Med en estimert omsetning på 7,93 milliarder rand i e-handel fra årets Black Friday, forbereder e-handelssektoren seg på datoen med spesielt fokus på den største årsaken til at handlekurven forlates: fraktkostnader. Intelipost, en leder innen logistikkintelligens i Brasil, er allerede forberedt på perioden, med forbedringer for å møte etterspørselen og trafikktoppene.
Inteliposts TMS muliggjør skalerbarhet, optimalisering av transportruter og sanntidsanalyse av driftsdata. I 2023 var det 25 000 frakttilbud per minutt på Black Friday og mer enn 600 000 bestillinger ble transaksjonert i løpet av dagen. Nå, med en portefølje på over 700 kunder, forventer selskapet å overgå disse tallene.
«Kundetilfredsheten vår under Black November 2023 var 98,8 %, og under Black Friday + Cyber Monday nådde den utrolige 100 %. Vi oppnådde disse tallene fordi vi alltid er klare til å møte ulike behov, og disse kundene forsto den reelle innvirkningen logistikk har på kundereisen», sier Ross Saario, administrerende direktør i Intelipost.
For tiden er andelen som forlater handlekurven rundt 70 %, hvorav 48 % av denne prosentandelen er relatert til leveringskostnader. «Når du prioriterer frakt, spesielt i sesongperioder som denne, med riktig logistikkhåndtering, optimaliserer du driften og konverterer følgelig mer salg», forklarer Ross.
For 2024 vil Inteliposts kundesupporttider bli utvidet under Black November og Cyber Monday, i tillegg til å implementere en avansert overvåkingsmodell for API-ene og tjenestene, segmentert etter support og bruksnivåer. Hvert team vil være ansvarlig for et spesifikt område, med tilpassede dashbord og varsler for å sikre effektivitet.
Grendene, et av verdens største skotøyselskaper, mener de er bedre forberedt på Black Friday i år, både når det gjelder teknologi og leveringslogistikk, hovedsakelig på grunn av partnerskapet med Intelipost, som allerede har resultert i en reduksjon på 13 % i feilaktige fakturaer fra transportører og kun 2 % avvik under avstemming. Denne optimaliseringen, kombinert med fordelingen av volumer under Black November i stedet for å konsentrere bestillinger på den datoen, gir en bedre kundeopplevelse og større driftsmessig økonomisk effektivitet.
Intelipost tilbyr også rapporter om datoer før og etter sesongstart, slik at kundene kan forberede seg med dataene og atferden som presenteres. I 2023 økte volumet av tilbud torsdagen før Black Friday med 38 % sammenlignet med året før, noe som indikerer at folk planla bedre for å overvåke mulige kampanjer og shoppingmuligheter på forhånd, og på selve Black Friday skjedde den høyeste toppen av tilbud klokken 08.00, noe som viser hvor etterlengtet datoen er.
