A Pakaian SASebuah syarikat Brazil yang mengkhusus dalam pakaian dan aksesori mewah, pemilik jenama Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô dan Individual, telah menggabungkan WhatsApp sebagai salah satu saluran jualan dan hubungan pelanggan utamanya. Langkah ini diambil selepas pelaksanaan Whizz, ejen kecerdasan buatan syarikat itu. omnichat, platform perdagangan sembang terkemuka dan Penyedia Penyelesaian Perniagaan WhatsApp (BSP). Penyelesaian ini mengoptimumkan operasi khidmat pelanggan syarikat, menyatukan komunikasi, mengurangkan masa tindak balas dan meningkatkan penukaran dengan ketara.
Dengan 175 kedai milik syarikat dan kehadiran di beribu-ribu peruncit berbilang jenama, Veste SA diiktiraf kerana menyediakan pengalaman membeli-belah premium. Dengan pecutan pendigitalan semasa pandemik, WhatsApp menjadi titik hubungan strategik dengan pengguna. Cabarannya adalah untuk mengembangkan khidmat pelanggan tanpa kehilangan ciri sentuhan manusia jenama. Sebelum bekerjasama dengan OmniChat, setiap kedai berkomunikasi secara bebas dengan pelanggan, prosesnya tidak berpusat dan sukar diukur. Tambahan pula, purata masa menunggu lebih lima minit menyebabkan kadar penukaran menurun daripada 15% kepada hanya 2%.
“Cabaran terbesar adalah menstrukturkan saluran yang pantas, boleh diskala dan pada masa yang sama mengekalkan identiti jenama kami. Di situlah Whizz terbukti sebagai penyelesaian yang ideal,” jelas Pedro Corrêa, pengarah teknologi, CRM dan e-dagang di Veste SA.
Dengan Whizz, syarikat itu mula menawarkan khidmat pelanggan 24/7, yang mampu mengendalikan beribu-ribu interaksi serentak sambil mengekalkan nada suara khusus setiap jenama. Integrasi dengan platform VTEX memperkukuh strategi omnichannel, menyatukan e-dagang dan kedai fizikal dalam pengalaman yang lancar. Antara Januari dan Mac 2025, hasilnya ketara: jenama John John mencatatkan lebih 1.600 interaksi dengan purata kadar penukaran sebanyak 26%.
Pelaksanaan chatbot pintar melengkapi kerja pasukan, mengoptimumkan langkah operasi dan meningkatkan kecekapan. Di Dudalina, sebagai contoh, jumlah permintaan khidmat pelanggan manual menurun sebanyak 20%, manakala produktiviti pasukan meningkat antara 30% dan 40%, dan skor kepuasan pelanggan meningkat sebanyak 5%. Bot yang dicipta dengan Whizz menjawab soalan lazim, menghantar invois secara automatik dan menyediakan kemas kini status pesanan, sekali gus membebaskan masa untuk jurujual mendedikasikan diri kepada khidmat pelanggan yang diperibadikan.
Satu lagi perkara penting ialah strategi untuk mendapatkan semula troli beli-belah yang terbengkalai melalui WhatsApp untuk John John, yang mengatasi pemasaran e-mel, dengan peningkatan kadar buka sebanyak 8% dan peningkatan kadar penukaran sebanyak 15%. Antara Oktober dan Disember 2024, kempen automatik melalui OmniChat telah memperoleh semula ribuan real dalam pendapatan, mengukuhkan peranan AI sebagai pemacu pertumbuhan.
Hanya dalam masa setahun beroperasi dengan Whizz, Veste SA mencapai peningkatan 40% dalam skalabiliti perkhidmatan, pertumbuhan 200% dalam kepuasan pelanggan dan operasi jualan automatik sepenuhnya untuk jenama utama. “Whizz mempunyai kehangatan manusia, nada suara dan gaya komunikasi setiap jenama. Ini penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kami dan meningkatkan jualan,” jelas Risoneide Silva, Pengurus Operasi dan Perhubungan di Veste SA.
Bagi Rodolfo Ferraz, Ketua Jualan di OmniChat, kejayaan Grupo Veste mencerminkan potensi sebenar kecerdasan buatan apabila diaplikasikan dengan tujuan dan strategi. “Kes Grupo Veste menggambarkan dengan sempurna kuasa AI apabila dilaksanakan dengan cara yang berperikemanusiaan. Whizz bukan sekadar alat automasi, tetapi ejen pintar yang memahami pelanggan, menghormati identiti setiap jenama dan mengubah perbualan menjadi jualan sebenar. Veste berjaya meningkatkan operasinya tanpa kehilangan sentuhan manusia, dan itulah masa depan peruncitan digital,” katanya.
