Appmax zet in op kunstmatige intelligentie om de consument te beschermen in e-commerce

De klik die een online aankoop beëindigt, maakt niet altijd een einde aan de angst van consumenten Tussen digitale fraude en beslissingen over impulsaankopen groeit de zoektocht naar oplossingen die de voorspelbaarheid van de ervaring vergroten in e-commerce.

Niet toevallig heeft ongeveer 48% van de Braziliaanse consumenten al opgegeven om online aankopen af te ronden vanwege onzekerheid met websites of applicaties, volgens het Serasa Experian Identity and Fraud Report Tegelijkertijd wijst een onderzoek van CNDL en SPC Brazilië erop dat 51% van verbonden consumenten al impulsaankopen heeft gedaan, wat betekent dat twijfels of spijt vaak pas na betaling verschijnen.

Dit scenario onthult een structurele uitdaging van e-commerce: het gebrek aan voorspelbaarheid voor de consument als er iets misgaat na de aankoop. “Een vertrouwen is nog steeds een belangrijke barrière in e-commerce Vaak geeft de consument niet alleen op voor de prijs, maar uit angst niet te kunnen oplossen als er iets misgaat Dit gevoel van gebrek aan ondersteuning heeft uiteindelijk een directe impact op de winkelervaring”, zegt Betina Wecker, oprichter van Appmax, een Braziliaanse fintech gespecialiseerd in betaaloplossingen voor e-commerce en digitale bedrijven

Binnen deze context beginnen bedrijven in de betalings - en technologiesector het gebruik van kunstmatige intelligentie uit te breiden om de consumentenondersteuning na aankoop te verbeteren en conflicten te verminderen die vaak eindigen in financiële geschillen tussen klanten, handelaren en betalingsinstellingen.

Bij Appmax is deze beweging bijvoorbeeld vertaald in de uitbreiding van het gebruik van AI in service- en transactiebeheertools. Het bedrijf heeft Protected Purchase ontwikkeld, een systeem dat is ontwikkeld om een gestructureerd kanaal voor consumentenondersteuning te bieden voordat eventuele problemen uitmonden in geschillen. met banken of kaartexploitanten.

In de praktijk kan de consument na het voltooien van een aankoop op een door Appmax ingeschakelde partnersite de dienst activeren voor een extra bedrag, Als er problemen zijn in verband met de levering of de ervaring van de bestelling, vindt de dienst plaats via WhatsApp, waarbij het platform de transactie-informatie organiseert en bemiddeling tussen consument en detailhandelaar uitvoert, als de situatie niet wordt opgelost, voorziet de dienst in een gegarandeerde terugbetaling aan de consument.

De oplossing maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om de transactiegegevens te structureren en de analyse van elk geval te stroomlijnen, waardoor veelvoorkomende bureaucratische stappen in terugvorderingsprocessen worden verminderd, wanneer de klant de annulering van de betaling rechtstreeks aan de bank of de kaartexploitant vraagt. “Voor de e-commercesector weerspiegelen dit soort initiatieven een geleidelijke verandering in de focus van digitale platforms. Het is ook noodzakelijk om meer veiligheid en voorspelbaarheid aan de consument te bieden na de betaling.” analyseert Betina.