A plataforma de mensagens WhatsApp é uma das mais utilizadas no Brasil. Dentro dela, além da comunicação direta, surgiram outras funcionalidades, como a venda de produtos e serviços. Nesse sentido, os comerciantes fora desse aplicativo tendem a retardar ou perder o crescimento no mercado.
Por que empresas de varejo precisam do WhatsApp?
De acordo com os dados da We are Social, em 2023 o WhatsApp foi a rede social mais acessada pelos brasileiros. Segundo a pesquisa, 93,4% dos usuários de Internet no país, de 16 a 64 anos, tinham o aplicativo, o número equivale a 169 milhões de indivíduos. “As empresas precisam estar junto ao seu público. Essa ferramenta permite comunicação rápida e assertiva. Ao estar presente em algo comum do dia a dia, a organização torna-se próxima do seu cliente”, diz Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
Conforme outra análise, agora da Opinion Box, 79% dos indivíduos no Brasil já entraram em contato com uma empresa pelo app. Entre os motivos, estavam: tirar dúvidas (77%) e pedir suporte técnico (67%). Além disso, a plataforma também demonstrava potencial para as vendas, 66% dos entrevistados já contrataram um serviço, e 62% compraram algo pelo “zap”. “O ’Whats’, não só aproxima a organização de potenciais compradores, como oferece ferramentas para potencializar a venda”, observa o especialista.
Como vender mais com o WhatsApp?
O representante da Total IP, conhece o potencial da ferramenta, não só para a troca de informações, mas como uma maneira de deixar a sua marca sempre à mão dos clientes. Nesse sentido, ele mostra quatro estratégias para vender mais com o WhatsApp:
Ofereça promoções exclusivas: use a função “canais” para compartilhar cupons, promoções relâmpago ou até mesmo condições especiais para os participantes daquele grupo.
Envie lembretes: o WhatsApp tem uma grande taxa de abertura nas mensagens enviadas, segundo a Meta, era uma média de 98%. Isso serve para notificar os compradores sobre produtos em estoque ou acionar o “gatilho da urgência” com mensagens de contagem regressiva para descontos limitados.
Vincule a conta business ao sistema de chatbot: configure um chatbot para responder a perguntas frequentes, coletar dados iniciais dos consumidores, direcionar para o atendimento humano e gerar pesquisas de satisfação. “A Total IP oferece essa automação por meio do Robô Chat. Com uma simples configuração de arrastar e soltar, é possível personalizar o acolhimento”, complementa.
Monitore o desempenho da equipe e converta em estratégias: não existe estratégia sem métricas. Monitorar tanto o desempenho do atendimento, como das próprias vendas em si, é essencial para alavancar o negócio. “Com a ferramenta Gestão do WhatsApp Corporativo, da Total IP, o gestor tem acesso aos celulares corporativos em uma única tela. O mecanismo grava as conversas, gera filtros e exporta relatórios para o execel”, completa o executivo.
Para Mencaci, usar uma ferramenta digital integrada a outros softwares é uma maneira efetiva de tornar um negócio produtivo. “Olhar esse espaço de mensageria de uma outra forma, como vendedor e não somente como usuário, pode potencializar os resultados de um comércio”, concluí.
