Daki, een digitaal supermarktplatform dat de gehele keten bestrijkt, van toeleveringsketen en dark stores tot klantbezorging, kondigt de komst aan van Felipe Wanderley als nieuwe leider op het gebied van bezorgervaring. Deze benoeming onderstreept de ambitie van het bedrijf om voorop te blijven lopen in de markt op het gebied van digitale ervaring, door eigen processen, data en intensief gebruik van AI te combineren in alle lagen van de bedrijfsvoering.
Daki onderscheidt zich door een operationeel ontwerp dat ongebruikelijk is in de Braziliaanse detailhandel: het bedrijf beheert elke fase van het traject, van assortiment tot orderverzameling, van levering tot klantenservice. Deze volledige controle maakt beslissingen mogelijk op basis van eigen data en voorspellende modellen, van SKU-toewijzing per distributiecentrum tot realtime operationele optimalisatie. De leveringservaring is de laag waar deze infrastructuur zich vertaalt in de waargenomen kwaliteit voor de consument: levertijd, nauwkeurigheid van de bestelling, klantenservice en consistentie van het traject.
Felipe heeft zijn carrière opgebouwd bij bedrijven die gekenmerkt worden door snelle groei en operationele complexiteit, met functies bij Uber en Kavak gericht op operations, groei en klantbeleving. Hij combineert productvisie, analytische nauwkeurigheid en het vermogen om processen op te schalen, een profiel dat aansluit bij de missie van Daki, die haar positie als toonaangevende digitale supermarkt in Brazilië verder versterkt.
“Ik ben erg blij om me bij Daki aan te sluiten op zo'n belangrijk moment in de ontwikkeling van het bedrijf. Daki heeft iets unieks gecreëerd: een operationele structuur die elke stap van de klantervaring beheerst, van inkoop tot levering. Dit biedt een enorme kans om operationele excellentie te combineren met een eenvoudige, snelle en verrassende ervaring. Ons doel is om elke interactie met Daki, van de eerste klik tot de levering aan huis, de beste op de markt te maken”, aldus Felipe Wanderley.
Bij Daki is het de missie van Felipe om de klantreis te verbeteren met de nadruk op operationele consistentie, het anticiperen op verwachtingen en personalisatie door middel van AI.
