Nowa koncepcja rewolucjonizuje podej\u015bcie firm do obs\u0142ugi klienta w Brazylii. Universal Customer Experience (UCE), czyli Universal Customer Experience, zyskuje na znaczeniu jako wy\u0142aniaj\u0105ca si\u0119 dyscyplina w kraju.<\/p>\n\n\n\n
Ju\u017c ustanowiony jako dyscyplina akademicka na uniwersytetach marketingu w Stanach Zjednoczonych, UCE ma na celu kompleksow\u0105 organizacj\u0119 cyklu \u017cycia klienta.Koncepcja obejmuje wszystkie kroki, procesy i technologie niezb\u0119dne do zapewnienia trwa\u0142ych i sp\u00f3jnych relacji biznesowych.<\/p>\n\n\n\n
Alberto Filho, CEO Poli Digital, firmy z Goia, specjalizuj\u0105cej si\u0119 w komunikacji korporacyjnej, wyja\u015bnia, \u017ce UCE wykracza poza prost\u0105 automatyzacj\u0119 wiadomo\u015bci w kana\u0142ach cyfrowych. \u201cTo obowi\u0105zek, kt\u00f3ry firma przyjmuje na siebie, aby spojrze\u0107 na podr\u00f3\u017c klienta w poziomie, pocz\u0105wszy od przechwytywania po sprzeda\u017c posprzeda\u017cn\u0105, \u201d, m\u00f3wi Filho.<\/p>\n\n\n\n
Ekspert podkre\u015bla znaczenie jako\u015bci us\u0142ug w lojalno\u015bci klient\u00f3w i rozwoju biznesu.cytuje badania pokazuj\u0105ce, \u017ce 861 TP3 T konsument\u00f3w jest sk\u0142onnych zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za lepsze do\u015bwiadczenia, a 761 TP3 T oczekuje, \u017ce firmy zrozumiej\u0105 ich potrzeby.<\/p>\n\n\n\n
Son podkre\u015bla, \u017ce praktyki UCE s\u0105 kluczowe dla przekszta\u0142cenia lead\u00f3w w skutecznych klient\u00f3w i przekszta\u0142cenia ich w rzecznik\u00f3w marki.\u201cZadowoleni klienci dziel\u0105 si\u0119 swoimi pozytywnymi do\u015bwiadczeniami, co jest niezb\u0119dne dla reputacji i rozwoju firmy, wyja\u015bnia \u201d.<\/p>\n\n\n\n
Jednym z g\u0142\u00f3wnych wyzwa\u0144 dla wdro\u017cenia UCE w Brazylii, wed\u0142ug Filho, jest zrozumienie, \u017ce sama technologia nie gwarantuje udanej podr\u00f3\u017cy klienta. \u201cWymagana jest transformacja kulturowa w organizacjach.Wszystkie sektory musz\u0105 by\u0107 dostosowane do filozofii UCE, \u201d, podsumowuje dyrektor generalny.<\/p>\n\n\n\n
To nowe podej\u015bcie obiecuje znacz\u0105co zmieni\u0107 spos\u00f3b, w jaki brazylijskie firmy wchodz\u0105 w interakcj\u0119 ze swoimi klientami, stawiaj\u0105c do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika w centrum swoich strategii biznesowych.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Um novo conceito est\u00e1 revolucionando a abordagem das empresas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente no Brasil. O Universal Customer Experience (UCE), ou Experi\u00eancia Universal do Cliente, est\u00e1 ganhando destaque como uma disciplina emergente no pa\u00eds. J\u00e1 estabelecido como disciplina acad\u00eamica em universidades de marketing nos Estados Unidos, o UCE visa organizar o ciclo de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1199,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,106],"tags":[43,53,48],"class_list":{"0":"post-2800","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticias","8":"category-tendencia","9":"tag-e-commerce","10":"tag-noticias","11":"tag-tendencias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2800"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2800\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}