2026 Er en ny fase: forbruker digital modenhet

I årevis var veksten av e-handel drevet av adopsjon Det vil si at nye forbrukere gikk inn digitalt, lærte å kjøpe på nett og økte tilliten gradvis. Men 2026 er et emblematisk år og markerer en viktig bøyning: vi snakker ikke lenger om ekspansjon: vi snakker om modenhet.

Markedet har utviklet seg raskt og den digitale forbrukeren har utviklet seg Med det har også deres forventninger, beslutningskriterier og etterspørselsnivå endret seg Derfor er utfordringen med markedsplasser i dag ikke lenger å vinne nye brukere, men å betjene en mye mer bevisst, komparativ og mindre feiltolerant forbruker.

Tallene viser tydelig denne transformasjonen.I Brasil, om 88% til 90% av den voksne befolkningen allerede kjøper online, konsolidere et scenario med høy digital penetrasjon .I tillegg, ifølge data fra den brasilianske Association of Artificial Intelligence and E-handel (Abiacom), nesten 97 millioner brasilianere bør konsumere i e-handel i 2026, med kontinuerlig vekst av basen (base). .

Mer enn det: atferden har intensivert Informasjonen i E-handelstrender 26-rapporten indikerer at 91% av forbrukere kjøper online minst en gang i måneden, og mer enn halvparten har allerede innlemmet digital som en del av rutinen, inkludert på ukonvensjonelle tider, som for eksempel om natten eller daggry (grim). .

Dette betyr noe ubestridelig: e-handel er ikke lenger en kanal og har blitt en vane.

Dette er fordi, hvis før informasjon var asymmetrisk, i dag er det rikelig og dette har fullstendig endret beslutningsdynamikken. I dag søker forbrukeren før kjøp; sammenligner priser i sanntid; evaluerer omdømme og anmeldelser; og velger basert på kostnad-nytte, ikke bare pris.

Ikke tilfeldig viser studier av Ecglobal, et selskap i Stefanini Group, at 88% av forbrukere ser på teknologi som en alliert i beslutningstaking, og forsterker rollen til digitale verktøy i denne prosessen. Resultatet er en mer rasjonell forbruker (og samtidig mer flyktig, fordi det endrer seg raskt av mening).

Slik sett er et av de klareste tegnene på digital modenhet fallet av automatisk lojalitet I Latin-Amerika forlater nesten halvparten av forbrukerne en plattform etter en dårlig opplevelse, spesielt knyttet til levering eller retur Samtidig er faktorer som pristransparens og klare retningslinjer prioritert for ca 75% av brukerne (brukere). .

Dette endrer spillet fullstendig, siden det ikke lenger er merket som beholder: det er utførelse.

Vi kan ikke unnlate å utforske at digital modenhet også bringer kompleksitet.E-forbrukeren er ikke lenger en unik profil, den varierer etter:

• generasjon
• sosial klasse
• betalingspreferanser
• forbrukskontekst

I Brasil, for eksempel, er veksten hovedsakelig drevet av middelklassen, som er sterkt forbundet, men også følsom for pris- og betalingsbetingelser. Dette krever at markedsplasser har en mer segmentert og intelligent tilnærming.

Til slutt krever modenhet strategi, ikke bare skala. Vi har definitivt gått inn i en tid hvor det ikke er nok å vokse. Markedsplasser som ønsker å forbli relevante vil trenge:

• balanser operasjonell effektivitet med erfaring
• bruk data til å forstå hva det er og ikke bare segmentere og segmentere og målrette forbrukeren
• sikre konsistens gjennom hele reisen
• prioriter det grunnleggende godt gjort før du blir sofistikert

For til syvende og sist gir digital modenhet en uunngåelig konsekvens: forbrukeren tilgir ikke. Hvis før utfordringen var å tiltrekke seg, er nå å opprettholde. Og i denne nye konteksten, vinner som forstår at den digitale forbrukeren har sluttet å være lærling for å bli ekspert.

*Mariana Mantovani er spesialist på Marketplace og E-handel, og grunnlegger av Boost Marketplace, et selskap spesialisert på å øke og øke salgsresultatene i de største markedsplassene i markedet Med mer enn 15 års erfaring i det digitale økosystemet, har Mariana alltid jobbet i referanse selskaper som Netshoes, Electrolux, Mercado Livre og RD Health, med fokus på e-handel, markedsplasser, ledelse av ytelsesteam, og forretningsutvikling.