{"id":103911,"date":"2026-08-20T09:45:30","date_gmt":"2026-08-20T12:45:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=103911"},"modified":"2026-08-20T09:45:31","modified_gmt":"2026-08-20T12:45:31","slug":"de-dias-para-segundos-como-a-ia-agentica-mudou-a-rotina-de-atendimento-da-globalsys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/de-dias-para-segundos-como-a-ia-agentica-mudou-a-rotina-de-atendimento-da-globalsys\/","title":{"rendered":"De dias para segundos: como a IA ag\u00eantica mudou a rotina de atendimento da Globalsys"},"content":{"rendered":"\n

Um relat\u00f3rio financeiro que levava at\u00e9 dois dias para ficar pronto, devido \u00e0 dispers\u00e3o de dados em m\u00faltiplos sistemas e \u00e0 depend\u00eancia de diferentes equipes, hoje \u00e9 gerado em menos de quinze segundos. Da mesma forma, o cadastro de um novo colaborador ou cliente, que consumia de tr\u00eas a cinco minutos em cada sistema de sistema e inclu\u00eda etapas manuais como gera\u00e7\u00e3o de senha de acesso, passou a acontecer de forma instant\u00e2nea. Os dois exemplos resumem, na pr\u00e1tica, o que mudou na opera\u00e7\u00e3o da Globalsys<\/a> desde a chegada da Lys, a assistente de intelig\u00eancia artificial ag\u00eantica desenvolvida internamente pela empresa de tecnologia sediada em Vila Velha, no Esp\u00edrito Santo, com atua\u00e7\u00e3o em outros estados do Brasil e internacionalmente.<\/p>\n\n\n\n

A Lys nasceu dentro da pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o de atendimento da companhia. O ponto de partida foi um diagn\u00f3stico simples: o service desk e os processos administrativos dependiam de pessoas para vigiar sistemas, acompanhar chamados, avisar clientes e cobrar aprova\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de tarefas repetitivas e sens\u00edveis a prazo. O desafio, antes da automa\u00e7\u00e3o, era atraso, retrabalho e risco.<\/p>\n\n\n\n

A virada de chave, segundo Leonardo Alvarenga, head de RPA e Processo da Globalsys e um dos principais respons\u00e1veis pelo projeto, veio quando ficou claro que um chatbot de respostas n\u00e3o resolveria o problema. O valor n\u00e3o estava em responder um chamado, e sim em execut\u00e1-lo: abrir, consultar, validar, solicitar f\u00e9rias, anexar documento. Essa constata\u00e7\u00e3o definiu a arquitetura atual da ferramenta, um conjunto de agentes de intelig\u00eancia artificial que escolhem, entre 58 capacidades determin\u00edsticas, chamadas internamente de skills, qual delas executar. O modelo decide; a skill executa, com valida\u00e7\u00e3o, auditoria e regras de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, a Lys funciona como uma camada de conversa e automa\u00e7\u00e3o que atende pelo WhatsApp, pelo Microsoft Teams ou por chat web. Ela entende a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e executa a\u00e7\u00f5es reais nos sistemas corporativos, como abrir e acompanhar chamados, solicitar f\u00e9rias, validar aprova\u00e7\u00f5es e avisar sobre o consumo de contratos, al\u00e9m de rodar dezenas de rotinas autom\u00e1ticas de sincroniza\u00e7\u00e3o, notifica\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a que funcionam sem que ningu\u00e9m precise pedir.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, a plataforma soma 266 workflows, dos quais cerca de 135 est\u00e3o ativos em produ\u00e7\u00e3o, integrados a aproximadamente dez sistemas corporativos e dispon\u00edveis 24 horas por dia nos tr\u00eas canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

As aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas aparecem em quase todas as frentes da empresa. No RH, a solicita\u00e7\u00e3o de f\u00e9rias acontece de ponta a ponta pela conversa: o colaborador pede, a Lys abre o chamado, encaminha para aprova\u00e7\u00e3o e notifica o resultado, al\u00e9m de disparar comunica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de boas-vindas, anivers\u00e1rio e day off. No financeiro, a assistente classifica chamados, separa o que pode ser faturado diretamente do que exige valida\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da diretoria, cobra ativamente aprovadores que deixam pend\u00eancias abertas por mais de 24 horas e registra, no pr\u00f3prio chamado, o protocolo de cada notifica\u00e7\u00e3o de faturamento enviada por WhatsApp, o que criou uma trilha de auditoria sobre quem avisou o qu\u00ea. Um dos exemplos mais citados internamente \u00e9 o alerta de consumo de contrato: uma rotina agendada consulta a volumetria de horas de cada contrato ativo e, ao cruzar 80%, 90% ou 100% do limite contratado, notifica automaticamente os contatos do cliente e a lideran\u00e7a das squads, com anti-spam mensal para n\u00e3o repetir o aviso, evitando o cen\u00e1rio que motivou o projeto: contratos estourando volumetria sem que ningu\u00e9m avisasse a tempo.<\/p>\n\n\n\n

A autonomia da Lys, no entanto, segue trilhos definidos. Cada a\u00e7\u00e3o corresponde a uma capacidade determin\u00edstica, com valida\u00e7\u00e3o de entrada, modo de ensaio antes da execu\u00e7\u00e3o, trilha de auditoria e regras de conformidade com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados. Decis\u00f5es que exigem julgamento humano, como aprova\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a e valida\u00e7\u00f5es financeiras, permanecem com pessoas. A Lys apenas aciona quem precisa decidir e cobra resposta quando o prazo se esgota. \u201cA Lys transformou conversa em execu\u00e7\u00e3o: o que era fila, planilha e follow-up manual virou fluxo autom\u00e1tico, audit\u00e1vel e dispon\u00edvel 24 horas por dia\u201d, afirma Leonardo.<\/em><\/p>\n\n\n\n

O projeto se tornou tamb\u00e9m uma frente de produto: a mesma plataforma que sustenta a opera\u00e7\u00e3o da Globalsys<\/a> est\u00e1 em implanta\u00e7\u00e3o no primeiro cliente externo da empresa. Para a equipe respons\u00e1vel, a experi\u00eancia resume uma vis\u00e3o mais ampla sobre IA aplicada a neg\u00f3cios: o valor n\u00e3o est\u00e1 na conversa em si, mas na a\u00e7\u00e3o que ela dispara. \u201cChatbot responde, agente resolve\u201d<\/em>, resume a companhia, ao recomendar que empresas ainda no est\u00e1gio de experimenta\u00e7\u00e3o comecem pelo processo, e n\u00e3o pela conversa: escolher uma dor operacional com padr\u00e3o claro, automatizar com governan\u00e7a e s\u00f3 ent\u00e3o colocar o di\u00e1logo na frente.<\/p>\n\n\n\n

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