Rahsia kesetiaan: apa yang syarikat telah lakukan untuk memenangi dan mengekalkan pelanggan

Dengan ketibaan Hari Pelanggan, yang disambut pada 15 September, syarikat dari pelbagai sektor mempergiatkan strategi kesetiaan mereka untuk memenangi dan mengekalkan kesetiaan pengguna. Program ganjaran, perkhidmatan peribadi dan inovasi teknologi menjadi pusat tindakan yang bertujuan untuk menjadikan tarikh itu sebagai peluang untuk mengukuhkan hubungan dengan orang ramai dan meningkatkan perniagaan. 

Pada 2023, tempoh yang sama menjana perolehan R$ 72.5 juta dari 10 hingga 16 September, jumlah 21.5% lebih tinggi berbanding 2022 untuk e-dagang Brazil, menurut platform untuk mencipta kedai dalam talian Nuvemshop. Di samping itu, matlamat untuk mewujudkan Hari Pelanggan, dengan kredit kepada yang bertanggungjawab, ahli perniagaan Joao Carlos Rego, adalah untuk memanaskan jualan dalam sebulan yang dahulunya lemah untuk runcit. Perayaan yang muncul pada tahun 2003, bagaimanapun, selepas 21 tahun, memperbaharui dirinya dengan memberi tumpuan kepada hubungan dengan pengguna. Tetapi, pada masa ini, dalam era digital, apakah strategi kesetiaan yang telah dilakukan oleh syarikat untuk mengekalkan asas setia mereka?

“Trend yang paling saya percayai untuk sektor kesetiaan ialah format hibrid, yang menggabungkan model mata dengan hubungan emosi yang kuat dengan pelanggan. Lebih daripada sekadar mengekalkan asas pengguna yang setia, jenama mesti memahami perkara yang benar-benar bernilai untuk penontonnya dan menawarkan ganjaran yang tidak dapat dilupakan. Hanya selepas itu adalah mungkin untuk mewujudkan ikatan yang tulen dengannya dan, akibatnya, menonjol daripada persaingan”, jelas Marina Montenegro, Pakar Strategi Trend dan Penyelidik di Fikir semula, perundingan teknologi, reka bentuk dan strategi tertumpu pada produk digital. 

Dengan mengambil kira perkara ini, a Yuool, permulaan kasut sukan yang selesa dan mampan di Brazil, memfokuskan pada pengalaman pelanggan dari hari sifar. Kesetiaan pengguna adalah keutamaan bagi jenama, dianggap sebagai salah satu DNVB utama (Jenama Menegak Asli Digital) negara, model perniagaan yang dicirikan oleh syarikat yang dilahirkan dalam era digital dengan jualan langsung kepada pelanggan akhir, tanpa saluran pengedaran dan perantara serta memfokuskan pada teknologi dan pengalaman. 

Pada tahun 2023, kadar pengulangan jenama ialah 42%, membuktikan keberkesanan inisiatifnya. Dan salah satu yang bertanggungjawab untuk nombor ini ialah “Nyatakan & Menang“, salah satu program kesetiaan utama syarikat permulaan Brazil. Petunjuk ialah salah satu cara paling langsung untuk memberi ganjaran kepada kesetiaan pelanggan dan, oleh itu, apabila menyampaikan Yuool kepada rakan dan keluarga, penama mendapat diskaun 15% pada pembelian pertama, dan pelanggan yang menyatakan menerima kredit R$ 100.00 untuk setiap pembelian yang dibuat, malah mungkin memenangi kasut percuma dengan hanya 4 hingga 5 pencalonan.“Matlamat kami sentiasa untuk mewujudkan hubungan yang tulen dan berkekalan dengan pelanggan kami. Dengan strategi ini, kami ingin membayar balik kepercayaan yang mereka depositkan kepada Yuool, menggalakkan Yukhe berkongsi pengalaman ini dengan Abuo.

Sudah untuk Kuponimi ^ (kupon dan diskaun ialah cara untuk menjimatkan masa, mengelakkan carian menyeluruh untuk tawaran dan juga mengoptimumkan pengalaman membeli-belah.“Cupon ialah alat yang berkuasa untuk menggalakkan kesetiaan, menggalakkan pembelian berulang, meningkatkan persepsi pelanggan dan membina tabiat membeli. Melalui mereka, jenama juga boleh menjangkau pelanggan baharu dan, akibatnya, meningkatkan jualan mereka”, kata Maria Fernanda Junqueira, pengasas bersama dan pengarah urusan Kuponasi. Pada bulan Julai, platform itu mendaftarkan penggunaan lebih daripada 70 ribu kupon dalam segmen pakaian, memberikan penjimatan sebanyak 1 ribu R5 juta.

Untuk Henrique Falcao, Pengarah Pertumbuhan Daki, Aplikasi pasaran dan penting atas permintaan, adalah penting untuk mengambil kira sekurang-kurangnya tiga faktor utama untuk kesetiaan pelanggan dalam runcit dalam talian: pelbagai jenis produk, harga berpatutan dan kelajuan penghantaran.“Aplikasi yang menawarkan pelbagai jenis jenama dan item unik boleh menarik dan mengekalkan asas pengguna yang pelbagai, yang boleh meningkatkan keuntungan dengan ketara”, komen beliau.

Berusaha untuk mengukuhkan lagi hubungan dengan pelanggannya dalam tempoh tersebut, Daki juga mempunyai promosi eksklusif. Antara 15 dan 17 September, dalam pembelian Mug Stanley, oleh R$ 189.90, pelanggan syarikat akan memperoleh R$ 80 dalam kapsul kopi Nestle. 

Malah dalam sektor pertanian, syarikat sedang mencari cara untuk mengekalkan pelanggan mereka. Antara inisiatif tersebut, pihak Orbia ia menonjol sebagai salah satu perintis, yang telah merevolusikan sektor ini selama lebih daripada lima tahun dengan program kesetiaannya. Ia membolehkan pengeluar luar bandar mengumpul mata apabila mendaftar invois atau membuat pembelian dengan rakan kongsi syarikat, barangan keperluan untuk petani dan menukar skor ini dengan produk atau perkhidmatan baharu yang memberi manfaat kepada kedua-dua ladang, sebagai profesional harian dengan barangan untuk kegunaan peribadi. 

Dengan pasaran kesetiaan di Brazil berkembang, yang menyumbang perolehan sebanyak R$5.2 juta pada suku pertama 2024, yang, menurut data daripada Persatuan Syarikat Pasaran Kesetiaan Brazil (ABEMF), permulaan menonjol kerana menawarkan kelebihan daya saing kepada khalayak ini. 

“Membujuk pengeluar luar bandar adalah asas untuk mengukuhkan asas perniagaan tani di Brazil. Di Orbia, kami percaya bahawa menawarkan kelebihan sebenar dan ketara kepada pengeluar adalah kunci untuk mewujudkan hubungan yang berkekalan dan bermanfaat untuk kedua-dua pihak. Dengan program kesetiaan kami, kami menjadikan setiap pembelian sebagai peluang pertumbuhan, membolehkan pengeluar melabur lebih banyak lagi dalam operasi mereka. Ini bukan sahaja membawa faedah langsung, tetapi juga merevolusikan sektor ini dengan memperkenalkan dinamik penghargaan dan ganjaran baharu”, tegas Ketua Pegawai Eksekutif, Ivan Moreno.