A Am\u00e9rica Latina est\u00e1 emergindo como o mercado que mais acelera em com\u00e9rcio unificado no mundo, combinando evolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de capacidades com modelos inovadores de opera\u00e7\u00e3o. \u00c9 o que revela o Benchmark de Com\u00e9rcio Unificado Global 2026, estudo conduzido pela Manhattan Associates em parceria com a Incisiv, que analisou mais de 400 varejistas em EMEA (Europa, Oriente M\u00e9dio e \u00c1frica), Am\u00e9rica Latina e Am\u00e9rica do Norte.<\/p>\n\n\n\n
O estudo aponta que a Am\u00e9rica Latina foi a regi\u00e3o com maior evolu\u00e7\u00e3o global em maturidade de fulfillment (o processo desde a consulta no ponto de venda at\u00e9 a entrega de um produto ao cliente), com avan\u00e7o de 26 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o a 2024 \u2014 o maior salto entre todas as regi\u00f5es analisadas. Esse progresso contribuiu para elevar o n\u00edvel global dessa capacidade e reflete uma transforma\u00e7\u00e3o operacional significativa na regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Embora ainda enfrente desafios estruturais, como infraestrutura fragmentada e menor maturidade hist\u00f3rica em e-commerce, a regi\u00e3o vem reduzindo rapidamente a dist\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o a mercados mais consolidados e, em alguns casos, criando abordagens pr\u00f3prias que podem antecipar tend\u00eancias globais.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA Am\u00e9rica Latina est\u00e1 mostrando que restri\u00e7\u00f5es n\u00e3o necessariamente limitam a inova\u00e7\u00e3o, elas podem acelerar solu\u00e7\u00f5es mais criativas e eficientes\u201d, afirma Stefan Furtado, gerente regional da Manhattan Associates. \u201cO que vemos na regi\u00e3o \u00e9 um varejo extremamente adaptativo, que encontra formas de conectar canais e atender o consumidor de maneira fluida mesmo em cen\u00e1rios mais complexos.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Crescimento acelerado e inova\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esse avan\u00e7o da Am\u00e9rica Latina est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de modelos mais \u00e1geis e orientados ao consumidor, como o uso intensivo de dispositivos m\u00f3veis ao longo da jornada, a expans\u00e3o de meios de pagamento alternativos e o atendimento e vendas via plataformas de mensagem, como WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Esse conjunto de pr\u00e1ticas evidencia uma abordagem mais pragm\u00e1tica da omnicanalidade, menos dependente de estruturas legadas (sistemas e processos antigos que ainda sustentam o neg\u00f3cio, mas dificultam inova\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o) e mais focada em resolver rapidamente as necessidades do consumidor.<\/p>\n\n\n\n \u201cDiferente de mercados mais maduros, onde a transforma\u00e7\u00e3o muitas vezes depende de sistemas complexos j\u00e1 existentes, na Am\u00e9rica Latina vemos uma capacidade maior de experimentar e implementar solu\u00e7\u00f5es de forma mais direta\u201d, diz Furtado. \u201cIsso acelera a evolu\u00e7\u00e3o e cria experi\u00eancias que, muitas vezes, s\u00e3o mais pr\u00f3ximas do que o consumidor realmente espera.\u201d<\/p>\n\n\n\n O avan\u00e7o da regi\u00e3o acontece em um contexto desafiador para o varejo global. De acordo com o estudo, os custos log\u00edsticos aumentaram mais de 20% nos \u00faltimos tr\u00eas anos, enquanto os consumidores passaram a exigir entregas mais r\u00e1pidas, maior flexibilidade e experi\u00eancias cada vez mais personalizadas. Ao mesmo tempo, a jornada de compra se tornou mais fragmentada: mais de 66% dos consumidores utilizam dois ou mais canais antes de concluir uma compra.<\/p>\n\n\n\n Compara\u00e7\u00e3o global: for\u00e7as distintas entre regi\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n O estudo refor\u00e7a que n\u00e3o existe um \u00fanico modelo de maturidade em com\u00e9rcio unificado, j\u00e1 que cada regi\u00e3o apresenta pontos fortes distintos. A Am\u00e9rica do Norte (NOAM) lidera em personaliza\u00e7\u00e3o, uso de dados e execu\u00e7\u00e3o das etapas de shopping e checkout, enquanto a EMEA se destaca pela consist\u00eancia operacional, pelo fulfillment cross-border e pelo forte alinhamento regulat\u00f3rio. J\u00e1 a Am\u00e9rica Latina aparece como a regi\u00e3o que mais rapidamente evolui, com destaque para inova\u00e7\u00e3o adaptativa e novos modelos de engajamento.<\/p>\n\n\n\n Apesar dessas diferen\u00e7as, h\u00e1 uma converg\u00eancia importante: varejistas que conseguem conectar a jornada de ponta a ponta apresentam resultados significativamente superiores. O estudo mostra que empresas mais maduras em com\u00e9rcio unificado alcan\u00e7am at\u00e9 o dobro da taxa de crescimento em compara\u00e7\u00e3o com seus pares menos desenvolvidos.<\/p>\n\n\n\n O futuro do varejo pode vir da Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mais do que apenas reduzir a dist\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o a mercados mais avan\u00e7ados, a Am\u00e9rica Latina come\u00e7a a se posicionar como um poss\u00edvel laborat\u00f3rio para o futuro do varejo, especialmente em \u00e1reas como com\u00e9rcio conversacional, pagamentos alternativos e experi\u00eancias mobile-first.<\/p>\n\n\n\n Para Furtado, essa mudan\u00e7a de percep\u00e7\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel: \u201cA Am\u00e9rica Latina deixa de ser vista apenas como uma regi\u00e3o em desenvolvimento e passa a ser observada como um espa\u00e7o de experimenta\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o real. Muitas das solu\u00e7\u00f5es que surgem aqui t\u00eam potencial de escala global.\u201d<\/p>\n\n\n\n O levantamento tamb\u00e9m mostra que apenas 7% dos varejistas globais atingiram um n\u00edvel considerado l\u00edder em unified commerce, enquanto 33% ainda permanecem em est\u00e1gios b\u00e1sicos. Ao mesmo tempo, 38% das capacidades que diferenciavam l\u00edderes em 2024 j\u00e1 se tornaram padr\u00e3o at\u00e9 2026.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Am\u00e9rica Latina est\u00e1 emergindo como o mercado que mais acelera em com\u00e9rcio unificado no mundo, combinando evolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de capacidades com modelos inovadores de opera\u00e7\u00e3o. \u00c9 o que revela […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":89119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,34],"tags":[43,53,79],"class_list":["post-95985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","category-pesquisas","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-pesquisas"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95985","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=95985"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95985\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95985"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=95985"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ne\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=95985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}