Bagaimana AI telah memudahkan jualan B2B melalui platform digital seperti LinkedIn

Internet, yang terdapat dalam hampir setiap sektor ekonomi moden, meningkatkan kehadirannya dalam segmen jualan setiap tahun. Selain kepentingannya kepada sektor B2C (Perniagaan ke Pengguna), mereka yang beroperasi dalam B2B (Perniagaan ke Perniagaan) juga telah mendapat manfaat yang besar daripada platform digital.

Gartner telah mendedahkan bahawa sejak pandemik COVID-19, perdagangan digital B2B telah mengalami pecutan yang ketara. Menurut laporan Gartner "Future of Sales 2025," menjelang akhir tahun depan, 80% interaksi jualan B2B akan berlaku melalui saluran digital.

Walaupun terdapat ruang untuk pertumbuhan, senario Brazil juga menunjukkan bahawa pemilik perniagaan, usahawan, eksekutif dan jurujual juga memberi pertimbangan yang besar kepada internet.

Di sini, kira-kira 50% daripada semua pembelian B2B dibuat dalam talian. Jumlah ini dijangka meningkat kepada lebih 60% dalam tempoh 5 tahun akan datang, menurut "Laporan Pembeli Masa Depan B2B 2023" Wunderman Thompson.

Kepentingan LinkedIn untuk jualan B2B

Dalam konteks di mana jualan B2B dalam talian menjadi dominan, LinkedIn muncul sebagai salah satu platform terkemuka. 

Pada tahun 2024, rangkaian sosial korporat Microsoft mengumumkan bahawa ia telah mencapai 78 juta pengguna di Brazil. Secara global, ia mempunyai lebih 1 bilion ahli.

Denise Maia, Ketua Pegawai Eksekutif DMS — sebuah syarikat prospek perniagaan B2B — dan pengarang buku yang baru dikeluarkan "LinkedIn Found Me, Now What?", menunjukkan bahawa alat Sales Navigator merupakan alat yang sangat berguna bagi mereka yang ingin menjana bakal pelanggan yang berkelayakan.

Pakar yang diperakui sebagai Pakar Jualan Sosial oleh LinkedIn itu menegaskan bahawa Sales Navigator dikuasakan oleh AI untuk melakukan carian pintar, sebagai contoh. Dengan lebih 50 penapis yang tersedia, jurujual boleh mencari bakal pelanggan dan pembuat keputusan berdasarkan kata kunci, lokasi, jawatan semasa dan sebelumnya, jenis syarikat, tahap pengalaman dan akaun dengan niat pembelian.

Satu lagi tugas yang dilakukan oleh AI LinkedIn ialah memaparkan maklumat syarikat terkini. Ini membolehkan pengguna menyemak berita, perubahan pasukan dan semua aktiviti bakal pelanggan di rangkaian sosial Microsoft. 

"Mengetahui butiran ini membuat semua perbezaan apabila pasukan jualan mendekati bakal pelanggan," tambah Maia.

AI juga membolehkan Sales Navigator mengautomasikan tugasan, mengesyorkan bakal pelanggan yang berkaitan dengan skop jurujual, memaparkan hasil dan prestasi corong jualan serta memperibadikan pendekatan.

“Sama seperti alatan AI generatif, LinkedIn Sales Navigator menyediakan input supaya golongan profesional boleh membuat keputusan strategik yang lebih tepat. Mengetahui cara memanfaatkan semua platform ini dengan sebaik mungkin memastikan hasil yang terbaik akan dicapai,” simpul Denise Maia.

Dalam senario ini di mana persekitaran maya telah menjadi sangat penting untuk menjangkau bakal pelanggan, rakan kongsi dan kolaborator, istilah seperti AI generatif, model bahasa, rangkaian saraf dan algoritma telah memasuki perbendaharaan kata yang popular secara muktamad.

AI mengubah jualan B2B

Sektor jualan B2B sedang mengalami revolusi yang didorong oleh pelbagai alatan AI. Dan memandangkan kebanyakan platform ini adalah percuma, ia menawarkan potensi besar untuk peluang perniagaan baharu.

Denise Maia menyatakan bahawa mereka yang tahu cara menggunakan teknologi baharu ini akan mempunyai kelebihan daya saing. Malah, beliau mengatakan bahawa dalam masa yang sangat singkat, mengetahui cara menggunakan AI bukan lagi menjadi pembeza, sebaliknya satu keperluan.

“Kita sedang menyaksikan revolusi ini terungkap di depan mata kita sendiri. Tidak lama lagi, perisian AI akan menjadi perkara biasa seperti penggunaan telefon bimbit dan komputer itu sendiri,” beliau meramalkan.

Pakar itu berpendapat bahawa AI menawarkan penambahbaikan yang ketara dalam khidmat dan pengalaman pelanggan. Melalui chatbot, sebagai contoh, adalah mungkin untuk menjawab soalan, memberikan maklumat, malah mewujudkan hubungan yang lebih erat. Bukanlah satu kebetulan bahawa banyak syarikat melabur dalam tokoh yang lebih berperikemanusiaan untuk berinteraksi dengan orang ramai.

Maia menegaskan bahawa mereka yang menggunakan internet untuk jualan B2B masih boleh melakukan analitik ramalan dengan bantuan AI. Beliau menjelaskan bahawa melalui pembelajaran mesin dan data raya, platform boleh meramalkan tingkah laku pembelian dan juga membuat kesimpulan tentang masa terbaik untuk menghubungi pelanggan dan pembuat keputusan. 

Satu lagi keupayaan kecerdasan buatan—terutamanya AI generatif—ialah pemperibadian. Teknologi generatif boleh menganalisis butiran khusus daripada input (arahan) dan menjana maklumat baharu yang telah dirujuk silang dengan pangkalan data yang luas. Dalam erti kata lain, dengan alatan AI generatif, adalah mungkin untuk menganalisis teks yang dicadangkan untuk halaman pendaratan, mendapatkan pandangan untuk e-mel pemasaran keluar dan juga mencari idea untuk siaran media sosial, contohnya.

“Platform seperti ChatGPT, Gemini, Anthropic dan lain-lain membantu dalam proses jualan dengan menjadi inspirasi untuk mencipta kandungan dan menjana idea untuk penyelesaian jualan baharu. Ia berfungsi sebagai titik permulaan bagi manusia untuk mengoptimumkan kerja mereka,” hujah Maia.

Dalam bukunya "LinkedIn Found Me, Now What?", Denise membentangkan alatan dan strategi lain untuk membina jenama peribadi di platform, mengembangkan rangkaian anda dan meningkatkan jualan.

Dikeluarkan pada 27 September, buku ini boleh dibeli di pautan ini: https://www.neo21.com.br/negocios/o-linkedin-me-achou-e-agora-do-perfil-estrategico-aos-segredos-do-sales-navigator