Aby uczci\u0107 kwiecie\u0144 (1st), Zenvia, firma technologiczna skupiaj\u0105ca si\u0119 na rozwi\u0105zaniach sztucznej inteligencji (AI) zapewniaj\u0105cych obs\u0142ug\u0119 klienta (CX), wymienia pi\u0119\u0107 wsp\u00f3lnych obietnic w relacjach mi\u0119dzy markami a konsumentami, kt\u00f3re cho\u0107 po\u017c\u0105dane, nadal nie utrzymuj\u0105 si\u0119 w dzia\u0142alno\u015bci wi\u0119kszo\u015bci firm.<\/p>\n\n\n\n
Powtarzaj\u0105ce si\u0119 zwroty, takie jak \u201cresolution in\u201d minutes lub \u201cyou s\u0105 naszym priorytetem nr 1\u201d odzwierciedlaj\u0105 idea\u0142 do\u015bwiadczenia, kt\u00f3ry nie zawsze towarzyszy z\u0142o\u017cono\u015bci podr\u00f3\u017cy cyfrowych. Wed\u0142ug Gilsinei Hansen, wiceprezesa ds. biznesu, marketingu i technologii w Zenvia, wyzwanie nie le\u017cy w obietnicy, ale w mo\u017cliwo\u015bci jej wykonania na du\u017c\u0105 skal\u0119.<\/p>\n\n\n\n
\u201cObiecuj\u0105ca szybko\u015b\u0107 i personalizacja jest \u0142atwa Trudno jest utrzyma\u0107 obietnic\u0119 na du\u017c\u0105 skal\u0119 Kiedy firma nie integruje danych i kana\u0142\u00f3w, do\u015bwiadczenie si\u0119 psuje, a klient zdaje sobie z tego spraw\u0119 w locie. AI rozwi\u0105zuje ten problem, gdy \u0142\u0105czy ca\u0142\u0105 podr\u00f3\u017c, a nie tylko us\u0142ug\u0119 \u201dNic\" - m\u00f3wi.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cTwoja obecno\u015b\u0107 zostanie rozstrzygni\u0119ta w mniej ni\u017c 2 minuty\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nawet przy obietnicy zwinno\u015bci konsumenci nadal stoj\u0105 w obliczu kolejek i transfer\u00f3w Dane dotycz\u0105ce skarg Tutaj wskazuj\u0105, \u017ce 401 TP3 T skarg w Brazylii wi\u0105\u017ce si\u0119 z op\u00f3\u017anieniem.W kana\u0142ach takich jak WhatsApp, gdzie otwarte stawki przekraczaj\u0105 901 TP3 T, oczekiwanie na szybkie i kontekstowe odpowiedzi jest jeszcze wy\u017csze. Ze sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 i,<\/strong> mo\u017cesz szybciej doprowadzi\u0107 klienta do w\u0142a\u015bciwego rozwi\u0105zania i skr\u00f3ci\u0107 czas reakcji Zysk jest najwi\u0119kszy, gdy AI bierze pod uwag\u0119 histori\u0119 i kontekst ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy, a nie tylko izolowany kontakt.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cJeste\u015bmy tu 24 godziny na dob\u0119 dla Ciebie\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dost\u0119pno\u015b\u0107 24\/7 jest ju\u017c minimum oczekiwane przez klienta, ale wiele operacji nadal zatrzyma\u0107 poza godzinami pracy, Wed\u0142ug Anatel, 251 TP3 T po\u0142\u0105cze\u0144 wyst\u0119puj\u0105 w nocy lub w weekendy, z mniejsz\u0105 skuteczno\u015bci\u0105. Zastosowanie automatyzacji <\/strong>pozwala utrzyma\u0107 aktywn\u0105 podr\u00f3\u017c 24\/7, uruchamiaj\u0105c ludzkich agent\u00f3w tylko wtedy, gdy jest to konieczne.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cRozwi\u0105\u017cemy Tw\u00f3j problem w pierwszej intrygicznej rozmowie\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rezolucja w pierwszym kontakcie nadal stanowi wyzwanie, gdy dane i historia nie s\u0105 scentralizowane Konsument musi powtarza\u0107 informacje, zwi\u0119kszaj\u0105c tarcia Badanie Ministerstwa Publicznego Minas Gerais i FIPE ujawnia, \u017ce \u015brednio Brazylijczyk podejmuje cztery pr\u00f3by, aby m\u00f3c rozmawia\u0107 z firm\u0105 Kiedy informacje o klientach s\u0105 ujednolicone<\/strong>, bardziej wykonalne staje si\u0119 rozwi\u0105zanie zapotrzebowania przy pierwszej interakcji i unikni\u0119cie przer\u00f3bek.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cNasz zesp\u00f3\u0142 jest 100% gotowy, aby Ci pom\u00f3c\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wewn\u0119trzne niewsp\u00f3\u0142osiowo\u015bci i du\u017ca ilo\u015b\u0107 \u017c\u0105da\u0144 cz\u0119sto generuj\u0105 niesp\u00f3jne odpowiedzi Ankieta przeprowadzona przez Protest wskazuje, \u017ce 281 TP3 T Brazylijczyk\u00f3w zg\u0142osi\u0142o ju\u017c b\u0142\u0119dy ludzkie w SAC. Wykorzystanie AI z dost\u0119pem do baz wiedzy<\/strong> pomaga w standaryzacji odpowiedzi i bardziej wspiera\u0107 zespo\u0142y poprzez redukcj\u0119 awarii i zwi\u0119kszenie jako\u015bci.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cJeste\u015b naszym priorytetem nr 1\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Umieszczenie klienta w centrum operacji to w wielu firmach wci\u0105\u017c wi\u0119cej dyskursu ni\u017c praktyki historia i zachowanie klient\u00f3w w trakcie podr\u00f3\u017cy<\/strong>, firmy mog\u0105 dostosowa\u0107 interakcje i uczyni\u0107 komunikacj\u0119 bardziej istotn\u0105, czy to w ofercie, w serwisie, czy po sprzeda\u017cy.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}