Noen dager før Black Friday valgte Burger King en annen strategi for å markedsføre en av kampanjene sine rettet mot den mest etterlengtede datoen på forbrukerkalenderen. Merket, kjent for å produsere gerilja og mer disruptive markedsføringsaksjoner, brukte PIX som en kampanjestrategi denne mandagen (25), og overførte R$ 0,01 til BK Club-kunder. Meldingene fremhever at det allerede er mulig å dra nytte av spesialtilbudene med bare noen få cent mer.
hurtigmatkjeden til syvende og sistvære i strid med personvernloven (LGPD)? Ifølge Alexander Coelho, partner i Godke Advogados og spesialist i digital rett og personvern, finnes det indikasjoner på at kampanjen faktisk kan være i strid med personvernloven, avhengig av hvordan dataene ble håndtert og fraværet (eller ikke) av spesifikt samtykke.
«De viktigste punktene er spørsmålet om formål, siden forbrukerne oppga PIX-nøklene sine for økonomiske transaksjoner, ikke for markedsføring. Å bruke dem til et annet formål kan utgjøre misbruk. For det andre ville eksplisitt samtykke til slik bruk være et sikrere juridisk grunnlag. Ellers måtte bruken av legitim interesse være svært godt begrunnet i en konsekvensanalyse for personvern (DPIA), noe som ikke alltid skjer i praksis. Det tredje punktet er åpenhet: var forbrukerne klar over og samtykket de i at dataene deres ville bli brukt til denne kampanjen?» spør advokaten.
Coelho forklarer at PIX, som betalingsmetode, ikke var utviklet for kommersiell kommunikasjon eller markedsføring. «Men hvis dataene som brukes kommer fra et legitimt tidligere forhold, for eksempel et lojalitetsprogram eller en kjøpshistorikk, og respekterer det juridiske grunnlaget for legitim interesse, kan selskapet argumentere for at de er beskyttet», vurderte han.
Denne praksisen er imidlertid ikke uten risiko. Bruk av data til andre formål enn de som tidligere er informert den registrerte, kan anses som misbruk av data (artikkel 6, I i LGPD). Eksperten påpeker også at bruk av PIX som kommunikasjonsmiddel er nytt territorium og mangler spesifikk regulering.
«Selv om den er kreativ, faller denne Burger King-kampanjen inn i en gråsone under LGPD (Brasilias personvernlov). For å unngå problemer bør selskaper tilpasse markedsføringsstrategiene sine til god praksis for personvern, og sørge for at kampanjene deres ikke bare er innovative, men også respekterer kundenes personvern. Tross alt er grensen mellom kreativt engasjement og misbruk av data tynn, og som de sier: «Å feile er menneskelig, men å feile med PIX (Brasilias direkte betalingssystem) kan gå viralt», avslutter han.
Hvordan beskytte seg selv?
Ifølge advokat Alexander Coelho kan forbrukere iverksette følgende tiltak som svar på kampanjer med strategien som presenteres av nettverket:
- Se lojalitetsprogrammet: Sjekk programmets vilkår og betingelser for å forstå hvordan dataene dine kan bli brukt.
- Krav om avklaring: Forespørsel fra selskapet, basert på retten til informasjon i henhold til LGPD (brasiliansk personvernlov), om hvordan dataene ble innhentet og hva det rettslige grunnlaget var for behandlingen av dem.
- Send inn en klage til ANPD: Hvis du identifiserer at rettighetene dine har blitt krenket, kan du sende inn en formell klage til den nasjonale databeskyttelsesmyndigheten (ANPD).
- Vær oppmerksom på samtykke: Sjekk alltid tillatelsene som er gitt når du blir med i lojalitetsprogrammer eller kampanjer.
- Vær forsiktig med PIX-nøkler: Bruk en mindre sensitiv nøkkel (som e-post eller telefonnummer), spesielt i situasjoner som involverer registrering på kommersielle plattformer.
