For \u00e5 markere april (1.), lister Zenvia, et teknologiselskap fokusert p\u00e5 kunstig intelligens (AI) l\u00f8sninger for kundeopplevelse (CX), fem vanlige l\u00f8fter i forholdet mellom merkevarer og forbrukere som, selv om de er \u00f8nskelige, fortsatt ikke opprettholder seg selv i drift av de fleste selskaper.<\/p>\n\n\n\n
Tilbakevendende setninger som \u201cresolution in\u201d minutter eller \u201cyou er v\u00e5r prioritet nummer 1\u201d reflekterer et erfaringsideal som ikke alltid f\u00f8lger med kompleksiteten til digitale reiser. I f\u00f8lge Gilsinei Hansen, VP of Business, Marketing and Technology hos Zenvia, ligger utfordringen ikke i l\u00f8fte, men i evnen til \u00e5 utf\u00f8re det i stor skala.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c5 fremme hastighet og personalisering er enkelt. Hardt er \u00e5 opprettholde l\u00f8ftet i stor skala. N\u00e5r selskapet ikke integrerer data og kanaler, bryter opplevelsen NED OG kunden innser det i farten. AI l\u00f8ser dette problemet n\u00e5r den kobler sammen hele reisen, ikke bare den store tjenesten, sier han.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cDitt oppm\u00f8te vil bli l\u00f8st p\u00e5 mindre enn 2 minutter\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Selv med l\u00f8ftet om smidighet, st\u00e5r forbrukerne fortsatt overfor k\u00f8er og overf\u00f8ringer Klagedata Her indikerer at 40% av klager i Brasil inneb\u00e6rer forsinkelse.I kanaler som WhatsApp, hvor \u00e5pne priser overstiger 90%, er forventningen til raske og kontekstualiserte svar enda h\u00f8yere. Med kunstig intelligens, og,<\/strong> du kan kj\u00f8re kunden raskere til riktig l\u00f8sning og redusere responstid Gevinsten er st\u00f8rst n\u00e5r AI vurderer historien og konteksten til hele reisen, ikke bare den isolerte kontakten.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cVi er her 24 timer i d\u00f8gnet for deg\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tilgjengelighet 24\/7 er allerede det minimum som forventes av kunden, men mange operasjoner stopper fortsatt utenfor arbeidstid, If\u00f8lge Anatel skjer 25% av samtalene om natten eller i helgene, med mindre effektivitet. Bruken av automatisering <\/strong>det lar deg holde reisen aktiv 24\/7, og utl\u00f8ser menneskelige agenter bare n\u00e5r det er n\u00f8dvendig.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cVi vil l\u00f8se problemet ditt i den f\u00f8rste\u201d-samtalen\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Oppl\u00f8sningen i den f\u00f8rste kontakten er fortsatt en utfordring n\u00e5r data og historikk ikke er sentralisert Forbrukeren trenger \u00e5 gjenta informasjon, \u00f8kende friksjon Unders\u00f8kelse av det offentlige departementet Minas Gerais og FIPE avsl\u00f8rer at brasilianeren i gjennomsnitt gj\u00f8r fire fors\u00f8k p\u00e5 \u00e5 kunne snakke med et selskap N\u00e5r kundeinformasjon er enhetlig<\/strong>, blir det mer gjennomf\u00f8rbart \u00e5 l\u00f8se ettersp\u00f8rselen ved f\u00f8rste interaksjon og unng\u00e5 omarbeiding.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cV\u00e5rt team er 100% klar til \u00e5 hjelpe deg\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Interne feiljusteringer og h\u00f8yt volum av krav genererer ofte inkonsekvente svar. En unders\u00f8kelse fra Protest p\u00e5peker at 28% av brasilianere allerede har rapportert menneskelige feil i SAC. Bruk av AI med tilgang til kunnskapsbaser<\/strong> hjelper til med \u00e5 standardisere svar og st\u00f8tte team mer ved \u00e5 redusere feil og \u00f8ke kvaliteten.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cDu er v\u00e5r prioritet nummer 1\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c5 sette kunden i sentrum av driften er likevel mer diskurs enn praksis i mange bedrifter kundehistorie og oppf\u00f8rsel gjennom hele reisen<\/strong>, bedrifter kan tilpasse interaksjoner og gj\u00f8re kommunikasjon mer relevant enten det er i tilbudet, i tjeneste eller ettersalg.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}