Jenama penjagaan kulit dan rambut Brazil, Ricca, dari Belliz Company, telah merevolusikan e-dagangnya dengan meningkatkan jualannya tiga kali ganda dalam masa hanya lapan bulan. Transformasi ini dimungkinkan melalui penstrukturan semula yang dijalankan dengan kerjasama Nação Digital, sebuah syarikat dalam kumpulan FCamara. Inisiatif yang bermula pada tahun 2022 ini telah mengubah kehadiran digital jenama tersebut dan meningkatkan hubungannya dengan khalayak sasarannya, sekali gus menghasilkan keputusan yang ketara dalam tempoh yang singkat.
Angka-angka tersebut membuktikan kejayaan strategi tersebut. Semasa tempoh kempen, pendapatan bulanan jenama tersebut meningkat sebanyak 300% berbanding tempoh sebelumnya. Tambahan pula, Ricca menutup tahun 2024 dengan hasil 200% lebih tinggi daripada pendapatan yang dicatatkan pada tahun 2023, menunjukkan bahawa walaupun selepas kempen tamat, jenama tersebut kekal terhubung dengan penggunanya. Perlu ditekankan bahawa peningkatan 286% dalam Kadar Klik-Lalu (CTR) telah meluaskan potensi penukaran. Laman web tersebut juga menyaksikan peningkatan sesi sebanyak 146%, menjana lebih banyak keterlihatan dan peluang jualan. Di samping itu, Pulangan Perbelanjaan Iklan (ROAS) meningkat sebanyak 158%, mengoptimumkan sumber yang dilaburkan, dan pengurangan 57% dalam Kos Setiap Klik (CPC) membolehkan jenama tersebut menjangkau lebih ramai pengguna dengan bajet yang sama.
Walaupun telah lama bertapak dalam peruncitan fizikal, Ricca menghadapi kesukaran dalam mengembangkan saluran e-dagangnya. Syarikat itu perlu menonjolkan imej yang lebih selaras dengan jangkaan khalayaknya, di samping membangunkan strategi yang mampu meningkatkan keterlihatan dan kerelevanan laman web, yang memberi kesan langsung kepada jualan digital.
Untuk membalikkan keadaan ini, Nação Digital dan pasukan Media dan Komunikasi Belliz telah bersama-sama membangunkan strategi pembentukan jenama, yang terdiri daripada menggabungkan pengukuhan jenama dengan prestasi jualan. Projek ini melibatkan pemetaan terperinci perjalanan pembelian, mengenal pasti titik kesukaran dan keperluan pengguna, dan menghubungkannya dengan produk yang paling sesuai.
Salah satu tindakan utama ialah kempen penempatan semula jenama yang dilancarkan pada September 2023, yang memberi tumpuan kepada membina kredibiliti dan memperkukuh pertimbangan produk dalam penjagaan kulit, penjagaan rambut, aksesori solekan dan kategori lain di mana Ricca beroperasi. Kempen ini melibatkan kerjasama dengan orang berpengaruh dan pengguna yang mencipta kandungan strategik untuk mengukuhkan keinginan orang ramai terhadap jenama tersebut dan meningkatkan rasa ingin tahu semasa interaksi awal
Rodrigo Martucci, Ketua Pegawai Eksekutif Nação Digital, menyatakan bahawa kerjasama antara pasukan adalah asas sepanjang keseluruhan proses – daripada analisis hingga pelaksanaan strategi. “Hasilnya luar biasa apabila anda mempunyai pelanggan yang bersedia untuk menjayakan sesuatu, agensi yang 100% komited terhadap kejayaan projek, dan struktur yang diperlukan untuk merealisasikan semua yang dirancang. Kerja berpasukan ini penting untuk mencapai kejayaan ini.”.
Gil Bezerra, Ketua Pegawai Operasi Belliz, menekankan bahawa "Penjajaran strategik antara syarikat Belliz dan Nação Digital, digandingkan dengan hubungan sempurna dengan perjalanan pembelian pelanggan jenama Ricca, merupakan faktor kejayaan yang menjadikan projek ini ketara."
Dengan keputusan kukuh yang telah dicapai, projek ini kini bergerak ke bidang baharu, seperti kandungan, CRM dan pengembangan ke saluran digital baharu. Ricca terus mencari inovasi yang mempertingkatkan pengalaman pelanggan, seterusnya mengukuhkan kehadirannya dalam pasaran kosmetik.
