Dalam senario global di mana pasaran kecerdasan buatan diunjurkan mencecah hampir AS$ 1 trilion menjelang 2027, menurut unjuran daripada Bain & Co, syarikat permulaan Brazil Vox Me mengumumkan pelancaran VoxMe360º, platform perdagangan perbualan pintar yang mengubah WhatsApp menjadi saluran jualan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan yang strategik dan automatik.
Dibangunkan selama tiga tahun dan sudah beroperasi dengan lebih 10 pengguna di Itali, penyelesaian itu kini tersedia di pasaran Brazil dengan matlamat yang bercita-cita tinggi: mencapai 2 tempat jualan di Brazil menjelang akhir tahun 2025, terutamanya dalam rangkaian francais dalam sektor peruncitan, penjagaan kesihatan dan perkhidmatan B2B. Platform ini telah memproses lebih 20 juta panggilan perkhidmatan pelanggan, dengan pengurangan terbukti sehingga 50% dalam kos operasi dan keuntungan ketara dalam kecekapan, penukaran dan kepuasan pelanggan. Kelebihan lain, seperti masa pelaksanaan yang pantas dan kos yang berdaya maju, menyerlahkan VoxMe360º sebagai alternatif terbaik yang tersedia di pasaran Brazil hari ini.
Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Vox Me Bruno Ferraz Musa, matlamatnya adalah untuk mengubah perkhidmatan pelanggan menjadi aset strategik untuk syarikat, menjadikan setiap perbualan menjadi peluang untuk penukaran dan kesetiaan. "VoxMe360º dicipta untuk mentakrifkan semula cara jenama berhubung dengan pengguna mereka. Kami telah membangunkan teknologi termaju dengan perjalanan yang lancar dan empati, yang mampu menjana nilai sebenar, kecekapan operasi dan pertumbuhan boleh skala," katanya.
Dibina pada API WhatsApp rasmi, VoxMe360º menyepadukan teknologi termaju seperti GenAI, LLM, pembelajaran mesin, automasi dan analitik untuk menyampaikan interaksi semula jadi, perundingan dan hiper-peribadi. Pengalaman pelanggan adalah lancar dan lancar: daripada pengesyoran produk pintar, kepada menyemak imbas katalog dinamik dan bilik kelengkapan maya yang diperibadikan, kepada pembayaran dan sokongan selepas jualan, semuanya tanpa meninggalkan apl.
Daripada saluran perbualan ke hab perniagaan AI
Salah satu ciri membezakan VoxMe360º ialah penggunaan konsep "kecerdasan cecair", yang menggabungkan AI generatif, model bahasa dan pembelajaran mesin untuk mentafsir niat, profil dan sejarah pelanggan dalam masa nyata. Penyelesaian ini menyesuaikan perkhidmatan secara dinamik kepada konteks setiap pelanggan, menawarkan cadangan yang diperibadikan dan relevan, respons yang tepat dan pengalaman mendalam secara langsung dalam antara muka WhatsApp.
Untuk melibatkan diri dengan pelanggan dan menawarkan pengalaman perundingan yang komprehensif, VoxMe 360º mengakses maklumat perniagaan daripada pelbagai sumber, seperti CRM, ERP, platform e-dagang, sistem pembayaran dan katalog produk. Ini memberikan pandangan 360 darjah pelanggan dan mengautomasikan aliran kerja yang kompleks, daripada perkhidmatan pelanggan kepada logistik. Syarikat yang telah menerima pakai penyelesaian melaporkan pengalaman membeli-belah yang lebih baik, meningkatkan kadar penukaran dan mengurangkan ralat operasi, semuanya dengan skalabiliti dan tahap penyesuaian yang tinggi.
Pasaran, pengembangan dan wawasan strategik
Vox Me kini beroperasi dalam dua model utama: B2C, dengan fokus terus kepada pengguna, dan B2B, memberi perkhidmatan kepada syarikat yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan mereka melalui automasi pintar dan komunikasi bersepadu. Platform ini telah diterima pakai oleh rangkaian runcit, penyedia penjagaan kesihatan, acara dan perkhidmatan khusus—segmen yang mencari pendigitalan dipercepatkan dan perkhidmatan berprestasi tinggi.
Di Itali, VoxMe360º hadir di bandar seperti Rom dan Milan, bekerja dengan klinik, farmasi dan makmal, mengautomasikan penjadualan peperiksaan, e-dagang untuk ubat-ubatan dan komunikasi dengan pesakit, termasuk kempen vaksinasi dengan peringatan dan pemeriksaan automatik.
Di Brazil, strategi itu melibatkan perkongsian dengan kumpulan francais dan syarikat yang beroperasi dengan perkhidmatan volum tinggi. Teknologi ini telah pun terbukti berkesan dalam persekitaran trafik tinggi, dengan hasil yang konkrit: perkhidmatan diproses dalam beberapa saat, pembelian diselesaikan dalam masa kurang dari 3 minit, janji temu dimuktamadkan dalam masa kurang dari 1 minit dan sistem yang belajar daripada setiap interaksi.
Inovasi Berterusan dan Masa Depan Perdagangan Perbualan
Dengan sokongan berbilang bahasa (Portugis, Inggeris, Sepanyol dan Itali), VoxMe360º telah dicipta untuk beroperasi secara global. Syarikat itu sudah merancang fasa baharu pengembangan antarabangsa bermula pada 2026, memfokuskan kepada negara di Amerika Latin dan Eropah. Pelancaran yang dirancang untuk beberapa bulan akan datang termasuk ciri seperti pembantu suara AI masa nyata, enjin pengesyoran baharu berdasarkan profil pengguna dan bilik pemasangan maya yang dipertingkatkan dengan AI generatif visual.
Menurut Musa, masa depan hubungan antara jenama dan pengguna terletak pada penumpuan pemperibadian, skalabilitas dan kecerdasan. "Kami percaya bahawa perkhidmatan pelanggan bukan sahaja perlu cekap, ia perlu diingati. VoxMe360º mewakili tahap baharu dalam cara syarikat berhubung dengan khalayak mereka. Setiap perbualan boleh menjana nilai, membina kesetiaan, menjual dan menggembirakan. Dan semua ini dalam WhatsApp," katanya.
Vox Me meneruskan model pertumbuhannya berdasarkan hasil berulang, inovasi berterusan dan kebebasan strategik, mengutamakan autonomi teknologinya dan memberi tumpuan kepada kejayaan pelanggan. "Kami sedang membina logik perhubungan baharu. Peranan kami adalah untuk memperkasakan jenama untuk mengubah perbualan menjadi pengalaman berharga, dengan empati, kecerdasan dan prestasi. WhatsApp adalah mediumnya. Dan VoxMe360º ialah evolusi," simpul Musa.
