A log\u00edstica reversa \u00e9 um aspecto fundamental nas opera\u00e7\u00f5es de grandes empresas, especialmente no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, onde o volume de equipamentos \u00e9 massivo. De acordo com a UNITAR, em 2022, o mundo gerou 62 milh\u00f5es de toneladas de res\u00edduos eletr\u00f4nicos, e esse n\u00famero deve crescer 33% at\u00e9 2030, alcan\u00e7ando 82 milh\u00f5es de toneladas.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, as telecomunica\u00e7\u00f5es enfrentam desafios significativos no gerenciamento dos equipamentos devolvidos, que v\u00e3o desde a complexidade na retirada dos produtos at\u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o do recebimento nos Centros de Distribui\u00e7\u00e3o (CDs). Com o aumento do volume de res\u00edduos, um sistema eficaz de devolu\u00e7\u00e3o e gerenciamento de equipamentos se torna essencial para a efici\u00eancia e sustentabilidade do setor.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Carlos Tanaka<\/a>, CEO da PostalGow<\/a>, especialista em solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas para telecomunica\u00e7\u00f5es, a capilaridade da malha e a pontualidade na retirada dos produtos, especialmente em \u00e1reas mais remotas, s\u00e3o dificuldades enfrentadas diariamente pelas empresas do setor. \u201cA log\u00edstica reversa envolve n\u00e3o apenas a devolu\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a inspe\u00e7\u00e3o e poss\u00edvel reparo de equipamentos. Gerenciar todas essas etapas com alta precis\u00e3o \u00e9 complexo, mas essencial para minimizar impactos ambientais e reduzir custos\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n Solucionando desafios<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pensando nesses desafios, a PostalGow desenvolveu a plataforma DevolvaF\u00e1cil, que proporciona solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e integradas para que os consumidores possam devolver facilmente os eletr\u00f4nicos que n\u00e3o utilizam mais \u00e0s operadoras contratadas.<\/p>\n\n\n\n A plataforma permite que ele fa\u00e7a sua devolu\u00e7\u00e3o de maneira simples, seja em uma ag\u00eancia dos Correios ou em uma loja Kangu, transportadora do Mercado Livre, mais pr\u00f3xima. \u201cEssa flexibilidade resulta em um maior \u00edndice de sucesso nas devolu\u00e7\u00f5es, otimizando a efici\u00eancia operacional das empresas clientes\u201d, ressalta o CEO. <\/p>\n\n\n\n Integra\u00e7\u00e3o e tecnologia: facilitando o manuseio das devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a ferramenta pode ser integrada com os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) das empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es parceiras, permitindo que elas automatizem os processos de devolu\u00e7\u00e3o de forma eficiente e personalizada. \u201cIntegrar sistemas de log\u00edstica reversa com plataformas de ERP tamb\u00e9m \u00e9 outra dificuldade no setor. Por isso, a plataforma inclui APIs de integra\u00e7\u00e3o que facilitam a conex\u00e3o com sistemas de gest\u00e3o\u201d, detalha Tanaka.<\/p>\n\n\n\n Tecnologias de ponta garantem a seguran\u00e7a e efici\u00eancia em cada etapa do processo, desde exig\u00eancias da LGPD at\u00e9 o rastreamento dos equipamentos, da devolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 a chegada nos CDs, que \u00e9 um dos principais problemas que as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es enfrentam. \u201cA utiliza\u00e7\u00e3o de c\u00e2meras inteligentes na confer\u00eancia e controle de manuseio \u00e9 uma inova\u00e7\u00e3o que promete aumentar a efic\u00e1cia das opera\u00e7\u00f5es dos clientes, melhorando a padroniza\u00e7\u00e3o das devolu\u00e7\u00f5es e a organiza\u00e7\u00e3o nos CDs\u201d, explica o CEO.<\/p>\n\n\n\n Expans\u00e3o e sustentabilidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Inicialmente atendendo o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, a companhia tem planos para expandir a atua\u00e7\u00e3o da plataforma para Marketplaces de e-commerce B2C. Segundo Tanaka, parcerias estrat\u00e9gicas com os Correios e o Mercado Livre garantem a abrang\u00eancia necess\u00e1ria para operar em n\u00edvel nacional. \u201cEssas colabora\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para permitir que a plataforma alcance um p\u00fablico mais amplo e forne\u00e7a um atendimento eficiente\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n Ao simplificar o processo de devolu\u00e7\u00e3o e automatizar os processos, as telecoms n\u00e3o s\u00f3 melhoram a sustentabilidade de suas opera\u00e7\u00f5es, como a experi\u00eancia do cliente. A plataforma j\u00e1 tem se mostrado uma solu\u00e7\u00e3o inovadora e eficaz, recebendo feedbacks positivos de seus usu\u00e1rios, que destacam a facilidade de uso e a redu\u00e7\u00e3o do Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA) nas centrais de atendimento. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A log\u00edstica reversa \u00e9 um aspecto fundamental nas opera\u00e7\u00f5es de grandes empresas, especialmente no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, onde o volume de equipamentos \u00e9 massivo. 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