Dobre wyniki MŚP posiadających sztuczną inteligencję zależą od strategii i planowania

Badania przeprowadzone przez IntelliGente Consult ujawniają wpływ sztucznej inteligencji (AI) w organizacjach Wśród danych uzyskanych w ankiecie firmy konsultingowo-mentoringowej specjalizującej się w strategiach, programach i projektach biznesowych, 571TP3 T respondentów twierdzi, że z zastosowania AI nie było żadnych zmian w ich działalności, co pokazuje, że jeszcze przed całą transformacją technologiczną kapitał ludzki wyróżnia się na znaczeniu dla rozwoju biznesu Badanie, którego profil większościowy uczestników tworzą profesjonaliści o dobrych kwalifikacjach, pracujący w skonsolidowanych firmach na rynku, podkreśla również brak jest zapisu zwolnień z wdrożeniem AI.

Z ankiety IntelliGente Consult wynika również, że 371 TP3 T respondentów twierdzi, że z zastosowania narzędzi AI ich zadania miały wdrożenia “ther” i 71 TP3 T zaczęło przyjmować inną funkcję.

“Większość respondentów ankiety nie zaobserwowała negatywnego wpływu na swoją działalność poprzez wykorzystanie AI”, mówi Fernanda Toledo, dyrektor generalna IntelliGente Consult. Zdaniem dyrektora, wskazując na wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji, profesjonaliści wymienili korzyści w wykonywaniu pracy, “które obejmują ewolucję od zadań operacyjnych do bardziej strategicznych i analitycznych działań”.

Sztuczna inteligencja nie jest koncepcją futurystyczną, ale w szybkim tempie przekształciła rynek pracy, choć w ankiecie IntelliGente Consult nic nie wskazuje na zwolnienia z korzystania z narzędzi AI, niektóre działania i funkcje przechodzą poważne transformacje. “Przykład dotyczy sektora obsługi klienta, zdominowanego przez chatboty i wirtualnych asystentów kierowanych przez AI” zauważa Aline Oliveira, partner zarządzający w Intelligent Consult. Na tej liście znajdują się skrzynki detaliczne, podstawowe funkcje analityczne, stosowane w prostych finansach i raportowaniu.

Przekonanie, że duże firmy są bardziej przestrzegające AI, nie znajduje potwierdzenia w raporcie rocznym “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” przeprowadzonym przez Pipedrive Według ankiety 421TP3 T małych mniejszych firm (do 10 pracowników) wykorzystuje AI wobec 371 TP3 T średnich firm (11 do 100 pracowników) i 231 TP3 T dużych firm (ponad 100 pracowników).

Inne badanie “IA w mikro, małych i średnich firmach: Trendy, wyzwania i możliwości”, tym razem opublikowane przez Microsoft, wskazuje, że na szczycie głównych motywacji MŚP znajduje się poprawa obsługi klienta i satysfakcji. Jako priorytety pojawiają się także dostosowanie do konkurencji, zapewnienie wydajności, produktywności i zwinności, a także pobudzenie kreatywności i odpowiedniej pracy.

AI pozytywnie przyczynia się do jakości pracy (911 TP3 T), zadowolenia klientów (901 TP3 T) oraz motywacji i zaangażowania pracowników (881 TP3 T).

W ankiecie Inteligentny Konsut kadra kierownicza podkreśla znaczenie kapitału ludzkiego. “Faktem jest, że operacje w najbardziej zróżnicowanych segmentach są bardzo faworyzowane przez sztuczną inteligencję Jednak rozwój organizacji i sposób ich rozpoznawania na rynku są jeszcze bardziej skuteczne, gdy praca ceni ludzi we wszystkich ich potencjałach” - mówi Aline Oliveira.

Jeśli chodzi o chęć małych i średnich firm do korzystania ze sztucznej inteligencji, Fernanda Toledo zauważa, że dla menedżera zasadnicze znaczenie ma zawsze rozważenie zatrudnienia tańszego narzędzia, biorąc pod uwagę, że sztuczna inteligencja stosowana w biznesie nie rozwija się sama i zależy od człowieka analiza.

Kierownictwo podkreśla również rolę organizacji w szkoleniu i przygotowywaniu profesjonalistów. “Tylko dzięki wiedzy i pełnemu rozwojowi technicznemu ludzie będą mogli korzystać z narzędzi AI na rzecz swoich umiejętności, a co za tym idzie, ”biznesu" - mówi dyrektor generalny.

Mimo że jest to coraz częściej wykorzystywany zasób, zdaniem Aline Oliveira włączenie sztucznej inteligencji jest wyzwaniem, przed którym stoją MŚP.“Aby lepiej prowadzić działalność gospodarczą, bez wpływu na utratę miejsc pracy, zatrudnienie firmy doradczej, która sprawia, że inteligentne planowanie jest strategiczne dla tych firm” - mówi.

Dla kadry kierowniczej IntelliGente Consult, tak jak sztuczna inteligencja otwiera możliwości dla sektorów wymagających złożonego podejmowania decyzji, tak mali i średni przedsiębiorcy muszą wziąć pod uwagę inteligencję emocjonalną i umiejętności twórcze.“ Żadna maszyna nie jest w stanie odtworzyć tych atrybutów, a zrozumienie osobliwości stosowanych w każdej branży ma kluczowe znaczenie dla utrzymania i przyszłości tej działalności, podsumowuje Fernanda Toledo.