{"id":86082,"date":"2025-07-31T12:12:50","date_gmt":"2025-07-31T15:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=86082"},"modified":"2025-07-31T12:12:51","modified_gmt":"2025-07-31T15:12:51","slug":"whatsapp-business-cresce-no-brasil-com-70-das-empresas-usando-para-vendas-aponta-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/whatsapp-business-cresce-no-brasil-com-70-das-empresas-usando-para-vendas-aponta-estudo\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business cresce no Brasil com 70% das empresas usando para vendas, aponta estudo"},"content":{"rendered":"

Com presen\u00e7a em praticamente todos os celulares no Brasil, o WhatsApp se consolidou como uma ferramenta de trabalho para pequenas e m\u00e9dias empresas em todo o pa\u00eds. O app est\u00e1 instalado em 99% dos celulares no Brasil e mant\u00e9m 147 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, segundo o estudo Digital 2024: Brazil<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Para especialistas em canais de atendimento, o que antes era apenas um meio informal de contato agora ganha papel estrat\u00e9gico: cada vez mais empresas est\u00e3o automatizando processos, organizando suas opera\u00e7\u00f5es e vendendo diretamente pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Segundo relat\u00f3rio da Opinion Box, 82% dos brasileiros j\u00e1 utilizam o WhatsApp para se comunicar com empresas, e 60% afirmam j\u00e1 ter feito compras pelo app. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que o n\u00famero de neg\u00f3cios que usam a vers\u00e3o empresarial \u2014 o WhatsApp Business \u2014 tamb\u00e9m cresceu: o Brasil \u00e9 um dos maiores mercados do mundo para a solu\u00e7\u00e3o. Cerca de 70% das empresas brasileiras j\u00e1 usam o app como parte de suas estrat\u00e9gias de marketing, vendas e relacionamento, segundo o Panorama de Marketing e Vendas 2024, da RD Station.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAntes, tudo era manual. Hoje, consigo falar com dezenas de clientes ao mesmo tempo, sem deixar ningu\u00e9m esperando\u201d, diz Gabriel S\u00e1vio, diretor de uma loja de m\u00f3veis em Goi\u00e1s. Ap\u00f3s automatizar o atendimento e vendas pelo WhatsApp, ele afirma ter multiplicado o faturamento por seis. \u201cOrganiza\u00e7\u00e3o e agilidade fizeram toda a diferen\u00e7a”. Ele utiliza a plataforma de atendimento da Poli Digital em suas opera\u00e7\u00f5es, empresa tamb\u00e9m de Goi\u00e1s, que possui chatbot, automa\u00e7\u00f5es e CRM para atendimento de clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA plataforma atrelada \u00e0 automa\u00e7\u00e3o pode ser um verdadeiro motor de vendas de uma empresa. H\u00e1 uma diferen\u00e7a grande entre atender um pedido e operar um processo comercial inteligente, escal\u00e1vel e eficiente\u201d, afirma Alberto Filho, CEO da Poli Digital.<\/p>\n\n\n\n

Casos como o de Gabriel n\u00e3o s\u00e3o isolados. Uma pesquisa da Meta (2023) ouviu 6,5 mil adultos de 13 pa\u00edses, incluindo o Brasil, e mostrou que 81% dos brasileiros disseram achar mais f\u00e1cil enviar mensagens para uma empresa do que acessar um site para ter esse contato, e 78% afirmam ter mais chance de fechar uma compra quando conseguem resolver tudo por ali \u2014 do primeiro contato ao pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Alessandra Bona, da Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais, tamb\u00e9m cliente da Poli Digital, cita que a possibilidade de responder aos clientes na mesma tela, atendendo diversos canais ao mesmo tempo, facilitou muito o dia a dia. \u201cPermitir ter tudo registrado em um funil de pr\u00e9-vendas (mensagens e liga\u00e7\u00f5es) foi um fator decis\u00f3rio\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de aprimorar as conversas, o WhatsApp tamb\u00e9m impulsiona as vendas com recursos integrados. Um dos mais utilizados \u00e9 o Click-to-WhatsApp, que transforma an\u00fancios no Instagram e Facebook em conversas diretas na plataforma de atendimento. Segundo a Meta, mais de 40% dos anunciantes brasileiros j\u00e1 adotaram essa funcionalidade \u2014 sinal de que o WhatsApp se tornou um ponto central na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Outro destaque \u00e9 o Poli Pay<\/em>, ferramenta desenvolvida pela Poli Digital que funciona como um sistema de gest\u00e3o de pedidos direto pelo WhatsApp e Instagram. Ela permite que empresas enviem e recebam cobran\u00e7as diretamente pelo chat, com cat\u00e1logo de produtos integrado e carrinho de compras. A funcionalidade movimentou cerca de R$ 7 milh\u00f5es desde seu lan\u00e7amento em 2020. A taxa de convers\u00e3o alcan\u00e7ada com o Poli Pay foi de 46%, o dobro da m\u00e9dia dos e-commerces tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOu seja, com suporte e organiza\u00e7\u00e3o, conseguimos crescer mesmo com uma equipe enxuta. O WhatsApp \u00e9 o app que j\u00e1 est\u00e1 no bolso, \u00e9 \u00e1gil, direto e conveniente \u2014 uma vantagem competitiva enorme\u201d, diz Alessandra Bona.<\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio de solu\u00e7\u00f5es robustas criadas para grandes empresas, que muitas vezes s\u00e3o caras e dif\u00edceis de implantar, o WhatsApp Business oferece uma porta de entrada acess\u00edvel para a digitaliza\u00e7\u00e3o das PMEs. \u201cAutomatizar o atendimento, registrar hist\u00f3ricos de conversa, treinar equipes e integrar pagamento direto pelo chat. Tudo isso j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel, e n\u00e3o exige grandes investimentos\u201d, afirma Alberto Filho.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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