Ekspert dzieli się 4 wskazówkami, jak wykorzystać i zastosować opinie klientów

Niezadowoleni klienci stanowią cenne źródło nauki Dlatego jest to niezbędne dla przedsiębiorców, którzy dążą do poprawy swoich wyników i zwiększenia sprzedaży, zwracają szczególną uwagę na otrzymaną krytykę, być może nawet więcej niż pochwały.Ta troska pozwala poprawić satysfakcję firm lub obsługiwanych osób, a jednocześnie przyczynia się do zrównoważonego wzrostu biznesu.

Według Reinaldo Boesso, eksperta finansowego i dyrektora generalnego BMR, fintech specjalista w płatności ratalnej boleto, bycie w pozycji komfortu nie pozwala na poprawę biznesu. “To dzięki negatywnym opiniom możliwe jest wprowadzenie zmian, które sprawią, że firma stanie się frajdą - wyjaśnia. 

Przedsiębiorca zwraca uwagę, że często, jeśli klient nie zamknie, winą może być firma. “To nieustannie zmusza przedsiębiorcę do przeglądu procesów, dyskursu sprzedażowego, a nawet rozwiązania, które oferuje Z krytyki można zobaczyć, czy nie było możliwe wykazanie wystarczającej wartości w przedstawionej propozycji lub czy klient ma jakiś powód, który musi być punktem poprawy” - mówi Boesso. 

Oto kilka sposobów, za pomocą których możesz poprosić klientów o opinię w cyfrowym biznesie: 

• Korzystaj z ankiet online: Narzędzia takie jak Formularze Google, SurveyMonkey i Typeform pozwalają tworzyć niestandardowe wyszukiwania, aby uzyskać wgląd.“Możesz rozpowszechniać za pośrednictwem poczty elektronicznej, sieci społecznościowych lub bezpośrednio na stronie, a nawet może oferować zachęty, takie jak rabaty lub prezenty, aby zwiększyć wskaźnik odpowiedzi”, sugeruje dyrektor generalny TMB Education.
• Wdrożenie informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym w Witrynie: Użyj widżetów informacji zwrotnej, które pojawiają się w określonych momentach podczas nawigacji użytkownika.
• Monitoruj sieci społecznościowe: Użyj narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, takich jak Hootsuite lub Sprout Social, aby śledzić wzmianki i komentarze na temat marki.“Nie zapomnij odpowiedzieć zarówno na pochwały, jak i krytykę” - mówi Reinaldo Boesso. 
• Przeprowadź analizę danych: Oceń dane i opinie otrzymane za pośrednictwem kanałów obsługi klienta, takich jak czat online, poczta elektroniczna i telefon; oraz zidentyfikuj typowe wzorce i powtarzające się problemy, którymi należy się zająć.