Dengan anggaran pendapatan e-dagang sebanyak R$ 7.93 bilion daripada Black Friday tahun ini, menurut ABComm, sektor e-dagang sedang bersedia untuk tarikh tersebut dengan perhatian khusus kepada sebab terbesar pengabaian troli beli-belah: kos penghantaran. Intelipost, peneraju dalam risikan logistik di Brazil, telah bersedia untuk tempoh tersebut, dengan penambahbaikan untuk memenuhi permintaan dan puncak trafik.
TMS Intelipost membolehkan skalabiliti, pengoptimuman laluan pengangkutan dan analisis masa nyata data operasi. Pada tahun 2023, terdapat 25,000 sebut harga pengangkutan seminit pada Black Friday dan lebih daripada 600,000 pesanan diuruskan sepanjang hari. Kini, dengan portfolio lebih 700 pelanggan, syarikat menjangkakan dapat mengatasi angka-angka ini.
“Kadar kepuasan pelanggan kami semasa Black November 2023 adalah 98.8%, dan semasa Black Friday + Cyber Monday ia mencapai 100% yang luar biasa. Kami mencapai angka ini kerana kami sentiasa bersedia untuk memenuhi keperluan yang berbeza, dan pelanggan ini memahami impak sebenar logistik terhadap perjalanan pelanggan,” kata Ross Saario, Ketua Pegawai Eksekutif Intelipost.
Pada masa ini, kadar pengabaian troli beli-belah adalah sekitar 70%, dengan 48% daripada peratusan tersebut berkaitan dengan kos penghantaran. "Apabila anda mengutamakan penghantaran, terutamanya semasa tempoh bermusim seperti ini, dengan pengurusan logistik yang betul, anda mengoptimumkan operasi dan seterusnya menukar lebih banyak jualan," jelas Ross.
Bagi tahun 2024, waktu operasi sokongan pelanggan Intelipost akan dilanjutkan semasa Black November dan Cyber Monday, selain melaksanakan model pemantauan lanjutan untuk API dan perkhidmatannya, yang dibahagikan mengikut tahap sokongan dan penggunaan. Setiap pasukan akan bertanggungjawab untuk kawasan tertentu, dengan papan pemuka dan amaran tersuai untuk memastikan kecekapan.
Grendene, salah sebuah syarikat kasut terbesar di dunia, percaya ia lebih bersedia untuk Black Friday tahun ini, baik dari segi teknologi mahupun logistik penghantaran, terutamanya disebabkan oleh kerjasamanya dengan Intelipost, yang telah menghasilkan penurunan sebanyak 13% dalam caj yang salah daripada syarikat penerbangan dan hanya 2% percanggahan semasa penyelarasan. Pengoptimuman ini, digandingkan dengan pengagihan jumlah semasa Black November dan bukannya menumpukan pesanan pada tarikh tersebut, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan kecekapan kewangan operasi yang lebih tinggi.
Intelipost juga menyediakan laporan tarikh pra dan pasca bermusim supaya pelanggannya dapat menyediakan diri mereka dengan data dan tingkah laku yang dibentangkan. Pada tahun 2023, berbanding tahun sebelumnya, jumlah sebut harga pada hari Khamis sebelum Black Friday meningkat sebanyak 38%, menunjukkan bahawa orang ramai merancang dengan lebih baik untuk memantau kemungkinan promosi dan peluang membeli-belah terlebih dahulu, dan pada Black Friday itu sendiri, puncak sebut harga tertinggi berlaku pada jam 8 pagi, menunjukkan betapa dinantikan tarikh tersebut.
