Het begon allemaal in 2008 met een initiatief van drie Brazilianen die een kamer deelden in Londen, Verenigd Koninkrijk. Het jaar daarop werd Real Seguro Viagem, de eerste vergelijker van reisverzekeringen in Brazilië, officieel gelanceerd in Brazilië, in Rio Grande do Sul. In 2024 viert het bedrijf zijn 15-jarig jubileum, breidt het de aangeboden diensten uit, verbetert het de klantenservice en bereikt het een miljoen en 1 duizend bediende reizigers.
In de praktijk is het een platform waarop reizigers reisverzekeringsopties kunnen vergelijken. De persoon geeft de vertrek- en aankomstdatum aan en de verwachte data voor het in- en uitstappen. De tool biedt pakketten van verschillende verzekeringsmaatschappijen aan, met vooruitbetaling tot maximaal één jaar. Via Real Seguro Viagem zelf kiest en koopt de reiziger vervolgens zijn pakket. Houd er rekening mee dat een reisverzekering in verschillende delen van de wereld, zoals Europa, verplicht is en over het algemeen wordt aanbevolen voor reizen.
“Het proces van het maken van een offerte, het presenteren van de opties en het kopen van het pakket door de klant kan in drie minuten worden afgerond”, benadrukt de operationeel directeur van het bedrijf, Hugo Reichenbach – partner bij Real Seguro Viagem. "Mensen vergelijken de plannen die de verschillende partnerverzekeraars aanbieden, zowel qua prijzen als qua voordelen, en kiezen de optie die het beste bij hen past", voegt de bestuurder toe.
Dit is een van de verbeteringen die Real Seguro Viagem in zijn portfolio promoot: het aanbieden van opties die voldoen aan de specifieke behoeften van elk reizigersprofiel. Het bedrijf heeft plannen opgenomen die specifieke dekking bieden voor ouderen en zwangere vrouwen; en ook voor sportieve reizigers, of voor hen die bijvoorbeeld met de motor op pad gaan. Ook plannen met dekking voor COVID-19.
Een andere verbetering is de focus op klantenservice. De operationeel directeur merkt op dat er onder reizigers veel twijfels bestaan over verzekeringen en dat het bovendien als een bureaucratisch onderwerp wordt gezien. “We hebben een app ontwikkeld, genaamd 'Your', waarmee de reiziger rechtstreeks contact kan opnemen met de verzekeringsmaatschappij. “Uiteindelijk zorgen we ervoor dat mensen er vertrouwen in hebben dat ze het meest geschikte plan kopen en weten wat ze moeten doen als ze een verzekering nodig hebben”, benadrukt Reichenbach.
Volgens de directie betekent dit een voortdurende investering in de ontwikkeling van technologie. En ondanks dat het bedrijf geregistreerd staat bij een CNPJ in Porto Alegre, hanteert het sinds 2015 het concept van de digitale nomade. Het team van professionals, dat bestaat uit meer dan 40 medewerkers, is verspreid over meer dan tien steden in Brazilië.
Terug naar de oorsprong: de eerste stappen werden gezet in Londen, in 2008. Destijds waren Rafael Antonello, Diego Dias en Gabriel Engel, op uitwisseling in het Verenigd Koninkrijk, op zoek naar een reisverzekering en kwamen ze voor het eerst in contact met online vergelijkingssites. In 2009 werd dat experiment een bedrijf, opgericht door Rafael en Gabriel.
“We hebben een CNPJ geopend, kregen toestemming om te opereren, huurden een heel klein kamertje en lanceerden in februari 2009 de website van de eerste vergelijkingssite voor reisverzekeringen in Brazilië”, herinnert de operationeel directeur zich. “We zullen de eerste verkoop via de website, op een zaterdagochtend diezelfde maand, nooit vergeten”, vertelt hij trots.
Sindsdien hebben zich belangrijke mijlpalen voorgedaan. In 2012 lanceerde Real een affiliateprogramma om reisbloggers te ondersteunen. In 2015 is het mogelijk om een digitale nomade te worden. In 2019 werd de prijs toegekend door Scale Up Endeavour, een programma dat innovatieve ondernemingen promoot. Het jaar daarop volgde de schrik: de Covid-19-pandemie, waarbij het bedrijf de broekriem aanhaalde, maar wel het recht op terugbetaling garandeerde voor alle klanten die vanwege de pandemie niet konden reizen.
In 2020 sloot ook Hugo Reichenbach zich bij het bedrijf aan. Hij was in eerste instantie verantwoordelijk voor de rebranding en herstructurering van verschillende processen. En in 2024 zet de groei door, in lijn met veranderingen in de manier waarop we reizen en in toerismetrends.
