{"id":5796,"date":"2024-10-29T07:17:31","date_gmt":"2024-10-29T10:17:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=5796"},"modified":"2024-10-29T07:17:33","modified_gmt":"2024-10-29T10:17:33","slug":"freddy-ai-agent-nova-solucao-da-freshworks-transforma-atendimento-e-reduz-custos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt\/freddy-ai-agent-nova-solucao-da-freshworks-transforma-atendimento-e-reduz-custos\/","title":{"rendered":"Freddy AI Agent: nova solu\u00e7\u00e3o da Freshworks transforma atendimento e reduz custos"},"content":{"rendered":"<p>A\u00a0<a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/?utm_source=latam&amp;utm_medium=pressrelease&amp;utm_campaign=pr2024oct\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Freshworks<\/a>, companhia mundial de software de IA, anunciou na \u00faltima semana o lan\u00e7amento do Freddy AI Agent \u2013 uma nova gera\u00e7\u00e3o de agentes aut\u00f4nomos feitos para impulsionar o gerenciamento de neg\u00f3cios. Desenvolvido para proporcionar experi\u00eancias excepcionais aos clientes (CX) e funcion\u00e1rios (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI de empresas como Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft e Bchek a resolver de forma aut\u00f4noma uma m\u00e9dia de at\u00e9 45% das solicita\u00e7\u00f5es de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com estudo da&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/intelligent-agent-in-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a>, at\u00e9 2028, 33% dos aplicativos corporativos incluir\u00e3o IA, permitindo que 15% das decis\u00f5es de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma aut\u00f4noma. \u00c0 frente da curva est\u00e3o os l\u00edderes de atendimento ao cliente e TI que dizem que a IA est\u00e1 gerando um valor mais percept\u00edvel do que nunca, segundo o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/resources\/reports\/workplace-tech\/?utm_source=latamutm_medium=pressrelease&amp;utm_campaign=pr2024oct\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Relat\u00f3rio Global da Freshworks \u201cWorkplace AI\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNos \u00faltimos seis anos, vimos um aumento na demanda por nossas solu\u00e7\u00f5es descomplicadas e alimentadas por IA que tornam a vida dos gerentes de atendimento ao cliente e de TI mais f\u00e1cil e eficiente\u201d, disse&nbsp;<strong>Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks<\/strong>. \u201cO Freddy AI Agent \u00e9 um divisor de \u00e1guas para organiza\u00e7\u00f5es que buscam acelerar o atendimento ao cliente e aos funcion\u00e1rios rapidamente. A maioria dos outros softwares requer v\u00e1rias semanas e taxas para implantar um agente de IA, mas projetamos o Freddy para ser implementado em poucos minutos sem c\u00f3digo ou consultores.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas de m\u00e9dio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank j\u00e1 est\u00e3o experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e efici\u00eancia ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA est\u00e1 passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de neg\u00f3cios em todos os setores. O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=FhuGBhgjCak\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Freddy AI Agent<\/a>&nbsp;torna isso poss\u00edvel com os seguintes recursos para CX e EX:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transforma\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e de baixo custo.<\/strong>\u00a0As organiza\u00e7\u00f5es podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao inv\u00e9s disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastrear\u00e1 os recursos e aprender\u00e1 por conta pr\u00f3pria. Al\u00e9m disso,\u00a0o custo ser\u00e1 de aproximadamente 10 centavos por conversa, muito mais barato que concorrentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aut\u00f4nomo e proativo.\u00a0<\/strong>O Freddy AI Agent \u00e9 totalmente aut\u00f4nomo e oferece suporte com assist\u00eancia conversacional 24 horas por dia em diferentes canais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servi\u00e7o super personalizado.<\/strong>\u00a0O Freddy AI Agent personaliza e contextualiza conversas em v\u00e1rios idiomas e canais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguro em n\u00edvel empresarial.\u00a0<\/strong>O Freddy AI Agent oferece IA confi\u00e1vel, segura e de n\u00edvel empresarial, constru\u00edda sobre uma base de controles de privacidade rigorosos para atender aos padr\u00f5es de seguran\u00e7a e conformidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A Bchex, uma empresa de verifica\u00e7\u00e3o de antecedentes criminais sediada nos EUA, teve uma experi\u00eancia perfeita ao configurar o Freddy AI Agent com o Freshdesk. \u201cA melhor parte \u00e9 a rapidez com que ele pode ser implementado. Se voc\u00ea tiver suas perguntas frequentes e dados prontos, poder\u00e1 carreg\u00e1-los na plataforma e ter um novo agente de IA pronto em 20 minutos\u201d, disse&nbsp;<strong>Amanda Pope, Gerente de Sucesso do Cliente na Bchex<\/strong>. \u201cNosso agente de IA tira a carga de nossa equipe de suporte, e a equipe agora pode gastar seu tempo e recursos para resolver problemas mais dif\u00edceis para dar aos nossos clientes o cuidado que eles merecem.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOs recursos de IA do Freshservice s\u00e3o a espinha dorsal das nossas opera\u00e7\u00f5es de TI\u201d, disse&nbsp;<strong>Alexander W\u00fcnsch, Diretor Financeiro da Porsche eBike Performance<\/strong>. \u201cCom recursos como suporte de conversa\u00e7\u00e3o e o gerador de artigos, agora podemos fornecer suporte de TI inteligente e centrado no usu\u00e1rio. O Freshservice \u00e9 simples e f\u00e1cil de entender, mesmo para aqueles sem profundo conhecimento t\u00e9cnico ou treinamento rigoroso de TI.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o&nbsp;<strong>CTO da Freshworks, Murali Swaminathan<\/strong>, disse: \u201cEstamos apenas come\u00e7ando a ver o impacto positivo da IA no trabalho. De consultor a solucionador ativo de problemas, uma sinfonia orquestrada de agentes especializados pode lidar cuidadosamente com uma porcentagem grande e crescente de solicita\u00e7\u00f5es di\u00e1rias e ajudar os funcion\u00e1rios a fazerem seus trabalhos de forma mais eficaz. Os copilotos tamb\u00e9m entram em cena para auxiliar o agente humano, automatizando ainda mais as tarefas e os fluxos de trabalho que administram um neg\u00f3cio. A Freshworks est\u00e1 pesquisando e aplicando o melhor dos dois mundos, onde as pessoas e a IA podem trabalhar juntas.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os \u00faltimos avan\u00e7os em LLMs generativos.&nbsp;Para saber mais e se inscrever para o teste beta, visite o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/product-launches\/?utm_source=latam&amp;utm_medium=pressrelease&amp;utm_campaign=pr2024oct\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">site da Freshworks<\/a>&nbsp;ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/events\/ai-summit\/?utm_source=latam&amp;utm_medium=pressrelease&amp;utm_campaign=pr2024oct\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">registre-se<\/a>&nbsp;para o AI Summit virtual que acontecer\u00e1 no dia 12 de novembro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u00a0Freshworks, companhia mundial de software de IA, anunciou na \u00faltima semana o lan\u00e7amento do Freddy AI Agent \u2013 uma nova gera\u00e7\u00e3o de agentes aut\u00f4nomos feitos para impulsionar o gerenciamento de neg\u00f3cios. 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