गद्दा बजारमा आठ दशकभन्दा बढी समयदेखि अग्रणी ब्राजिलियन ब्रान्ड प्रोबेलले ग्राहक सेवामा संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधानहरू अपनाएपछि व्हाट्सएप मार्फत आफ्नो डिजिटल बिक्रीको लगभग १०% उत्पादन गर्न थालेको छ। एक अग्रणी च्याट कमर्स प्लेटफर्म र व्हाट्सएप बिजनेस सोलुसन प्रदायक (BSP) ओम्नीच्याटको प्रविधिबाट विकसित यो पहलले ८३ % अन्तरक्रियाहरू स्वचालित पनि गर्यो, औसत प्रतिक्रिया समयलाई धेरै घण्टाबाट केही सेकेन्डमा घटायो, र जटिल मानिने खरिद प्रक्रियामा पनि ८.५% रूपान्तरण दर हासिल गर्यो।
यो परिवर्तनले कम्पनीको डिजिटल रणनीतिमा एउटा महत्वपूर्ण मोड ल्यायो, जसले व्हाट्सएपलाई सम्बन्ध च्यानलको रूपमा मात्र नभई प्रभावकारी बिक्री बिन्दुको रूपमा संरचना गर्न थाल्यो, जुन २४ घण्टा सञ्चालन गर्न र व्यापारिक समय बाहिर अवसरहरू कब्जा गर्न सक्षम थियो। आज, मेटाको एप मार्फत तीन मध्ये एक बिक्री पहिले नै साँझ ६ बजेदेखि राति ११ बजेको बीचमा हुन्छ, जुन समय स्लट ऐतिहासिक रूपमा परम्परागत टोलीहरूसँग सेवा गर्न गाह्रो भएको छ।.
कार्यान्वयन हुनुभन्दा पहिले, प्रोबेलले टिकाउ सामान खुद्रा क्षेत्रका लागि सामान्य चुनौतीहरूको सामना गर्यो, जस्तै टोलीहरू विस्तार नगरी डिजिटल ग्राहक सेवा मापन गर्ने कठिनाई, साँझको समयमा केन्द्रित सम्पर्कहरूको उच्च मात्रा, र परम्परागत रूपमा व्यक्तिगत परीक्षण समावेश गर्ने उत्पादनहरूको अनलाइन खरिदहरू पूरा गर्न उपभोक्ता प्रतिरोध। परित्याग गरिएका किनमेल कार्टहरू पुन: प्राप्ति गर्ने र ग्राहक सेवालाई ई-वाणिज्यसँग एकीकृत गर्ने जस्ता स्वचालित प्रक्रियाहरूमा पनि सीमितताहरू थिए।.
"सिकेको मुख्य पाठ भनेको प्रविधिले रणनीतिलाई प्रतिस्थापन गर्दैन, बरु यसलाई बढाउँछ भन्ने बुझ्नु थियो। कृत्रिम बुद्धिमत्ताले हामीलाई ग्राहक अनुभव सुधार गर्न र कुराकानीबाट उत्पन्न डेटाको आधारमा थप सूचित निर्णयहरू लिन मद्दत गर्यो," प्रोबेलका ईकमर्स प्रमुख रिकार्डो पिन्टो भन्छन्।.
अपनाइएको रणनीतिमा आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स, विशेष गरी ओम्नीच्याटको स्वायत्त एजेन्ट, ह्विज एजेन्ट द्वारा समर्थित कुराकानीत्मक बिक्री सञ्चालन लागू गर्ने समावेश थियो। यो प्रविधि बिक्री र ग्राहक सेवा क्षेत्रहरूबाट ५०० भन्दा बढी बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको म्यापिङको आधारमा संरचित गरिएको थियो, जसले यसलाई प्राविधिक र परामर्श प्रश्नहरूको जवाफ दिन, व्यक्तिगत सेवा सञ्चालन गर्न र २४ घण्टा निरन्तर सञ्चालन गर्न सक्षम बनायो।.
डिजिटल बिक्रीको एक महत्वपूर्ण भागको लागि लेखाजोखा गर्नुको साथै, प्रतिक्रिया समयमा आएको ठूलो कटौतीले निर्णय लिने प्रक्रियालाई तीव्र बनाउन र सेवाको अभावका कारण हुने घाटा कम गर्न मद्दत गरेको छ, विशेष गरी व्यापारिक घण्टा बाहिर। यसबाहेक, यसले ग्राहक अनुभवमा सकारात्मक प्रभाव पारेको छ, अधिक सटीक सिफारिसहरूको कारणले गर्दा प्रतिफलमा कमी आएको छ, र परित्याग गरिएका किनमेल कार्टहरूको पुन: प्राप्तिले सकारात्मक वित्तीय प्रतिफल प्राप्त गरेको छ।.
"प्रोबेलको अनुभवले आधारभूत ग्राहक सेवाभन्दा बाहिर गएर खरिद यात्रामा कृत्रिम बुद्धिमत्ताले कसरी केन्द्रीय भूमिका खेल्न सक्छ भनेर देखाउँछ। राम्रोसँग प्रशिक्षित र व्यापार प्रक्रियाहरूमा एकीकृत भएपछि, एआई सम्बन्ध निर्माण र बिक्रीको लागि प्रभावकारी माध्यम बन्छ," ओम्नीच्याटका सह-संस्थापक र सीईओ मौरिसियो ट्रेजुब भन्छन्।.
अर्को चरणको रूपमा, प्रोबेलले निजीकरण पहलहरूलाई अगाडि बढाउने, व्हाट्सएप मार्फत सिधै प्रचार अभियानहरूको परीक्षण गर्ने, र आफ्नो डिजिटल वृद्धि योजनाको भागको रूपमा एआईको प्रयोग विस्तार गर्ने उद्देश्य राखेको छ।.
