Os aplicativos pr\u00f3prios deixaram de ser apenas um canal para receber pedidos e passaram a ocupar uma posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica na gera\u00e7\u00e3o de receita dos restaurantes. Impulsionados pelo avan\u00e7o do Open Finance, das solu\u00e7\u00f5es de Banking as a Service (BaaS) e pela consolida\u00e7\u00e3o do Pix como principal meio de pagamento do pa\u00eds, estabelecimentos come\u00e7am a incorporar carteiras digitais, cashback, gift cards, programas de fidelidade, cr\u00e9dito e outros servi\u00e7os financeiros \u00e0s suas plataformas. O movimento amplia as oportunidades de monetiza\u00e7\u00e3o, fortalece o relacionamento com o consumidor e reduz a depend\u00eancia dos marketplaces.<\/p>\n\n\n\n
Rafael Franco<\/a>, graduado em Ci\u00eancia da Computa\u00e7\u00e3o e CEO da Alphacode<\/a>, empresa especializada no desenvolvimento de aplicativos para food service, fintechs e mercado financeiro, afirma que essa mudan\u00e7a altera o papel dos aplicativos dentro da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Segundo ele, a plataforma passa a concentrar diferentes servi\u00e7os utilizados pelo consumidor ao longo da jornada de compra, tornando-se um ativo estrat\u00e9gico para aumentar recorr\u00eancia, reten\u00e7\u00e3o e rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n O avan\u00e7o acompanha a evolu\u00e7\u00e3o do ecossistema financeiro brasileiro. Regulamentado pelo Banco Central, o Open Finance permite o compartilhamento de dados financeiros mediante autoriza\u00e7\u00e3o do consumidor, enquanto o modelo Banking as a Service possibilita que empresas ofere\u00e7am servi\u00e7os financeiros utilizando a infraestrutura de institui\u00e7\u00f5es autorizadas. Na pr\u00e1tica, essas tecnologias reduzem a complexidade para integrar pagamentos, cr\u00e9dito e outras solu\u00e7\u00f5es diretamente aos aplicativos.<\/p>\n\n\n\n O aplicativo passa a concentrar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na avalia\u00e7\u00e3o do especialista, o consumidor tende a utilizar cada vez mais um \u00fanico ambiente para realizar pagamentos, acumular benef\u00edcios, consultar saldo, resgatar recompensas e acessar ofertas personalizadas. Quanto maior a frequ\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o, maior tamb\u00e9m a capacidade da empresa de conhecer h\u00e1bitos de consumo, desenvolver campanhas segmentadas e estimular novas compras.<\/p>\n\n\n\n Essa concentra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m melhora a efici\u00eancia operacional. Com pedidos, pagamentos, programas de fidelidade e dados de comportamento reunidos em uma \u00fanica plataforma, o restaurante consegue reduzir custos de aquisi\u00e7\u00e3o, aumentar o ticket m\u00e9dio e direcionar investimentos de marketing com maior precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n “O restaurante que controla sua base de clientes constr\u00f3i um relacionamento cont\u00ednuo, reduz a depend\u00eancia dos marketplaces e passa a desenvolver a\u00e7\u00f5es muito mais eficientes de fideliza\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de receita”, afirma Rafael Franco.<\/p>\n\n\n\n Servi\u00e7os financeiros ampliam as receitas do restaurante<\/p>\n\n\n\n A expans\u00e3o das fintechs acelera essa transforma\u00e7\u00e3o. Levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Fintechs (ABFintechs) mostra que mais de 60% das empresas do setor oferecem alternativas aos servi\u00e7os banc\u00e1rios tradicionais, ampliando o acesso \u00e0 infraestrutura financeira para diferentes segmentos da economia.<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, APIs financeiras permitem incorporar rapidamente funcionalidades como Pix, carteiras digitais, cr\u00e9dito, antecipa\u00e7\u00e3o de receb\u00edveis, an\u00e1lise de risco e outros servi\u00e7os regulamentados pelo Banco Central. O restaurante amplia seu portf\u00f3lio sem precisar atuar como institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n Rafael explica que a infraestrutura financeira passou a ser acess\u00edvel para empresas de diferentes setores, permitindo criar experi\u00eancias completas dentro dos aplicativos pr\u00f3prios. Com isso, recursos como cashback, cr\u00e9ditos em carteira digital, gift cards e programas de fidelidade deixam de funcionar apenas como a\u00e7\u00f5es promocionais e passam a incentivar recorr\u00eancia, elevar o valor gasto por cliente e prolongar o relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n Para o executivo, os aplicativos caminham para desempenhar um papel semelhante ao dos super apps, reunindo relacionamento, pagamentos, fideliza\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os financeiros em um \u00fanico ambiente digital. “Quem transformar o aplicativo em um ecossistema digital ter\u00e1 mais margem, novas fontes de receita e um relacionamento muito mais s\u00f3lido com seus clientes.”<\/p>\n\n\n\n Para o consumidor, essa transforma\u00e7\u00e3o significa uma experi\u00eancia mais pr\u00e1tica e integrada. Em vez de utilizar diferentes aplicativos para pagar, acumular pontos, receber benef\u00edcios ou acompanhar promo\u00e7\u00f5es, todas essas funcionalidades passam a estar concentradas em um \u00fanico ambiente. Isso reduz etapas na compra, agiliza o atendimento e permite que as ofertas sejam mais personalizadas de acordo com o hist\u00f3rico e as prefer\u00eancias de cada cliente, tornando a rela\u00e7\u00e3o com a marca mais conveniente e recorrente.<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":" Os aplicativos pr\u00f3prios deixaram de ser apenas um canal para receber pedidos e passaram a ocupar uma posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica na gera\u00e7\u00e3o de receita dos restaurantes. 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