Het optimaliseren van de betalingservaring van klanten verhoogt de conversiepercentages in e-commerce

Het is in de details dat bedrijven die met e-commerce werken concurrenten voor kunnen zijn, klanten kunnen behouden en inkomsten kunnen verhogen Een van de manieren om dit te doen is om goed te zorgen voor de betalingsstroom tijdens de aankoop De optimalisatie van de klantervaring nadat deze al in de betalingsfase is gekomen is een kleine aanpassing, maar het maakt het verschil Het potentieel voor extra winst bereikt 20%.

Search een recent rapport van Nuvei toonde aan dat, in het algemeen, de optimalisatie van het betalingsproces inkomsten kan genereren tot 30% hoger in e-commerce, en dit omvat het verbeteren van de consumentenervaring terwijl hij betaalt voor zijn aankoop Uit het rapport bleek dat 70% van winkelwagen verlaten gebeurt nadat de klant in de betalingsstroom komt Dit suggereert grote mogelijkheden voor aanpassingen ook in dit stadium Dat wil zeggen, het is niet genoeg om goede producten en diensten aan te bieden op een vriendelijke website, bijvoorbeeld: je moet nadenken over de vloeibaarheid van de ervaring ook op het moment van betaling.

Om de transactieprestaties te verbeteren en de conversiepercentages te verhogen, moeten bedrijven ernaar streven drie punten te optimaliseren: wrijving uit het betalingsproces wegnemen, relevante betalings - en financieringsmogelijkheden aanbieden en transactiefouten minimaliseren.

Betalingen met lage wrijving zijn van cruciaal belang

Een andere bevinding van het Nubei-rapport was het feit dat 42% van opnames plaatsvindt wanneer het e-commerce systeem de klant vraagt om persoonlijke gegevens en betalingsinformatie in te voeren Een manier om deze moeilijkheid te overwinnen is de implementatie van de autocomplete functionaliteit via browser plugins en digitale portemonnees, samen met express betaaloplossingen zoals Apple Pay of Shop Pay Dit initiatief vermindert de last voor de klant, waardoor de ervaring bevredigender wordt.

Bovendien kan het toestaan van consumenten om aankopen in de gastmodus te voltooien helpen meer verkopen binnen te halen, omdat degenen die zich niet op hun gemak voelen bij het aanmaken van een account de neiging hebben om door te gaan met betalen.

Het is opmerkelijk dat deze benaderingen het aantal stappen verminderen dat kopers moeten doorlopen om een product - of dienstverwerving af te ronden, waarbij hun aankoopintentie hoog blijft totdat de transactie is voltooid Uit onderzoek uit de industrie blijkt dat het verwijderen van wrijving uit het betalingsproces kan leiden tot een toename van 35% in conversies Deze gegevens signaleren de directe impact van vereenvoudigde betalingservaringen voor omzetversnelling.

Voldoende betalings - en financieringsmogelijkheden

Hoewel het aanbieden van meerdere betalingsopties voordelig is en de neiging heeft om het aantal verlaten winkelwagentjes te verlagen, suggereren de conclusies van het Nuvei-rapport de noodzaak van een strategische aanpak. Dit komt omdat een overdaad aan opties kan leiden tot beslissingsmoeheid, waardoor de complexiteit die de klant ervaart toeneemt. relatie tot het transactieproces.

Daarom is het van cruciaal belang om betaalmethoden te selecteren, te testen en te prioriteren die aansluiten bij de voorkeuren en gewoonten van de doelgroep, en om de betaalmix aan te passen afhankelijk van de markt Een ander belangrijk punt is de integratie van flexibele financieringsoplossingen, zoals afbetalingsplannen of opties van “ nu kopen, later betalen” (BNPL, in het acroniem in het Engels), die aankopen met een hoge waarde democratiseert en conversies verder stimuleert.

Snelle en nauwkeurige transactieverwerking

In het onderzoek van Nubei meldde bijna een kwart van de merken dat hun klanten definitief karren achterwege laten na geweigerde betalingen of foutmeldingen Andere 31% noemde traagheid in transacties als een van de meest voorkomende negatieve feedback die ze ontvingen Vandaag geven de belangrijkste marktreferenties aan dat consumenten verwachten een betalingstransactie in e-commerce in minder dan twee minuten te voltooien, terwijl ze een lage tolerantie hebben voor geweigerde betalingen. 42% van consumenten trekt weg na een betalingsfout.

Dus, om aan te sluiten bij deze klantpatronen en gedragingen, moeten e-commercemerken ervoor zorgen dat hun betalingsinfrastructuren niet alleen snel zijn: ze moeten ook schaalbaar en nauwkeurig zijn, zonder fouten In die zin is de technologie van betalingsmedia een grote bondgenoot, met tools zoals cascadingmechanismen, account updater en robuuste redundantie van acquirers in doelmarkten, vooral tijdens de hoogseizoenen. Verbetering van de systeemarchitectuur om snellere verwerkingstijden en betrouwbaardere transacties te ondersteunen kan de leveringspercentages aanzienlijk verlagen en de betalingservaring verbeteren.