Desde 29 de junho, empresas podem registrar nomes de usu\u00e1rio pr\u00f3prios no WhatsApp. O recurso, disponibilizado pela Meta no Gerenciador de Neg\u00f3cios, permite que as marcas sejam encontradas por um @ exclusivo, sem depender apenas do n\u00famero de telefone. Diante da novidade, a Zenvia, empresa de tecnologia especializada em solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial para a experi\u00eancia do cliente (CX), reuniu orienta\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para ajudar as empresas na escolha.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo \u00e9 manter a coer\u00eancia entre os canais digitais. O username no WhatsApp deve, sempre que poss\u00edvel, repetir o nome j\u00e1 utilizado pela marca em redes como Instagram e LinkedIn. Essa consist\u00eancia refor\u00e7a o reconhecimento da empresa, evita confus\u00e3o para os clientes e fortalece a presen\u00e7a digital.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 recomendado aliar cautela e agilidade. Para Gilsinei Hansen, VP de Neg\u00f3cios da Zenvia, a escolha do username deve integrar a estrat\u00e9gia de marca, e n\u00e3o ser tratada apenas como uma tarefa operacional. “N\u00e3o \u00e9 uma defini\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, \u00e9 uma decis\u00e3o de marca, e isso muda completamente o n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o que ela exige. A empresa precisa se mover r\u00e1pido para n\u00e3o perder o nome que mais representa o seu neg\u00f3cio, mas essa agilidade n\u00e3o pode vir desacompanhada de planejamento”, afirma o executivo.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto destacado \u00e9 a escolha de um nome f\u00e1cil de lembrar e localizar. Termos longos, com caracteres especiais ou desconexos do neg\u00f3cio dificultam a busca do cliente e reduzem a efetividade do recurso. Usernames diretos e identific\u00e1veis aumentam as chances de a empresa ser encontrada.<\/p>\n\n\n\n
A defini\u00e7\u00e3o do username tamb\u00e9m n\u00e3o deve ficar restrita \u00e0 \u00e1rea de tecnologia. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que o time de marketing participe ativamente da escolha, alinhando o nome de usu\u00e1rio \u00e0 identidade e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o j\u00e1 consolidada da marca nos demais canais.<\/p>\n\n\n\n
Como o registro segue a ordem de chegada, a Zenvia alerta para o risco de as empresas perderem o nome desejado se demorarem a agir. “Quem demorar corre o risco de ver outra conta reivindicar o nome que faria mais sentido para o seu neg\u00f3cio. Por isso, recomendamos que as empresas n\u00e3o tratem esse movimento como algo secund\u00e1rio e priorizem a reserva do username o quanto antes, com uma decis\u00e3o consciente e alinhada \u00e0 sua identidade de marca”, conclui Hansen.<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"
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