Walaupun dengan pengunduran e-dagang, runcit Brazil berkembang 2.4%

Peruncitan Brazil meningkat 2.4% pada Julai 2025, menurut Indeks Runcit Batu (IVS), yang dikeluarkan oleh Forbes Brazil. Walaupun kedai fizikal mencatatkan kemajuan yang lebih sederhana sebanyak 0.7%, perdagangan digital menunjukkan penurunan sebanyak 6.8% dalam tempoh tersebut. Walaupun kelembapan menepati masa dalam e-dagang, pakar menyerlahkan bahawa pasaran dan strategi digital terus menjadi protagonis transformasi sektor itu, mengukuhkan kepentingan kehadiran dalam talian untuk hasil yang konsisten dan kompetitif.

Bagi pakar pemasaran dan strategi perniagaan Frederico Burlamaqui, pertumbuhan runcit digital dan kekuatan pasaran dikaitkan secara langsung dengan perubahan dalam tingkah laku pengguna Brazil.“Pelanggan hari ini lebih bermaklumat dan berhubung. Banyak pembelian bermula dalam talian, walaupun apabila penyiapan berlaku di kedai fizikal. Pasaran menyatukan kepelbagaian, harga dan kemudahan yang kompetitif, menawarkan pengalaman yang selamat dan cekap untuk kedua-dua pengguna dan jenama”, jelasnya.

Pengalaman fizikal dan digital

Burlamaqui menjelaskan bahawa walaupun dengan pertumbuhan pesat perdagangan dalam talian, kedai fizikal terus memainkan peranan strategik, terutamanya dalam segmen yang memerlukan interaksi langsung dengan produk atau perkhidmatan khusus. “Kedai fizikal tidak kehilangan kaitan, tetapi perlu mencipta semula diri mereka untuk memenuhi jangkaan baharu pengguna. Mengintegrasikan pengalaman pelanggan dalam titik fizikal dengan digital membolehkan menawarkan lebih praktikal, keselesaan dan penyesuaian. Ini bukan sahaja meningkatkan kepuasan pengguna, tetapi juga mengukuhkan kesetiaan dan meningkatkan tiket purata, mewujudkan kitaran penglibatan dan hasil yang baik”, katanya.

Di samping menyepadukan kedai fizikal dan digital, profesionalisasi runcit dalam talian menjadi faktor penting untuk mengekalkan daya saing dan memenuhi jangkaan pengguna baharu. Pada ketika ini, pelaburan dalam logistik tangkas, perkhidmatan diperibadikan dan analisis data membolehkan kempen menjadi lebih bersegmen dan tegas, meningkatkan pengalaman membeli-belah dalam semua saluran.“Tempat pasaran menawarkan struktur dan trafik, tetapi kejayaan sebenar bergantung pada pengurusan campuran produk yang teliti, masa penghantaran dan komunikasi dengan pengguna. Syarikat yang melihat digital sebagai lanjutan semula jadi perniagaan mencapai hasil yang konsisten dan berkekalan, membina kelebihan daya saing yang mampan”, jelasnya. 

Petua pakar untuk peruncit menyesuaikan diri dengan landskap digital

1 ^ Penyepaduan saluran

Menyatukan inventori, harga dan komunikasi antara kedai fizikal dan dalam talian mewujudkan pengalaman pelanggan yang lancar, mengelakkan kekeliruan dan mengukuhkan kepercayaan.“Apabila pengguna menyedari bahawa jenama itu menawarkan perjalanan berterusan, sama ada membeli di kedai atau melalui e-dagang, meningkatkan kesetiaan dan tiket purata”, jelas Burlamaqui.

2 ^Pencegahan dalam pasaran strategik

Memilih platform yang bercakap dengan khalayak sasaran dan melabur dalam kedudukan di dalamnya meningkatkan keterlihatan dan jualan. “Ia bukan hanya tentang kehadiran, tetapi tentang menonjol. Pasaran boleh membawa trafik, tetapi mereka yang berkomunikasi dengan jelas dan bersegmen boleh menukar lebih banyak lagi”, kata pakar itu.

3 ^ Pengoptimuman logistik

Memastikan tarikh akhir yang kompetitif, penjejakan yang cekap dan penghantaran yang boleh dipercayai adalah penentu untuk kepuasan pengguna.“Pengalaman penghantaran secara langsung memberi kesan kepada persepsi jenama. Masalah logistik boleh memusnahkan reputasi yang dibina dengan” usaha, amaran Burlamaqui.

4 'Penggunaan data untuk pemperibadian

Membeli dan menyemak imbas maklumat membolehkan anda membuat tawaran yang disasarkan dan meningkatkan penukaran.“Siapa yang memahami tingkah laku pengguna boleh menjangka keperluan dan menawarkan apa yang dia cari, meningkatkan penglibatan dan jualan”, jelasnya.

3 ^ Latihan pasukan

Memperkasakan pekerja untuk berkhidmat dengan baik dalam fizikal dan digital memastikan konsistensi jenama.“Perkhidmatan kemanusiaan membuat perubahan. Pasukan yang bersedia mengubah pengalaman menjadi” kesetiaan, sorotan Burlamaqui.

4 4 Melabur dalam pengalaman pelanggan

Pembungkusan yang menarik, selepas jualan yang cekap dan perhatian terhadap perincian menjana persepsi nilai dan kesetiaan.“Pengalaman bukan sekadar harga atau produk; ia adalah setiap interaksi. Jenama yang melabur di dalamnya berbeza dalam pasaran”, komen pakar itu.

5 5 Penggunaan teknologi sokongan

Alat CRM, automasi pemasaran dan pengurusan inventori membantu mengoptimumkan proses dan keputusan strategik.“Teknologi membolehkan kecekapan dan kelajuan. Mereka yang menggunakan data untuk membuat keputusan meminimumkan ralat dan memaksimumkan” peluang, kata Burlamaqui.

6 'Meneroka perdagangan sosial

Mengintegrasikan jualan dengan rangkaian sosial meluaskan jangkauan dan memudahkan pembelian impulsif.“Rangkaian sosial bukan sekadar saluran pemasaran; mereka adalah titik jualan strategik untuk melibatkan dan menukar” pengguna, mengukuhkan pakar.

7 ^ Memantau metrik prestasi

Menjejaki kadar penukaran, pengabaian troli dan tiket purata membantu anda melaraskan strategi dengan cepat.“Tanpa mengukur prestasi, tiada cara untuk membetulkan laluan. Penunjuk menunjukkan tempat untuk menambah baik dan tempat untuk melabur lebih banyak”, memberi amaran kepada Burlamaqui.

8 Promosi pintar

Kempen terhad masa dan diperibadikan merangsang penglibatan tanpa menjejaskan margin.“Promosi yang dirancang dengan baik mewujudkan rasa mendesak dan nilai yang dirasakan, tetapi ia perlu strategik supaya tidak menjejaskan” keuntungan, simpul pakar itu.