Appmax satser på kunstig intelligens for å beskytte forbrukeren i e-handel

Klikket som avslutter et nettkjøp, avslutter ikke alltid forbrukerangsten Mellom digital svindel og impulskjøpsbeslutninger vokser søket etter løsninger som øker forutsigbarheten i opplevelsen i e-handel.

Ikke tilfeldig har omtrent 48% av brasilianske forbrukere allerede gitt opp å fullføre online kjøp på grunn av usikkerhet med nettsteder eller applikasjoner, ifølge Serasa Experian Identity and Fraud Report. Samtidig påpeker en undersøkelse fra CNDL og SPC Brazil at 51% av tilkoblede forbrukere allerede har gjort impulskjøp, noe som betyr at tvil eller anger ofte vises først etter betaling.

Dette scenariet avslører en strukturell utfordring av e-handel: mangelen på forutsigbarhet for forbrukeren hvis noe går galt etter kjøpet. “A tillit er fortsatt en viktig barriere i e-handel Ofte gir forbrukeren ikke opp bare for prisen, men for frykten for ikke å kunne løse hvis noe går galt Denne følelsen av manglende støtte ender opp direkte påvirker shoppingopplevelsen”, sier Betina Wecker, grunnlegger av Appmax, en brasiliansk fintech spesialisert på betalingsløsninger for e-handel og digitale virksomheter

Innenfor denne sammenhengen begynner selskaper i betalings- og teknologisektoren å utvide bruken av kunstig intelligens for å forbedre forbrukerstøtten etter kjøp og redusere konflikter som ofte ender i økonomiske tvister mellom kunder, selgere og betalingsinstitusjoner.

Hos Appmax, for eksempel, har denne bevegelsen blitt oversatt til utvidelse av bruken av AI i service- og transaksjonsstyringsverktøy. Selskapet har utviklet Protected Purchase, et system laget for å tilby en strukturert kanal for forbrukerstøtte før noen problemer utvikler seg til tvister med banker eller kortoperatører.

I praksis, etter å ha fullført et kjøp på en partnerside aktivert av Appmax, kan forbrukeren aktivere tjenesten for et tilleggsbeløp.Hvis det er problemer knyttet til leveringen eller opplevelsen av bestillingen, skjer tjenesten via WhatsApp, der plattformen organiserer transaksjonsinformasjonen og driver mekling mellom forbruker og forhandler. Hvis situasjonen ikke er løst, gir tjenesten en garantert refusjon til forbrukeren.

Løsningen bruker kunstig intelligens til å strukturere transaksjonsdataene og effektivisere analysen av hver sak, redusere vanlige byråkratiske trinn i tilbakeføringsprosesser, når kunden ber om kansellering av betalingen direkte til banken eller kortoperatøren. “For e-handelssektoren reflekterer initiativer av denne typen en gradvis endring i fokus for digitale plattformer Det er også nødvendig å tilby mer sikkerhet og forutsigbarhet til forbrukeren etter at betalings”, analyserer Betina.