Opóźnienia w dostawie zmniejszają wykup w e-commerce mody w Brazylii, pokazuje badanie Intelipost

Badanie przeprowadzone przez Intelipost, lider w dziedzinie wywiadu logistycznego, na podstawie analizy milionów zamówień w brazylijskim e-commerce, pokazuje, że opóźnienia w dostawach zmniejszają szansę na wykup w segmencie mody o 3 do 4 punktów procentowych.

Cięcie mody jest częścią strategii pogłębiania przez segmenty z szerszego badania, które analizuje wpływ czasu dostawy na odkup w całym handlu elektronicznym w Brazylii Segmentacja pozwala obserwować określone zachowania i generować bardziej spójne odczyty w czasie.

Analiza uwzględnia zachowanie ten sam konsument przy różnych zakupach, co eliminuje zniekształcenia profilu i pozwala zmierzyć rzeczywisty wpływ czasu dostawy na decyzję o ponownym zakupie.

Największy wpływ ma pierwszy zakup

W pierwszym doświadczeniu zakupowym efekt opóźnienia jest jeszcze bardziej istotny Wśród nowych klientów e-commerce modowego, the, 421 TP3 T kupi ponownie w ciągu 6 miesięcy, gdy zamówienie dotrze na czas, choć tylko 331 TP3 T powrót, gdy jest opóźnienie upadek prawie 10 punktów procentowych.

Na podstawie tego zachowania Intelipost szacuje, że opóźnienie w dostawie może oznaczać do 258 tys. mniej zamówień rocznie w Brazylii, biorąc pod uwagę prognozy dla rynku jako całości, a nie tylko bazy klientów firmy, Szacunkowy wpływ finansowy waha się między R$20 mln i R$32 mln niezrealizowanych przychodów, ze średnią bliską R$25 mln rocznie.

Bardziej zaangażowani klienci odczuwają efekt bardziej

W badaniu zidentyfikowano także istotne różnice w zależności od profilu konsumenta niska częstotliwość zwykle wstrzymują odkup nawet w obliczu sporadycznych opóźnień bardziej zaangażowani lub powtarzający się konsumenci, które z czasem skupiają większą wartość, charakteryzują się bardziej znaczącym ograniczeniem przyszłych zakupów, przy czym spadek następuje pomiędzy 5% i 9% w odkupie po negatywnych doświadczeniach.

Nadal istnieją różnice w przeliczeniu na średni bilet Niższe zakupy biletów, poniżej R$90, Wykaż niską wrażliwość na opóźnienia, podczas gdy zamówienia powyżej R$170 mają one bardziej zauważalny wpływ na odkup. 

Logistyka jako motor wzrostu

Dla Ross Saario, dyrektor generalny Intelipost, Dane wzmacniają strategiczną rolę logistyki w doświadczeniach konsumentów i rozwoju biznesu.

“Logistyka nie jest już tylko kwestią operacyjną Ma bezpośredni wpływ na doświadczenia klientów i wyraźnie wpływa na decyzję o ponownym zakupie Kiedy analizujemy zachowanie tej samej osoby w różnych zamówieniach, oczywiste jest, że dotrzymanie terminu wzmacnia relację z konsumentem i zwiększa szanse na odkup & szczególnie w pierwszym ” doświadczeniu - mówi.

Z badania wynika, że opóźnienie w dostawie ma stały wpływ na odkup w brazylijskim handlu elektronicznym, przy średnim wpływie pomiędzy 31 TP3 T i 4 punkty procentowe, oprócz istotnego wpływu finansowego w ciągu roku Dane to potwierdzają inwestowanie w logistykę to bezpośrednie inwestowanie w sprzedaż, utrzymanie i zrównoważony wzrost.