Nowa koncepcja “Universal Customer Experience” zyskuje siłę w Brazylii

Nowa koncepcja rewolucjonizuje podejście firm do obsługi klienta w Brazylii. Universal Customer Experience (UCE), czyli Universal Customer Experience, zyskuje na znaczeniu jako wyłaniająca się dyscyplina w kraju.

Już ustanowiony jako dyscyplina akademicka na uniwersytetach marketingu w Stanach Zjednoczonych, UCE ma na celu kompleksową organizację cyklu życia klienta.Koncepcja obejmuje wszystkie kroki, procesy i technologie niezbędne do zapewnienia trwałych i spójnych relacji biznesowych.

Alberto Filho, CEO Poli Digital, firmy z Goia, specjalizującej się w komunikacji korporacyjnej, wyjaśnia, że UCE wykracza poza prostą automatyzację wiadomości w kanałach cyfrowych. “To obowiązek, który firma przyjmuje na siebie, aby spojrzeć na podróż klienta w poziomie, począwszy od przechwytywania po sprzedaż posprzedażną, ”, mówi Filho.

Ekspert podkreśla znaczenie jakości usług w lojalności klientów i rozwoju biznesu.cytuje badania pokazujące, że 861 TP3 T konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za lepsze doświadczenia, a 761 TP3 T oczekuje, że firmy zrozumieją ich potrzeby.

Son podkreśla, że praktyki UCE są kluczowe dla przekształcenia leadów w skutecznych klientów i przekształcenia ich w rzeczników marki.“Zadowoleni klienci dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, co jest niezbędne dla reputacji i rozwoju firmy, wyjaśnia ”.

Jednym z głównych wyzwań dla wdrożenia UCE w Brazylii, według Filho, jest zrozumienie, że sama technologia nie gwarantuje udanej podróży klienta. “Wymagana jest transformacja kulturowa w organizacjach.Wszystkie sektory muszą być dostosowane do filozofii UCE, ”, podsumowuje dyrektor generalny.

To nowe podejście obiecuje znacząco zmienić sposób, w jaki brazylijskie firmy wchodzą w interakcję ze swoimi klientami, stawiając doświadczenie użytkownika w centrum swoich strategii biznesowych.