Oszustwa w handlu elektronicznym stanowią wyzwanie dla sprzedawców detalicznych i napędzają inteligentną automatyzację

Szybki postęp handlu elektronicznego w Brazylii ustąpił również miejsca niepokojącemu wzrostowi: wzrostowi oszustw cyfrowych Według ankiety przeprowadzonej przez Equifax BoaVista próby oszustwa w handlu elektronicznym wzrosły w 2024 r. o 3,51 TP3 T w porównaniu z rokiem 2023.

Niezależnie od tego, czy chodzi o sklonowane karty, czy o oszustwa związane z botami i nadmierne obciążenia zwrotne za pośrednictwem Pix, straty zgromadzone przez sprzedawców detalicznych w wyniku tych praktyk już sumują się do danych milionerów. Oprócz skutków finansowych takie działania zagrażają również zaufaniu konsumentów i wiarygodności platform.

Do najczęstszych oszustw należy kradzież tożsamości, sprzeniewierzenie kont użytkowników (tzw przejęcie konta), oszustwa związane z obciążeniem zwrotnym i stosowanie fałszywych kuponów. Złożoność i wyrafinowanie ataków wymagały od firm zapewnienia solidniejszych rozwiązań zapewniających bezpieczeństwo ich działalności i zachowanie podróży klienta.

Jednak inteligentna automatyzacja zintegrowana z ekosystemem Open zyskała na znaczeniu jako strategiczne narzędzie ochrony. Według ekspertów, łączące technologie takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i analiza dużych zbiorów danych, systemy te mogą monitorować transakcje w czasie rzeczywistym, identyfikować podejrzane wzorce i działać zapobiegawczo w obliczu anomalnych zachowań.

“Inteligentna automatyzacja pozwala z większą dokładnością wykrywać ryzyko i ograniczać fałszywe alarmy, które często uniemożliwiają legalne zakupy i wpływają na ”wdzięczne doświadczenia konsumentów", wyjaśnia Ligia Lopes, dyrektor generalna Teros, inteligentna platforma automatyzacji oparta na danych, która uzupełnia: “Ponadadto optymalizujemy zasoby operacyjne, wyjmując powtarzalne zadania z rąk zespołów, przekierowując punkt ciężkości na strategiczne decyzje dotyczące ””.

Na przykład oszustwa z wykorzystaniem botów są coraz bardziej powszechne w ograniczonych premierach produktów, automatyzując proces zakupu, oprogramowanie to może nabywać duże ilości przedmiotów, zanim prawdziwi klienci będą mieli do nich dostęp, tworząc równoległy i nieuczciwy rynek.Przez oszustwa Pix często wiążą się z manipulowaniem voucherami lub fałszywymi twierdzeniami o błędzie w celu uzyskania zwrotu pieniędzy po otrzymaniu produktu.

“Kolejną korzyścią z automatyzacji jest integracja z systemami zwalczania nadużyć finansowych opartymi na biometrii i zachowaniach cyfrowych Rozwiązania te zwiększają poziom weryfikacji transakcji, pomagając blokować wyrafinowane ataki, takie jak phishing czy włamania na konto, których nie można by łatwo wykryć tradycyjnymi metodami ””" - mówi Ligia.

W środowisku Open Finance zintegrowana automatyzacja przyniosła również znaczne zyski w zakresie zwinności i dostosowywania, według Lopesa Możliwość integracji danych bankowych z systemami zarządzania pozwala na przeprowadzanie uzgodnień w czasie rzeczywistym, automatyzację raportów finansowych i oferowanie usług takich jak kredyt czy ubezpieczenie podczas realizacji transakcji.

“Chociaż nie ma jednego rozwiązania problemu oszustw, połączenie technologii i strategii jest najbardziej obiecującym sposobem, Cyfryzacja konsumpcji wymaga proaktywnej postawy firm, a automatyzacja nie jest już opcją, ale koniecznością dla tych, którzy chcą pozostać konkurencyjni, bezpieczni i odpowiedni na rynku ””, podsumowuje dyrektor generalny Teros.