Ny B2B markedsføring forstår tall og samtale med mennesker

Lenge ble B2B markedsføring sett på som noe rent teknisk Prosesser, tall og spesifikasjoner var det som baserte kommunikasjonen Tanken var at for å overbevise var det nok å snakke om effektivitet og funksjonalitet Men over tid har vi oppdaget at dette ikke er nok Selv når beslutningen er et selskap, som velger forblir en person, med mål, tvil, prioriteringer og forventninger Og å forstå denne personen utgjør hele forskjellen.

Å forstå denne virkeligheten endrer måten vi posisjonerer oss på, hvordan vi bygger relasjoner og hvordan vi ser på kjøpsreisen Når fokuset kun er på produkt og ytelse, blir markedsføring et tilbehør Når vi derimot setter mennesker i sentrum, blir det et verktøy for lytting, dialog og verdibygging.

Når markedsføring ser på folk igjen

Det hele starter med kunnskap Å vite hvem som er på den andre siden er uunnværlig Hvem er beslutningstakerne? hvem påvirker prosessen? i mange tilfeller handler det ikke lenger om å overbevise en enkelt person, deres grensesnitt i klienten, men å forstå hvordan ulike områder henger sammen, som HR, logistikk, økonomisk og juridisk, for eksempel delta i beslutningen Kartleggingen av disse samtalepartnerne gjør at vi kan bygge en mer effektiv tilnærming og fremfor alt mer respektfull med tiden og behovene til hver bedrift.

Teknologi til tjeneste for forholdet

CRM-verktøy er ikke bare databaser De er den nye måten å organisere relasjoner på Hvis før vi utvekslet visittkort og bygget forretningsminne fra notater, er konsolideringen av all denne informasjonen i dag mulig, i systemer som hjelper til med å tilpasse, forutsi, spore og forbedre opplevelsen fra ende til annen. CRM, når den mates godt og deles mellom områder, det vil si brukes intelligent, blir en levende plattform for intelligens om kunden.

Teknologi spiller en essensiell rolle i denne prosessen Men ikke som et mål, men som et middel Automatiser interaksjoner, bruk kunstig intelligens med sikte på å forutse krav, kryssing av data og generering av anbefalinger er verdifulle ressurser Men det som virkelig betyr noe er hva vi gjør med tiden og klarheten som disse verktøyene tilbyr oss Når den brukes intelligent, frigjør teknologien folks agenda til å fokusere på det maskiner ikke kan: bygge tillit.

I mange tilfeller blir kundene selv ambassadører for merkevaren Det er de som teller, med sine ord, sin vei, hva som virkelig fungerer Denne sanne påvirkningen, basert på ekte erfaring, har stor vekt i B2B-miljøet Spesielt når den oppstår spontant, fra kunde til kunde, i samtaler, anbefalinger, arrangementer og initiativ som setter de som bruker den sentralt i kommunikasjonen.

Ingenting av dette er selvfølgelig mulig uten integrasjon Samarbeidet mellom markedsføring, salg og andre områder av en bedrift er det som opprettholder en mer effektiv modell Det er fortsatt barrierer, ofte kulturelle, som hindrer denne flytbarheten.Men det er nødvendig å bryte med ideen om at hvert område “possui” en kunde Kunden er fra selskapet. Og når alle jobber med denne tankegangen, er levering mye mer sammenhengende, mer smidig og mer relevant.

Denne måten å se markedsføring på, mer integrert, mer følsom for mennesker og mer knyttet til virkeligheten til de som bestemmer, har også ledet våre prestasjoner i Edenred Mobility. Vi handler med et veldig tydelig fokus på å bygge verdi på hvert punkt på reisen, og dette begynner med måten vi kommuniserer, lytter og forstår kundene våre på.

Verktøyene vi tilbyr og bruker gjenspeiler denne intensjonen.TED, vår kunstige intelligens fokusert på flåtestyring, er mer enn en operasjonell løsning.Det lar oss oversette data til konkrete gevinster, som også blir et sterkt merkevarebudskap: vi ønsker å være partnere i å bygge effektivitet, ikke bare løsningsleverandører.GoHub, som organiserer og sentraliserer informasjon som tidligere er spredt, støtter raskere og mer nøyaktige beslutninger, og styrker tilliten gjennom hele forholdet.

På den annen side utfører EVA, vår virtuelle assistent, millioner av samtaler med smidighet, og samtidig med forsiktighet. Det representerer et kontaktpunkt som må være effektivt, men også innbydende. Hver samtale teller, og hver opplevelse konsoliderer oppfatningen kunden har av merkevaren vår.

Virkelig innflytelse kommer fra de som lever opplevelsen

Mer enn å snakke om hva Edenred gjør, søker vi å støtte med det vi vet 'rikdommen i databasen vår, og alltid lytte til de som bruker løsningene våre på daglig basis Ledere, sjåfører, lastebilsjåfører og partnere som bruker løsningene våre hver dag i sin virksomhet deler sine historier i videoer, arrangementer og andre kommunikasjonsinitiativer. De validerer ikke bare det vi tilbyr; de viser i praksis hvordan teknologi kan generere reell effekt. Det er en påvirkning som kommer direkte fra erfaring, og derfor er den så kraftig. Når noen som lever operasjonen hver dag anbefaler en løsning, har denne meldingen en troverdighet som en klar tale knapt kan oppnå.

På slutten av dagen, gjør B2B markedsføring er å lytte nøye, levere konsistens og bygge tillit over tid Og når dette forholdet er bygget med sannhet og respekt, slutter kunden å være bare noen som kjøper Han blir en del av det merket bygger hver dag.