Według ABComm, z szacowanymi przychodami z tegorocznego Czarnego Piątku na poziomie 7,93 miliarda reali w e-handlu, sektor przygotowuje się do tego dnia, zwracając szczególną uwagę na najczęstszą przyczynę porzucania koszyków: koszty wysyłki. Intelipost, lider w dziedzinie inteligencji logistycznej w Brazylii, jest już przygotowany na ten okres, wprowadzając ulepszenia, które pomogą sprostać popytowi i szczytom ruchu.
System TMS firmy Intelipost umożliwia skalowalność, optymalizację tras transportowych i analizę danych operacyjnych w czasie rzeczywistym. W 2023 roku w Czarny Piątek na minutę wystawiano 25 000 ofert przewozowych, a w ciągu dnia zrealizowano ponad 600 000 zamówień. Obecnie, z portfolio ponad 700 klientów, firma spodziewa się przewyższyć te liczby.
„Nasz wskaźnik satysfakcji klienta w okresie Czarnego Listopada 2023 wyniósł 98,8%, a w okresie Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku osiągnął niewiarygodne 100%. Osiągnęliśmy te wyniki, ponieważ zawsze jesteśmy gotowi sprostać różnorodnym potrzebom, a nasi klienci rozumieli realny wpływ logistyki na proces zakupowy” – mówi Ross Saario, dyrektor generalny Intelipost.
Obecnie wskaźnik porzuconych koszyków wynosi około 70%, z czego 48% przypada na koszty dostawy. „Kiedy priorytetowo traktujesz wysyłkę, szczególnie w okresach sezonowych, takich jak ten, dzięki odpowiedniemu zarządzaniu logistyką optymalizujesz operacje, a w konsekwencji zwiększasz sprzedaż” – wyjaśnia Ross.
W 2024 roku godziny pracy obsługi klienta Intelipost zostaną wydłużone w okresie Czarnego Listopada i Cyberponiedziałku, a także wdrożony zostanie zaawansowany model monitorowania interfejsów API i usług, podzielony według poziomu wsparcia i wykorzystania. Każdy zespół będzie odpowiedzialny za konkretny obszar, z dostosowanymi pulpitami nawigacyjnymi i alertami, aby zapewnić wydajność.
Grendene, jedna z największych firm obuwniczych na świecie, uważa, że jest lepiej przygotowana na tegoroczny Czarny Piątek, zarówno pod względem technologicznym, jak i logistycznym, głównie dzięki partnerstwu z Intelipost, które zaowocowało już 13% spadkiem liczby błędnych opłat od przewoźników i zaledwie 2% rozbieżności podczas uzgadniania. Ta optymalizacja, w połączeniu z rozłożeniem wolumenów w Czarnym Listopadzie, zamiast koncentrowania zamówień na ten dzień, zapewnia lepsze doświadczenia klientów i większą efektywność finansową.
Intelipost udostępnia również raporty dotyczące dat przed i po sezonie, aby klienci mogli przygotować się na podstawie prezentowanych danych i zachowań. W 2023 roku, w porównaniu z rokiem poprzednim, liczba ofert w czwartek poprzedzający Czarny Piątek wzrosła o 38%, co wskazuje na to, że klienci lepiej planowali i monitorowali możliwe promocje i okazje zakupowe z wyprzedzeniem. W sam Czarny Piątek najwyższy szczyt ofert przypadł na godzinę 8:00, co pokazuje, jak bardzo oczekiwana jest ta data.
