Strategi berorientasikan pengalaman: model kompetitif baharu runcit digital

E-dagang berada di bawah senario persaingan sengit, kematangan digital yang lebih besar dan pengguna yang semakin arif. Dengan pertumbuhan berterusan membeli-belah dalam talian dan penyatuan tabiat penggunaan baharu, tumpuan syarikat bukan lagi sekadar pengembangan jualan dan telah merangkumi kecekapan operasi, pengalaman yang konsisten dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dalam konteks ini, teknologi, logistik dan perkhidmatan berhenti bertindak secara berasingan dan menjadi tonggak strategik cadangan nilai.

Evolusi sektor menunjukkan bahawa kemenangan dalam persekitaran digital memerlukan keputusan yang lebih tepat tentang harga, penghantaran, penyesuaian dan selepas jualan. Memahami tingkah laku pengguna, menstrukturkan operasi logistik yang cekap dan menyepadukan saluran telah menjadi penting untuk penukaran, kesetiaan dan pertumbuhan yang mampan. Berikut adalah beberapa faktor utama yang telah membentuk dinamik e-dagang dan hubungan jenama dengan pelanggan mereka.

1. Keutamaan dan tingkah laku pengguna:

Pengguna dalam talian Brazil menjadi semakin sensitif terhadap harga dan kos pengangkutan: menurut Tinjauan Niat Pembelian 2025 Black Friday, yang dijalankan oleh syarikat Tray, Bling, Octadesk dan Vindi, (unit LWSA), 48% responden melaporkan pengeluaran daripada pembelian disebabkan oleh pengangkutan yang mahal. Sebaliknya, 53% berkata mereka sanggup menunggu lebih lama jika pengangkutan itu percuma. Ini menunjukkan bahawa pada tahun 2026, menawarkan pengangkutan yang kompetitif dan kejelasan dalam syarat adalah keperluan asas untuk penukaran pelanggan.

2. Penghantaran cepat dan logistik sebagai pembezaan:

Tekanan untuk kelajuan penghantaran semakin meningkat: menurut tinjauan Future Shopper VML, 57% rakyat Brazil menjangkakan penghantaran dalam masa 24 jam, menjadi penunjuk yang jelas tentang kesegeraan dan jangkaan untuk kecekapan. Selain itu, data terkini menunjukkan pertumbuhan volum pesanan di negara ini: e-dagang memindahkan R$ 100.5 bilion hanya pada separuh pertama 2025, dengan pengembangan kukuh pangkalan pembeli. Untuk 2026, mereka yang memastikan pengangkutan tangkas, penjejakan masa nyata dan tarikh akhir yang boleh dipercayai mendapat kelebihan daya saing.

3. Pemperibadian, teknologi dan saluran bersepadu:

Pengembangan e-dagang menarik lebih ramai pengguna yang pelbagai, dengan profil dan jangkaan yang berbeza, yang menjadikan pemperibadian sebagai perbezaan yang penting. Pendigitalan yang diperluaskan dan pertumbuhan jualan oleh peranti mudah alih mengukuhkan keperluan untuk penyepaduan antara saluran: tapak web, apl, pasaran dan rangkaian sosial. Dengan ini, saya percaya bahawa saluran omni dan pengalaman lancar antara titik ini akan menjadi penting untuk meningkatkan penukaran dan kesetiaan pelanggan.

4. Selepas jualan, kejelasan dan keyakinan sebagai sebahagian daripada cadangan nilai:

Logistik dan perkhidmatan selepas jualan bukan lagi kos operasi dan ditegaskan semula sebagai tonggak pengalaman pelanggan. Kedai yang menawarkan penjejakan yang telus, dasar pulangan yang jelas dan penghantaran yang boleh dipercayai akan lebih berkemungkinan mendapat kepercayaan dan kesetiaan & kesetiaan & IET terutamanya dalam konteks pengguna yang lebih berhati-hati dan menuntut.

Oleh itu, masa depan e-dagang tidak akan ditakrifkan hanya dengan harga atau diskaun, tetapi oleh mereka yang boleh memberikan perkaitan, kemudahan dan konsistensi pada setiap titik perjalanan pelanggan. Gabungan logistik yang cekap, komunikasi telus, teknologi dan integrasi antara saluran menentukan siapa yang akan berada di hadapan. Bagi jenama yang memahami dan bertindak balas terhadap permintaan ini, 2026 akan menawarkan peluang besar untuk pertumbuhan dan kesetiaan.

*Isadora Vecchi ialah Pengarah Pembangunan Perniagaan Baharu, Pemasaran dan CX, di Loggi