ਮਾਂ ਦਿਵਸ ਤੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਜ ਦਿਨ ਦੂਰ ਹੋਣ ਕਰਕੇ, ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਦੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਅਮਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਆਫ ਰਿਟੇਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (ਅਬੀਆਕਾਮ) ਨੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਆਮਦਨ 11 ਬਿਲੀਅਨ R$ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਇਆ ਹੈ - ਜੋ ਕਿ 10,8% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੈ - ਪਰ ਇਸ ਆਖਰੀ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਇੱਕ ਖਾਸ ਹੁਨਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਜੋ ਆਖਰੀ ਮਿੰਟ ਤੱਕ ਖੋਜ ਅਤੇ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਵਿੱਚ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਹਾਸ਼ੀਏ ਨੂੰ "ਬਚਾਉਣ" ਦਾ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਸੰਪੂਰਨ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ।
"ਜੋ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕਲਿੱਕ ਦੇ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਖਰੀਦ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਉਹ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਛੱਡ ਰਹੇ ਹਨ। 2026 ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕੋਲ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਯਾਤਰਾ ਹੈ, ਜੋ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਵਿਚਕਾਰ ਘੁੰਮਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੁਣ ਢੁਕਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਫੈਸਲਾਕੁੰਨ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਗੁਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਘੱਟ ਘਿਰਣਾ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਅਨੁਭਵ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ," ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਵਿਖੇ ਵਪਾਰ ਦੇ VP ਗਿਲਸੀਨੇਈ ਹੈਨਸਨ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਹੈ।
ਵਟਸਐਪ ਇੱਕ ਪਰਿਵਰਤਨ ਇੰਜਣ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ
ਤਾਰੀਖ ਦੀ ਉਲਟੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ, ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। AI ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਜੋੜਨ ਨਾਲ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਦੇ ਪੱਧਰ ਤੱਕ ਉੱਚਾ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਨਵਾਂ ਮੋਰਚਾ AI ਏਜੰਟ ਹਨ, ਜੋ ਪੂਰੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਰਕੇਸਟ੍ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੱਕ, ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਸਿਸਟਮ ਝਿਜਕ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਡੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ - ਇਹ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਲੌਜਿਸਟਿਕਲ ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
"ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਾਂ: WhatsApp ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। CRM ਨਾਲ AI ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਸ ਸਮੇਂ ਇੱਕ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਦੋਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਹਨ। ਇਹ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਹਾਈਪਰ-ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਹੈ: ਅਸੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਉਸ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕੇ ਜਿਸਦੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ," ਹੈਨਸਨ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
ਅੰਤਿਮ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ
ਅਗਲੇ ਐਤਵਾਰ ਤੱਕ ਆਪਣੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ, ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਵਹਾਰਕਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਹੁਣ ਨਵੇਂ ਲਾਗੂਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁੱਲ ਕੱਢਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।
"ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਆਖਰੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ, ਸੁਨੇਹਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ: ਨਵੇਂ ਲਾਗੂਕਰਨਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਨਾ ਕਰੋ, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ। ਪਿਛਲੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਛੱਡੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੱਲਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ WhatsApp ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਤਰੱਕੀਆਂ। ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਮਾਪਣਯੋਗ ਮੁੱਲ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੋ ਲੋਕ ਹੁਣ ਤਕਨੀਕੀ ਚੁਸਤੀ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਇਸ ਮਿਤੀ 'ਤੇ ਲਾਭ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦੇਣਗੇ," ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ।
