Met Moederdag nog maar vijf dagen te gaan, moeten Braziliaanse retailers zich richten op een nauwkeurige uitvoering. De Braziliaanse Vereniging voor Retailintelligentie (Abiacom) voorspelt een e-commerceomzet van 11 miljard reais – een groei van 10,8% – maar succes in deze laatste fase hangt af van een specifieke vaardigheid: de consument overtuigen die tot het allerlaatste moment onderzoek doet en producten vergelijkt.
In dit scenario is kunstmatige intelligentie (AI) geen langetermijntrend meer, maar een instrument om winstmarges te "redden", aldus Zenvia, een technologiebedrijf dat complete AI-oplossingen voor klantbeleving aanbiedt.
“Retailers die geen AI gebruiken om de koopintentie op het exacte moment van de klik te identificeren, laten ruimte voor onderhandeling. De consument van 2026 heeft een complex hybride traject, dat zich beweegt tussen online en offline. Als het merk nu, in de cruciale week, niet relevant is, verliest het de klant aan de concurrentie die een minder frictiegevoelige ervaring biedt”, analyseert Gilsinei Hansen, VP Business bij Zenvia.
WhatsApp als conversiemotor
In de aanloop naar de datum moet de communicatie conversatiegericht zijn. De integratie van AI in CRM-systemen (Customer Relationship Management) tilt geautomatiseerde service naar het niveau van een actieve digitale verkoper. De nieuwe grens van deze strategie ligt in AI-agenten die autonoom werken om complete klanttrajecten te orkestreren, van proactieve aanbevelingen tot het sluiten van de verkoop, en complexe problemen oplossen zonder menselijke tussenkomst in elke fase. Wanneer het systeem aarzeling detecteert, wacht het niet af, maar grijpt het in door logistieke onduidelijkheden op te helderen of realtime sluitingsvoorwaarden aan te bieden.
“We zien een belangrijke transitie: WhatsApp is niet langer alleen een ondersteuningskanaal, maar is uitgegroeid tot hét belangrijkste instrument voor het sluiten van deals. Door AI te integreren met CRM kunnen we de klantgeschiedenis gebruiken om een gerichte aanbeveling te sturen op het exacte moment dat de klant op het punt staat zijn winkelwagentje te verlaten. Dit is hyperpersonalisatie op grote schaal: we vermenselijken de technologie zodat het verkoopteam zich kan richten op wat echt menselijke empathie vereist”, legt Hansen uit.
Actie voor de laatste dagen
Voor retailers die hun resultaten volgende week zondag willen optimaliseren, vereist de strategie pragmatisme. Dit is niet het moment voor nieuwe implementaties, maar om maximale waarde te halen uit wat er al is.
“Voor degenen die zich in de laatste dagen van de campagne bevinden, is de boodschap duidelijk: zoek niet naar nieuwe implementaties, maar focus op het optimaliseren van wat er al is. Identificeer verlaten winkelwagens van de afgelopen 48 uur en activeer WhatsApp-communicatie gericht op oplossingen, niet alleen op promoties. Duurzame groei komt voort uit ervaringen die echte problemen oplossen, meetbare waarde genereren en klantrelaties versterken. Wie nu technologische flexibiliteit toont, garandeert de conversie die op deze datum het verschil maakt tussen winst en verlies”, concludeert de directeur.
