Å finne måter å øke lønnsomheten på er en del av rutinen for gründere, uavhengig av størrelsen på bedriften deres. Selv om det ikke er alles endelige mål, styrer profitt vanligvis strategisk planlegging. Det finnes flere måter å oppnå dette resultatet på, for eksempel å endre råvarer, omfordele team eller bruke teknologi til fordel for bedriften.
Ruebush Hospitality Group er et eksempel på en bedrift som, gjennom teknologi, klarte å tredoble fortjenesten sin, og nådde 1 million amerikanske dollar per måned. Blant løsningene som er implementert av boutiquehotellutvikleren, skiller implementeringen av et CRM-system (Customer Relationship Management) seg ut, som lar dem eliminere ukvalifiserte leads og kontrollere salgsprosessen
Forretningsmodellen, som ble grunnlagt i 2012, lar vanlige folk realisere drømmen om å eie en eiendomsandel i Georgia, som ligger i skjæringspunktet mellom Europa og Asia. For tiden designer, bygger og administrerer selskapet luksushoteller og vertshus, slik at rom kan kjøpes og deretter tjene penger på reservasjoner. Den største utfordringen var knyttet til å organisere salgsprosessen, med det endelige målet å finne og sikre investorer.
Ifølge David Ruebush, gruppens grunnlegger, var ledelsen ikke i stand til å overvåke aktivitetene og manglet et helhetlig bilde av virksomheten, noe som kompromitterte profesjonaliseringen av salgssektoren. Det var ikke mulig å identifisere annonser, fange opp potensielle kunder, forstå stadiene deres eller bekrefte kontinuiteten i samtalene. «Det var umulig å forstå hva som skjedde i et enkelt salg uten å bokstavelig talt gå til selgerne og spørre direkte», forklarer han.
Et annet problem var konverteringen av annonser, noe som ikke skjedde, noe som bare resulterte i bortkastet tid og penger. For å løse dette problemet lette David etter et effektivt CRM-system for ledelsen og endte opp med å hyre Kommo – Management Systems. Den rimelige prisen var et av høydepunktene da han valgte systemet, da det var nødvendig å kontrollere utgifter, samt brukervennligheten som muliggjorde rask læring.
Salgsprosessen for gruppen er langvarig, noen ganger varer det i årevis, på grunn av behovet for å vinne kjøperens tillit. Med implementeringen av styringssystemet ble imidlertid problemene løst på bare noen få trinn. «Siden vi la til Kommo, har salget vårt økt dramatisk. Vi lå på rundt 300 000 amerikanske dollar per måned før implementeringen, og etterpå økte vi til nesten 1 million amerikanske dollar per måned», fremhever gruppens administrerende direktør.
Kommo styrer arbeidsflyten
Et annet selskap som utnyttet virksomheten sin og så fortjenesten doble seg med implementeringen av teknologiske strategier, er Investment Property Loan Exchange, som også opererer i eiendomssektoren. Virksomheten fungerer i en «ekteskaps»-stil, som beskrevet av Damon Riehl, administrerende direktør i Investment Property Loan Exchange, og kobler investorer med de riktige lånealternativene.
Hovedutfordringen for Investment Property Loan Exchange var å følge kundene gjennom alle stadier og livssykluser i «forholdet». Tusenvis av potensielle kunder blir kontaktet daglig av selskapet, og de trengte differensiert oppmerksomhet, ettersom hver sak krever spesifikk behandling. Løsningen var den samme som Ruebush-gruppens: å ansette et CRM-system. «Vi trengte en måte å organisere tilnærmingen vår på for å betjene kundene våre i ulike stadier av livssyklusen til dette forholdet», minnes Damon.
Før de tok i bruk Kommo, brukte selskapet et annet administrasjonssystem, som over tid ble ineffektivt fordi det ikke var tilpassbart og ikke ga betydelig utvikling. For tiden oppgir administrerende direktør at Kommo hjelper med hele syklusen, hovedsakelig gjennom bruk av MailChimp-, som integrerer alle klienter via e-post, slik at det er mulig å opprette målgrupper i henhold til deres behov. «Kommo hjelper oss med å organisere vår tilnærming til arbeidsflyten vår. Vi kan enkelt endre og tilpasse den til vår virkelighet. Det passet veldig godt for oss.»
Basisplanen dekker behovene til store bedrifter
Både Ruebush Group og Investment Property Loan Exchange bruker Kommos avanserte plan for å dekke sine behov. Basisplanen kan imidlertid også være løsningen for store selskaper, som Marinetrans, som opererer innen maritim logistikksektor og har hovedkontor i Singapore. Virksomhetens hovedproblem, som var mangelen på automatiserte data og prosesser, ble løst ved å abonnere på en basisplan.
«Det finnes flere administrasjonsverktøy med en rekke relevante funksjoner. Mange av dem kan imidlertid være økonomisk ugjennomførbare for ulike selskaper. Kommo har planer som passer for selskaper i alle størrelser, fra mikrogründere og små bedrifter til multinasjonale selskaper. Dette er en av deres differensierende egenskaper, at det er levedyktig for alle selskaper», fremhever Gabriel Motta, Kommo-foredragsholder i Latin-Amerika.
Marius Heyerdahl, selskapets europeiske salgssjef, sier at da han ble ansatt for seks år siden, var det eneste eksisterende styringssystemet et regneark. Det inneholdt alle kundene, og selv om det forble slik i to år, var det ikke ideelt for intern kommunikasjon med selskapets 22 andre kontorer.
Det som førte ham til Kommo var søken etter brukervennlighet, påpeker lederen. «Jeg lette etter en løsning som ville tillate meg å legge alle notatene mine, potensielle kunder og aktive kunder på ett sted på nettet. Samtidig ønsket jeg at denne informasjonen skulle være tilgjengelig for administrerende direktør, slik at han kunne se hva jeg jobbet med.».
Akkurat som i boliglånsbransjen er salgssyklusen hos Marinetrans lang og kan ta år, og kortskanner var en annen funksjon som ble valgt for å spre kontakter over hele verden. Marius innså at når han reiste verden rundt, kom han tilbake med mange fysiske visittkort. Hos Kommo gir administrasjonssystemet muligheten til å digitalisere nye leads, kontakter og selskaper med et øyeblikkelig bilde,
Plattformen tillater oppretting av tagger , noe Marius gjorde. Han opprettet forskjellige tagger for å skille potensielle kunder fra eksisterende kunder; selskapenes beliggenhet; og en etikett for hvert kontor. Et av høydepunktene er at alle visittkortene kan nås via mobilappen, når som helst og hvor som helst.
Implementeringen av disse funksjonene førte til profitt. Marinetrans' gjennomsnittlige salgsinntekter økte med omtrent 10 %, en sunn vekst ifølge Marius. «Siden jeg begynte å bruke Kommo, har salget økt hvert år. Det gjør definitivt virksomheten vår mer effektiv og setter meg tilbake på sporet med potensielle kunder», feirer han.
