OpenAI trekker seg tilbake på kassen og forsterker tvisten om kontroll over kjøpsreisen

OpenAI bestemte seg for å omformulere innsatsen på handel innen ChatGPT etter å ha møtt vanskeligheter med å transformere chatboten til en direktesalgskanal. Den nye strategien forlater i praksis den opprinnelige ambisjonen om å fullføre transaksjoner innenfor selve grensesnittet og reposisjonere verktøyet som en produktoppdagelse og sammenligningsmotor. Bevegelsen avslører gjeldende grenser for den såkalte “AI commerce”.

Vippepunktet var underpresteringen av Instant Checkout, en funksjon lansert som “next” av kunstig intelligens-medierte kjøp. Forslaget var å la brukere kjøpe varer direkte i chat, integrere forhandlere som Walmart, Shopify og Etsy. I praksis havnet utførelse i strukturelle utfordringer som vanskeligheten med å integrere forhandlere i stor skala, inkonsekvenser i produktdata og begrensninger i grunnleggende e-handelsfunksjoner som multi-varevogner og lojalitetsprogrammer.

Gitt dette scenariet begynte selskapet å prioritere trinnet før kjøpet Den nye opplevelsen lar brukerne søke etter produkter som beskriver hva de leter etter, eller til og med sender bilder, og motta mer visuelle, sammenlignbare og personlige resultater Ifølge selskapet var det forbedringer i hastighet, relevans og oppdatering av data, noe som forsterker ideen om at verdien av kunstig intelligens på dette tidspunktet er mer i kurasjon enn i konvertering.

Endringen reposisjonerer også rollen til forhandlere innenfor økosystemet I stedet for å stole på en sentralisert kasse, begynner selskaper som Target, Sephora og Nordstrom å mate ChatGPT med sine kataloger og kampanjer, og holder kontroll over den siste fasen av kjøpet. Denne hybridmodellen, der oppdagelsen skjer i AI og transaksjonen forblir i forhandlerens miljø, nærmer seg logikken som allerede er konsolidert i søkemotorer og markedsplasser.

Ifølge Hygor Roque, inntektssjef Divibank, retretten til OpenAI blir mindre sett på som en isolert fiasko og mer som en naturlig markedsjustering. “Det faktum at OpenAI retreater endrer ikke retningen til dette markedet. Denne plassen vil bli okkupert av andre aktører. Den positive siden er at hegemoniet til store e-handelsplattformer har en tendens til å avta, og baner vei for en mer desentralisert modell, der selskaper har mer autonomi til å bygge kjøpsreiser i tråd med preferansene til kundene deres, evaluerer han.

Samtidig fremmer partnere som Shopify sine egne integrasjoner, slik at selgere kan koble varelageret sitt til ChatGPT og fullføre kjøp via intern nettleser. Walmart satser på en mer integrert opplevelse, med funksjoner som pålogging, lojalitetsprogrammer og betalinger innlemmet i chatboten, noe som indikerer at store forhandlere ikke har til hensikt å gi opp direkte kunderelasjoner.

På bakgrunn av bevegelsen avslører den en sentral spenning i utviklingen av kunstig intelligens i detaljhandelen Mens teknologien utvikler seg raskt i anbefaling og personalisering, forblir transaksjonsinfrastruktur, som involverer betalinger, logistikk, samsvar og brukeropplevelse, kompleks og fragmentert. Ved å prioritere oppdagelse fremfor kjøp, signaliserer OpenAI at kunstig intelligens i det minste foreløpig bør fungere mer som et beslutningslag enn som sluttpunktet for forbrukerreisen.