Semuanya bermula dengan inisiatif pada tahun 2008 oleh trio rakyat Brazil yang berkongsi bilik di London, United Kingdom. Pada tahun berikutnya, Real Seguro Viagem, tapak perbandingan insurans perjalanan pertama di Brazil, dilahirkan secara rasmi di Rio Grande do Sul. Pada tahun 2024, syarikat itu meraikan ulang tahunnya yang ke-15, mengembangkan perkhidmatannya, menambah baik perkhidmatan pelanggannya, dan mencapai pencapaian 1.4 juta pelancong yang berkhidmat.
Dalam praktiknya, ia adalah platform yang melaluinya pengembara boleh mendapatkan sebut harga untuk pilihan insurans perjalanan. Pengguna menunjukkan asal dan destinasi mereka, serta tarikh berlepas dan ketibaan mereka yang dirancang. Alat ini membentangkan pakej daripada pelbagai syarikat insurans, dengan notis sehingga satu tahun. Pengembara kemudian memilih dan membeli pakej mereka secara terus melalui Real Seguro Viagem. Adalah penting untuk diingat bahawa insurans perjalanan adalah wajib di banyak bahagian dunia, seperti Eropah, dan disyorkan untuk perjalanan secara umum.
“Proses mendapatkan sebut harga, membentangkan pilihan dan pelanggan membeli pakej boleh dilakukan dalam masa tiga minit,” menekankan pengarah operasi syarikat, Hugo Reichenbach – rakan kongsi di Real Seguro Viagem. "Orang itu membandingkan pelan yang ditawarkan oleh pelbagai syarikat insurans rakan kongsi, baik dari segi harga dan faedah yang disertakan, dan memilih pilihan yang paling sesuai dengan keperluan mereka," tambah eksekutif itu.
Ini adalah salah satu penambahbaikan utama yang Real Seguro Viagem telah lakukan pada portfolionya – memberikan pilihan yang memenuhi keperluan khusus setiap profil pengembara. Syarikat itu telah memasukkan pelan yang menyediakan perlindungan khusus untuk warga emas dan wanita hamil; dan juga untuk pengembara sukan, atau mereka yang akan mengembara dengan motosikal, sebagai contoh. Mereka juga menawarkan pelan dengan perlindungan untuk COVID-19.
Satu lagi peningkatan terletak pada tumpuan pada perkhidmatan pelanggan. Pengarah operasi menyatakan bahawa, apabila ia berkaitan dengan insurans, banyak keraguan berlarutan dalam kalangan pengembara, dan ia sering dilihat sebagai perkara birokrasi. "Kami mencipta aplikasi, dipanggil 'Seu' (Milik Anda), yang meletakkan pengembara berhubung terus dengan syarikat insurans. Ringkasnya, kami berusaha untuk memastikan orang ramai berasa yakin untuk membeli pelan yang paling sesuai dan tahu cara meneruskan jika mereka perlu menggunakan insurans mereka," tegas Reichenbach.
Menurut eksekutif, ini bermakna pelaburan berterusan dalam pembangunan teknologi. Dan, walaupun telah berdaftar dengan CNPJ (nombor pendaftaran syarikat Brazil) di Porto Alegre, syarikat itu telah menerima pakai konsep nomad digital sejak 2015. Oleh itu, pasukan profesional - terdiri daripada lebih 40 pekerja - diedarkan di lebih daripada sepuluh bandar di Brazil.
Berbalik kepada permulaan: langkah pertama bermula di London pada 2008. Pada masa itu, Rafael Antonello, Diego Dias dan Gabriel Engel, dalam program pertukaran di United Kingdom, memerlukan insurans perjalanan dan mempunyai hubungan pertama mereka dengan tapak perbandingan dalam talian. Pada tahun 2009, percubaan itu berubah menjadi sebuah syarikat, yang diasaskan oleh Rafael dan Gabriel.
"Kami mendaftarkan syarikat kami, menerima kebenaran untuk beroperasi, menyewa bilik yang sangat kecil, dan melancarkan laman web untuk tapak perbandingan insurans perjalanan pertama di Brazil pada Februari 2009," ingat pengarah operasi itu. "Kami tidak akan melupakan jualan pertama melalui laman web, pada pagi Sabtu bulan yang sama," katanya dengan bangganya.
Sejak itu, terdapat pencapaian penting. Pada tahun 2012, Real melancarkan program gabungan untuk menyokong blogger pelancongan. Pada 2015, ia memilih untuk menjadi nomad digital. Pada tahun 2019, ia telah dianugerahkan geran Scale Up Endeavour, sebuah program yang meningkatkan usaha niaga inovatif. Pada tahun berikutnya, ketakutan: pandemik Covid-19, apabila syarikat mengetatkan tali pinggangnya, tetapi menjamin hak untuk mendapatkan bayaran balik untuk semua pelanggan yang tidak dapat melakukan perjalanan kerana wabak itu.
Pada tahun 2020 juga Hugo Reichenbach menyertai syarikat itu, pada mulanya membangunkan penjenamaan semula dan penstrukturan semula pelbagai proses. Dan, pada tahun 2024, pertumbuhan berterusan, sejajar dengan perubahan dalam cara orang mengembara dan trend pelancongan.
