Probel markaBrażiljana pijuniera b'aktar minn tmien deċennji fis-suq tas-saqqijiet, bdiet tiġġenera madwar 10% tal-bejgħ diġitali tagħha permezz ta' WhatsApp wara li adottat soluzzjonijiet ta' intelliġenza artifiċjali konversazzjonali fis-servizz tal-konsumatur. L-inizjattiva, żviluppata bit-teknoloġija minn OmniChat, pjattaforma ewlenija tal-kummerċ permezz ta' chat u WhatsApp Business Solution Provider (BSP), awtomatizza wkoll 83% tal-interazzjonijiet, naqqset il-ħin medju ta' rispons minn diversi sigħat għal ftit sekondi, u kisbet rata ta' konverżjoni ta' 8.5% anke fi proċess ta' xiri meqjus kumpless.
Il-bidla mmarkat punt ta' bidla fl-istrateġija diġitali tal-kumpanija, li bdiet tistruttura WhatsApp mhux biss bħala kanal ta' relazzjoni, iżda bħala punt ta' bejgħ effettiv, kapaċi jopera 24 siegħa kuljum u jaqbad opportunitajiet barra l-ħinijiet tan-negozju. Illum, waħda minn kull tliet bejgħ permezz tal-app ta' Meta diġà sseħħ bejn is-6pm u l-11pm, ħin li storikament kien diffiċli biex jiġi servut mit-timijiet tradizzjonali.
Qabel l-implimentazzjoni, Probel iffaċċjat sfidi komuni għas-settur tal-bejgħ bl-imnut ta' oġġetti durabbli, bħad-diffikultà li jiżdied is-servizz diġitali għall-konsumatur mingħajr ma jiġu estiżi t-timijiet, il-volum għoli ta' kuntatti kkonċentrati matul is-sigħat ta' filgħaxija, u r-reżistenza tal-konsumaturi biex itemmu xiri online ta' prodotti li tradizzjonalment jinvolvu ttestjar personalment. Kien hemm ukoll limitazzjonijiet fl-awtomazzjoni ta' proċessi bħall-irkupru ta' shopping carts abbandunati u fl-integrazzjoni tas-servizz għall-konsumatur mal-kummerċ elettroniku.
“It-tagħlima ewlenija li tgħallimna kienet li nifhmu li t-teknoloġija ma tissostitwixxix l-istrateġija, iżda ssaħħaħha. L-intelliġenza artifiċjali għenitna ntejbu l-esperjenza tal-klijent u nieħdu deċiżjonijiet aktar infurmati bbażati fuq id-dejta ġġenerata mill-konversazzjonijiet,” jgħid Ricardo Pinto, Kap tal-Kummerċ Elettroniku f’Probel.
L-istrateġija adottata kienet tinvolvi l-implimentazzjoni ta' operazzjoni ta' bejgħ konversazzjonali appoġġjata minn intelliġenza artifiċjali, b'mod partikolari l-Whizz Agent, l-aġent awtonomu ta' OmniChat. It-teknoloġija kienet strutturata abbażi tal-immappjar ta' aktar minn 500 mistoqsija frekwenti minn oqsma tal-bejgħ u tas-servizz tal-konsumatur, li ppermettilha twieġeb mistoqsijiet tekniċi u konsultattivi, twettaq servizz personalizzat, u topera kontinwament, 24 siegħa kuljum.
Minbarra li jammonta għal porzjon sinifikanti tal-bejgħ diġitali, it-tnaqqis drastiku fil-ħin tar-rispons għen biex iħaffef it-teħid tad-deċiżjonijiet u jnaqqas it-telf minħabba nuqqas ta’ servizz, speċjalment barra l-ħinijiet tal-uffiċċju. Barra minn hekk, kellu impatt pożittiv fuq l-esperjenza tal-klijent, bi tnaqqis fir-ritorni attribwit għal rakkomandazzjonijiet aktar preċiżi, u l-irkupru ta’ shopping carts abbandunati li rriżulta f’ritorn finanzjarju pożittiv.
“L-esperjenza ta’ Probel turi kif l-intelliġenza artifiċjali tista’ tieħu rwol ċentrali fil-vjaġġ tax-xiri, li tmur lil hinn mis-servizz bażiku tal-konsumatur. Meta tkun imħarrġa sew u integrata fil-proċessi tan-negozju, l-AI ssir kanal effettiv għall-bini ta’ relazzjonijiet u l-bejgħ,” jgħid Maurício Trezub, ko-fundatur u CEO ta’ OmniChat.
Bħala l-passi li jmiss, Probel beħsiebha tavvanza l-inizjattivi ta' personalizzazzjoni, tittestja kampanji promozzjonali direttament permezz ta' WhatsApp, u tespandi l-użu tal-AI bħala parti mill-pjan ta' tkabbir diġitali tagħha.
