rapat dengan mencari produk yang sesuai daripada penerangan (49%).

2-AI sebagai alat untuk kecekapan dan ekonomi 

Ejen pembelian berkuasa AI dilihat sebagai sekutu sebenar dalam proses pembelian. Rasa keuntungan praktikal adalah jelas: 62% pengguna percaya bahawa teknologi ini membantu menjimatkan masa atau wang semasa membeli, dua daripada enjin keputusan utama dalam runcit digital. Persepsi ini menunjukkan bahawa AI tidak lagi dilihat hanya sebagai sokongan perbualan dan telah memainkan peranan aktif dalam membuat keputusan, menapis pilihan, mengurangkan langkah dan menawarkan laluan yang lebih pendek kepada produk yang ideal.

3-Sebuah chatbots ialah copilot dalam perjalanan membeli-belah  

Lebih daripada 60% pengguna mendapati chatbots AI berguna apabila membeli-belah dalam talian (62%) dan berasa selesa dengan AI memperibadikan pengalaman mereka (56%). Kira-kira separuh cadangan produk dialu-alukan dan mempercayai yang dibuat oleh AI (masing-masing 51% dan 50%), sekali gus menyatukan AI sebagai pembantu juruterbang dalam keputusan pembelian.

4-Pengguna dibahagikan tentang cara mencari dalam talian 

Apabila bercakap tentang cara menavigasi alam beli-belah dalam talian, pengguna jauh daripada menggunakan satu laluan. Data menunjukkan senario berpecah-belah: 31% pembeli global sudah memilih untuk menggunakan pembantu beli-belah dengan AI bebas. Pada masa yang sama, 32% mendakwa tidak mempunyai keutamaan.

Sebaliknya, terdapat kumpulan yang mengekalkan tabiat tradisional: 19% lebih suka melakukan carian secara manual, menonjolkan perkaitan kawalan langsung ke atas setiap peringkat penyelidikan. Sudah 17% memilih pembantu yang disepadukan ke dalam tapak web atau aplikasi peruncit, menunjukkan bahawa masih terdapat ruang dan jangkaan untuk penyelesaian asli yang mengoptimumkan pengalaman dalam persekitaran beli-belah itu sendiri.

5-chatGPT berguna untuk membandingkan produk 

Di peringkat global, alatan AI dilihat berguna untuk membandingkan produk (44%) dan menjelaskan soalan khusus (41%), langkah yang selalunya memakan masa dan menjana keraguan.

Dalam konteks ini, ChatGPT menonjol sebagai penyelesaian pilihan, dengan 57% responden menyatakan bahawa platform ini berguna untuk mencari produk tertentu, menunjukkan bahawa pembeli sudah beralih kepada AI bukan sahaja untuk sokongan, tetapi sebagai titik permulaan strategik dalam menemui dan menilai pilihan.

6-Pengguna terbuka kepada cadangan AI yang ditaja 

Walaupun pengguna semakin terbuka untuk menerima pengesyoran produk berkuasa AI, penerimaan ini disertakan dengan jangkaan ketelusan yang jelas. Di peringkat global, 52% menyatakan bahawa mereka akan mempertimbangkan produk yang ditunjukkan oleh pembantu beli-belah berkuasa AI dengan syarat pengesyoran yang ditaja dikenal pasti dengan jelas, menunjukkan bahawa kepercayaan tidak bergantung semata-mata pada teknologi, tetapi pada cara ia muncul dengan sendirinya.

“Data bagi Indeks Sentimen Pengguna (CSI) dipimpin oleh Criteo, mereka menunjukkan bahawa pengguna sudah melihat kecerdasan buatan sebagai sekutu strategik semasa membeli-belah. Sama ada untuk mencari, membandingkan pilihan, bertanya soalan atau menerima cadangan, AI mengurangkan geseran dan meningkatkan kepercayaan sepanjang perjalanan. Apabila teknologi ini berkembang, kami melihat pengalaman membeli-belah yang semakin diperibadikan dan cekap”, komen Tiago Cardoso, Pengarah Urusan Criteo untuk Amerika Latin.