Whatsapp disatukan sebagai saluran jenama kegemaran semasa Minggu Pelanggan, tinjauan Zenvia menunjukkan

Tinjauan eksklusif yang dijalankan oleh Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), yang membolehkan syarikat mencipta pengalaman peribadi, menarik dan lancar sepanjang perjalanan pengguna, mendedahkan apakah terma dan tingkah laku utama pengguna pada Hari Pelanggan. Kajian itu, berdasarkan interaksi antara portfolio pelanggan dan pengguna akhir, mendedahkan bahawa antara 15 Ogos dan 21 September, lebih daripada 280 Ribu komunikasi merujuk kepada tarikh peringatan. kajian juga mendapati bahawa Whatsapp sudah menyumbang sebahagian besar daripada tindakan ini, dengan lebih daripada 63% penyertaan, meninggalkan e-mel di latar belakang.

“O WhatsApp telah tidak lagi menjadi saluran perhubungan untuk menjadi aset perniagaan strategik. Keutamaan jenama untuk aplikasi pada Hari Pelanggan membuktikan potensi kedekatan dan penukaran yang dibawa pada tarikh kritikal untuk jualan dan kesetiaan”, menerangkan Gilsinei Hansen, Naib Presiden Perniagaan dan Pemasaran, Zenvia.

Tawaran mendominasi, tetapi ada ruang untuk kesetiaan

Tinjauan itu juga menunjukkan bahawa rayuan promosi mendominasi: pada Hari dan Minggu Pelanggan, 88% daripada mesej dikaitkan dengan tawaran dan diskaun. Mesej untuk mengucapkan tahniah kepada pengguna pada tarikh tersebut adalah pilihan minoriti. Ini terbukti dalam perkataan yang paling lazim: hari, pelanggan dan luar, merujuk kepada diskaun yang ditawarkan dalam tempoh tersebut.

“Data ini menyerlahkan peluang untuk mematangkan strategi. Pengguna sudah mengharapkan tawaran dan berasa lebih dihargai apabila dia melihat perhatian tulen jenama. Oleh itu, langkah seterusnya adalah untuk keluar daripada pergantungan pada diskaun dan menawarkan komunikasi yang memberi tumpuan kepada” kesetiaan, tegasnya Hansen.

Keutamaan untuk Hari Pelanggan‘

Analisis juga mengenal pasti keutamaan organisasi untuk istilah yang merujuk kepada tarikh bermusim ‘Dossier Pelanggan’, dengan hampir 145 Ribu interaksi, menjadi 84% dihantar melalui WhatsApp.

Kemudian muncul a ‘Pelanggan’, dengan 100.5 ribu rekod, 51% daripadanya melalui WhatsApp. 

Sudah ‘Pelanggan’ e ‘Pengguna’ mereka mempunyai sedikit ekspresi, dengan kurang daripada 1/5 daripada jumlah tarikh bermusim, menurut Zenvia.

“Mesej O adalah jelas: Hari Pelanggan telah pun memasuki kalendar jualan dan WhatsApp adalah enjin sambungan ini. Sesiapa yang boleh melampaui diskaun dan mengubah tarikh menjadi detik pengalaman dan hubungan sebenar dengan pengguna akan maju. Ini adalah perbezaan kompetitif yang kita sudah lihat berlaku di pasaran”, akhir beliau Hansen.