VTEX stawia sztuczną inteligencję w centrum e-commerce i zwiastuje nową erę handlu cyfrowego

VTEX (NYSE: VTEX), wiodąca firma zajmująca się globalnymi rozwiązaniami w zakresie handlu cyfrowego, ogłasza nowy etap dla handlu cyfrowego poprzez przeprojektowanie swojej platformy integrującej sztuczną inteligencję na wszystkich jej frontach, od eksploatacji po doświadczenie klienta i generowanie przychodów Ewolucja została zaprezentowana podczas VTEX DAY, w ramach VTEX Vision 2026, głównego momentu roku, w którym firma ujawnia swoją wizję przyszłości.

VTEX to coś więcej niż wprowadzanie nowych rozwiązań, które zmieniają rolę technologii w handlu: sztuczna inteligencja nie jest już dodatkową warstwą i staje się podstawą całego działania marek i sprzedawców detalicznych. W praktyce oznacza to zmianę strukturalną z modelu skupionego na zadaniach ręcznych do zarządzania zorientowanego na wyniki, strategię i rozwój.

Podczas wydarzenia firma zaprezentowała zintegrowane portfolio, które reorganizuje funkcjonowanie handlu cyfrowego z trzech frontów: Platformy Handlowej VTEX (zarządzanie handlem), Platformy VTEX CX (doświadczenie klienta), oraz Platformy Reklamowej VTEX (monetyzacja).Rozwiązania działają w sposób zaaranżowany, aby uprościć złożone operacje, zwiększyć produktywność zaangażowanych zespołów i generować bezpośredni wpływ na przychody i marżę.

“Sztuczna inteligencja nie jest już tylko narzędziem i stała się sercem operacji ”“”, mówi Geraldo Thomaz, założyciel i współdyrektor generalny VTEX.“Naszym celem jest to, aby każda interakcja, każda decyzja i każdy przepływ były automatycznie optymalizowane, uwalniając zespoły do strategicznych działań i oferując bardziej zwinne i spersonalizowane doświadczenia dla „wściekłego klienta" - dodaje.

W dziedzinie operacyjnej VTEX AI Workspace, pierwszy natywny system operacyjny handlu w AI, na nowo definiuje sposób, w jaki firmy zarządzają handlem elektronicznym Platforma zaczyna działać w sposób konwersacyjny, włączając warstwę autonomicznych i wyspecjalizowanych agentów (w katalogu, promocjach, wyszukiwaniu i operacjach, umożliwiając podejmowanie decyzji i analiz w języku naturalnym, podczas gdy agenci AI wykonują zadania, proaktywnie identyfikują możliwości, wdrażają optymalizacje i automatyzują przepływy 5 łącząc działanie i strategię w czasie rzeczywistym.
 

W doświadczeniu klienta platforma VTEX CX oznacza zerwanie z tradycyjnymi modelami obsługi klienta Zamiast izolowanych chatbotów rozwiązanie wykorzystuje wielu agentów AI, którzy działają niezależnie i skoordynowani podczas całej podróży, od odkrycia do zakupu i po sprzedaży Jako główne dostarczanie innowacji, nowy interaktywny webchat przekształca agenta w proaktywnego konsultanta, ze świadomością kontekstu w czasie rzeczywistym, zdolnego do interpretacji przeglądanych stron, dostosowania swojego podejścia i bezpośredniej interakcji z doświadczeniem Agenci ci rozumieją intencję, wspierają decyzje zakupowe i rozwiązują wymagania autonomicznie, oprócz aktywnego prowadzenia konsumenta przez lejek, z wydajnym tekstem i wizualizowanymi interakcjami (modalna i spersonalizowana wartość).

Postęp ten łączy się bezpośrednio z szerszym ruchem kierowanym przez VTEX w dziedzinie handlu agentowego Podczas Dnia VTEX firma ogłosiła wsparcie dla Universal Commerce Protocol (UCP) oraz partnerstwo z Google, które umożliwia sprzedaż za pośrednictwem Gemini i Google AI Mode W tym nowym paradygmacie asystenci sztucznej inteligencji przestają jedynie wspierać nawigację i zaczynają samodzielnie realizować zakupy w imieniu konsumentów, przekształcając podróż, która wcześniej rozpoczęła się na stronach internetowych lub w aplikacjach, w doświadczenie, które może rozpocząć się i zakończyć w ramach jednej interakcji konwersacyjnej.

W monetyzacji VTEX Ads Platform rozszerza rolę handlu elektronicznego jako kanału przychodów, umożliwiając sprzedawcom detalicznym przekształcanie ich środowisk cyfrowych w aktywa medialne, z nowymi źródłami przychodów i zwiększonymi marżami Rozwiązanie nie ogranicza się do sprzedawców opartych na VTEX. Dzięki zastosowaniu AI reklamodawca otrzymuje wsparcie w definiowaniu planów medialnych, alokacji inwestycji, kreatywnym generowaniu i automatycznej optymalizacji wydajności.

Zamiast ręcznych i fragmentarycznych procesów użytkownik ma teraz agenta AI, który interpretuje odprawy, strukturyzuje kampanie, wspiera kreatywne tworzenie i dostosowywanie, walidacje i ciągłą optymalizację, tworząc prostszy, szybszy i bardziej wydajny przepływ od końca do końca.

Ta nowa architektura wzmacnia kompleksową wydajność VTEX w handlu cyfrowym, łącząc doświadczenie klienta, efektywność operacyjną i zwiększone marże. Dzięki zastosowanej sztucznej inteligencji firma w skoordynowany sposób zwiększa wydajność, przychody i generowanie wartości.

“Dzięki VTEX Vision 2026 przekształcamy sztuczną inteligencję w wymierne rezultaty, umożliwiając firmom przekształcenie złożoności operacyjnej w przewagę konkurencyjną i wymierny wzrost. Handel nowej generacji zostanie zdefiniowany przez tych, którzy potrafią zjednoczyć strategię, wykonanie i sztuczną inteligencję na całej drodze, i przewodzimy temu ””, mówi Mariano Gomide de Faria, założyciel i współdyrektor generalny VTEX.

Dzięki jednej infrastrukturze, która integruje operacje cyfrowe B2 B i B2 C, doświadczenia klientów i media detaliczne, VTEX wzmacnia swoją pozycję jako platformy, która nie tylko towarzyszy, ale przedefiniowuje sposób obsługi handlu cyfrowego, teraz ze sztuczną inteligencją w centrum wszystkiego.